Accenture отмечает рост доверия потребителей к ИИ-агентам для покупок

Эпоха автономной цифровой коммерции наступает быстрее, чем многие предсказывали, поскольку потребители все чаще полагаются на искусственный интеллект в управлении своей повседневной жизнью. Знаковое исследование выявило значительный психологический сдвиг: пользователи демонстрируют беспрецедентный уровень доверия к ИИ при выполнении сложных задач по принятию решений.

Сдвиг в доверии: ИИ против рекомендаций человека

Согласно исследованию Accenture Consumer Pulse Research 2026 года, граница между человеческой интуицией и алгоритмической точностью стирается. Исследование, в котором приняло участие огромное количество респондентов — 25 590 потребителей из 16 разных стран, выявило поразительную статистику: 74% опрошенных заявили, что доверяют персональному ИИ-агенту в вопросах рекомендаций по покупкам больше, чем своему лучшему другу.

Такое предпочтение говорит о том, что потребители начинают ценить точность, основанную на данных, персонализацию и отсутствие предвзятости, которые предлагают агенты на базе LLM, выше субъективных и зачастую противоречивых советов своего окружения. Для разработчиков и платформ электронной коммерции это означает, что метрика «социального доказательства» (social proof) уступает место «алгоритмическому доказательству» (algorithmic proof).

От поисковых систем к автономным агентам

Исследование подчеркивает фундаментальный переход в пути потребителя. Мы уходим от традиционной модели «поиск и выбор», когда человек вручную просматривает десятки карточек товаров, к «агентской» модели. В этой новой парадигме пользователи формулируют высокоуровневое намерение, а ИИ-агенты выполняют детализированные задачи: сравнение цен, проверку наличия и окончательный выбор.

Этот сдвиг обусловлен способностью современного ИИ обрабатывать огромные объемы неструктурированных данных в режиме реального времени. По мере того как агенты все глубже интегрируются с персональными данными — такими как бюджетные ограничения, прошлые предпочтения и даже доступность в календаре в реальном времени — их способность предоставлять гиперперсонализированный сервис делает их более эффективными, чем любой процесс ручного поиска.

Последствия для мирового ландшафта ИИ

Этот всплеск доверия знаменует собой важную веху для внедрения «агентного ИИ» (Agentic AI). Для всей технологической экосистемы это означает смещение фокуса с разговорных чат-ботов на агентов, способных совершать действия и транзакции. Если потребители готовы делегировать покупательную способность программному обеспечению, ценностное предложение для таких компаний, как OpenAI, Google и специализированных стартапов, смещается от простого поиска информации к полной автоматизации рабочих процессов.

Для брендов и ритейлеров это развитие требует новой стратегии. Маркетинг и SEO, вероятно, эволюционируют в «оптимизацию под агентов» (Agent Optimization), где целью будет не просто быть замеченным человеком, а стать предпочтительным вариантом, предложенным персональным ИИ-агентом пользователя.

Основные выводы

• Удивительный уровень доверия: 74% опрошенных потребителей в 16 странах доверяют рекомендациям по покупкам ИИ-агентов больше, чем друзьям.
• Масштаб исследования: Результаты подкреплены обширным набором данных, охватывающим 25 590 респондентов, что дает значительное представление о глобальном отношении к ИИ.
• Сдвиг в коммерции: Индустрия переходит от поиска, управляемого человеком, к автономным закупкам под руководством агентов, что меняет подход брендов к обеспечению цифровой видимости.