اندی جاسی، مدیرعامل آمازون، استراتژی مقابله با تجارت سریع (Quick-Commerce) را تسریع میکند
اندی جاسی، مدیرعامل آمازون، در حال تشدید تمرکز شرکت بر چشمانداز در حال تحول تجارت سریع (quick-commerce) است تا از سهم بازار خود در برابر رقبای چابک دفاع کند. از آنجایی که تحویل فوری به استاندارد جدید انتظارات مصرفکنندگان تبدیل شده است، این غول تجارت الکترونیک در حال بازنگری در مدلهای لجستیک و تحویل خود است تا با سرعت بازیگران تخصصی همگام شود.
گذار از تحویل برنامهریزیشده به تحویل فوری
سالهاست که آمازون استاندارد طلایی برای تحویلهای قابل اعتماد و برنامهریزیشده در تجارت الکترونیک بوده است. با این حال، موج جهانی تجارت سریع — یعنی توانایی تحویل مواد غذایی، لوازم ضروری خانه و حتی لوازم الکترونیکی در عرض چند دقیقه یا چند ساعت — رفتار مصرفکنندگان را تغییر داده است. دستورالعمل اندی جاسی نشاندهنده یک چرخش استراتژیک برای اطمینان از این است که آمازون بخش «خریدهای تکانشی و نیازهای فوری» بازار را از دست ندهد.
ظهور مدلهای تحویل فوقمحلی (hyperlocal) شرکتهای سنتی تجارت الکترونیک را مجبور کرده است تا در ساختار انبارهای خود تجدیدنظر کنند. به جای تکیه صرف بر مراکز توزیع عظیم و متمرکز که در حاشیه شهرها واقع شدهاند، تمرکز در حال تغییر به سمت «مغازههای تاریک» (dark stores) و مراکز توزیع خرد (micro-fulfillment centers) است که در عمق مناطق مسکونی شهری مستقر شدهاند. این نزدیکی برای برآورده کردن بازههای زمانی تحویل زیر ۳۰ دقیقه که مصرفکنندگان امروزی تقاضا دارند، ضروری است.
دفاع از سهم بازار در برابر رقبای متخصص
فشار بر آمازون از سوی یک تهدید دو جانبه ناشی میشود: پلتفرمهای متخصص تجارت سریع و استارتاپهای تحویل فوقمحلی. در بسیاری از بازارها، از جمله هند، بازیگرانی مانند Zepto، Blinkit و Swiggy Instamart با موفقیت توانستهاند بازار پربازدید مواد غذایی و کالاهای ضروری روزانه را تسخیر کنند. این رقبا در هنر لجستیک فوقسریع مهارت یافتهاند و اغلب سفارشها را در کمتر از ۱۵ دقیقه تحویل میدهند.
جاسی با فشار دادن «پدال تجارت سریع»، قصد دارد این قابلیتهای تحویل سریع را با اکوسیستم موجود آمازون ادغام کند. هدف این است که از سرمایه عظیم و توانمندی تکنولوژیک آمازون برای بهینهسازی برنامهریزی مسیر، مدیریت پیشبینانه موجودی و لجستیک آخرین مرحله (last-mile) استفاده شود. اگر آمازون بتواند با موفقیت کاتالوگ گسترده محصولات خود را با سرعت تجارت سریع پیوند دهد، میتواند یک خندق دفاعی (moat) تسخیرناپذیر در برابر بازیگران نیچ (niche) ایجاد کند.
فناوری و زیرساخت به عنوان محرکهای اصلی
برای اجرای این استراتژی پرسرعت، آمازون سرمایهگذاری سنگینی روی اتوماسیون و هوش مصنوعی انجام میدهد. این شرکت به دنبال اصلاح الگوریتمهای پیشبینانه خود است تا پیش از آنکه مشتریان حتی سفارش خود را ثبت کنند، آنچه را که سفارش خواهند داد پیشبینی کند؛ این امر امکان موقعیتیابی پیشدستانه موجودی کالا در مراکز توزیع خرد را فراهم میکند.
چالش عملیاتی قابل توجه است: تجارت سریع به دلیل هزینههای بالای تحویل و ارزش میانگین سفارش پایینتر در مقایسه با تجارت الکترونیک سنتی، با حاشیه سود بسیار کمی فعالیت میکند. موفقیت به توانایی آمازون در مقیاسپذیر کردن این مدل بدون به خطر انداختن سودآوری کلیاش بستگی خواهد داشت. این امر مستلزم ایجاد تعادل بین هزینه بالای تحویل سریع و کارایی شبکه لجستیک جهانی فعلی آن است.
نکات کلیدی
- چرخش استراتژیک: آمازون در حال تغییر تمرکز به سمت مدلهای تحویل فوقسریع و فوقمحلی است تا با سلطه رو به رشد متخصصان تجارت سریع رقابت کند.
- بازنگری در زیرساخت: این شرکت توسعه مراکز توزیع خرد و مغازههای تاریک را برای کاهش فاصله بین محصولات و مصرفکنندگان در اولویت قرار داده است.
- سرعت مبتنی بر فناوری: بهرهگیری از هوش مصنوعی و لجستیک پیشبینانه، هسته اصلی برنامه آمازون برای مدیریت هزینههای بالا و تقاضاهای عملیاتی شدید تحویل فوری است.