பெரும்பாலான Shopify கடைகளில் FAQ schema உள்ளது, ஏனெனில் ஒரு SEO சரிபார்ப்புப் பட்டியல் (checklist) அதை நிறுவச் சொன்னது. அவர்கள் ஒரு செயலியைப் பதிவிறக்கம் செய்து, சில புலங்களை நிரப்பி, சரிபார்ப்பாளர் (validator) ஒரு பச்சை நிறக் குறியீட்டைக் காட்டுவதைப் பார்த்துவிட்டு அடுத்த வேலையைப் பார்க்கச் சென்றனர். அந்த குறியீடு (markup) பெரும்பாலும் சரியாக இருக்கலாம். ஆனால் அது AI முகவர்களுக்கு (AI agents) பயனற்றது.

குறியீடு இடப்பட்ட (marked up) மற்றும் இயந்திரத்தால் பயன்படுத்தக்கூடிய (machine usable) ஆகியவற்றிற்கு இடையிலான இந்த இடைவெளியில்தான் பெரும்பாலான கடைகள் மெதுவாகத் தங்கள் நிலையை இழக்கின்றன. Schema ஒரு இயந்திரம் எங்கு தேட வேண்டும் என்று சொல்கிறது. ஆனால் அங்கு கண்டெடுக்கப்படும் உள்ளடக்கம் படிப்பதற்குத் தகுதியானது என்பதை அது உறுதி செய்வதில்லை.

சரிபார்ப்புப் பட்டியல் பொறி (The Checklist Trap)

கூகுள் தேடல் முடிவுகளில் 'rich snippets' கிடைக்கும் என்று வாக்குறுதி அளித்ததால் FAQ schema பிரபலமடைந்தது. அந்தச் சிறிய, விரிவுபடுத்தக்கூடிய கேள்விப் பெட்டிகள் இலவசமான இடத்தைப் போலத் தெரிந்தன. Shopify ஆப் ஸ்டோர்கள், வணிகர்கள் குறியீட்டைத் தொடாமலேயே JSON-LD-ஐச் சேர்க்க உதவும் டஜன் கணக்கான பிளக்-இன்களை (plugins) அறிமுகப்படுத்தின.

இதன் விளைவாக, வெறும் சரிபார்ப்புக்காகச் செய்யப்படும் SEO (checkbox SEO) கலாச்சாரம் உருவாகியுள்ளது. ஒவ்வொரு மாதமும், வணிகர்கள் தணிக்கைகளை (audits) நடத்துகிறார்கள். @type புலங்கள் "Question" மற்றும் "Answer" என்று இருப்பதை உறுதி செய்கிறார்கள். acceptedAnswer-ல் உரை இருப்பதைச் சரிபார்க்கிறார்கள். பிறகு அந்தத் தாவலை (tab) மூடுகிறார்கள். வேலை முடிந்தது.

ஆனால் ஒரு schema validator என்பது ஒரு எளிய வடிவப் பொருத்தம் (pattern-matching) செய்யும் இயந்திரம் மட்டுமே. அது உள்ளடக்கத்தின் இருப்பைச் சரிபார்க்கிறதே தவிர, அதன் பொருளைச் சரிபார்ப்பதில்லை. ஒரு பதில் இருக்கிறதா என்று அது கேட்கிறது. ஆனால் அந்தப் பதில் அந்தப் பக்கத்திற்கு வெளியே பயன்படுமா என்று அது ஒருபோதும் கேட்பதில்லை.

சரியான குறியீடு, சிதைந்த உள்ளடக்கம்

உங்கள் பதிலில் "விவரங்களுக்குக் கீழே பார்க்கவும்" (See below for details) என்று இருப்பதாக வைத்துக்கொள்வோம். கூகுளின் Rich Results Test அந்தத் தொடருக்குள் உள்ள உரையைப் பார்க்கும். அது பச்சை நிறக் குறியீட்டைக் காட்டும். உங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட தரவு (structured data) முறைப்படி சரியாக உள்ளது.

பக்கத்தைப் படிக்கும் ஒரு மனிதனுக்கு, "கீழே பார்க்கவும்" என்பது சரியாகத் தெரியும். அவர்களின் கண்கள் அடுத்த பகுதிக்குச் செல்லும். ஆனால் உங்கள் உள்ளடக்கத்தைச் சேகரிக்கும் (scraping) ஒரு AI முகவருக்கு, அங்கே 'கீழே' என்று எதுவும் இல்லை. அங்கே பக்க அமைப்பு (page layout) என்று ஒன்று இல்லை. அங்கே இருப்பது வெறும் இந்தத் தொடர் மட்டுமே: "See below for details." இந்த ஒரு சிறிய குறிப்பு அந்த முழு FAQ தொகுப்பையும் பயனற்றதாக்கிவிடுகிறது.

"கூடுதல் தகவலுக்கு எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்," "மேலே குறிப்பிட்டது போல," அல்லது "அளவு அட்டவணையைப் பார்க்கவும்" போன்றவற்றுக்கும் இதே நிலைதான். ஒவ்வொன்றும் சரியாகச் சரிபார்க்கப்படும் (validate). ஆனால் ஒவ்வொன்றும் தகவலாகத் தோல்வியடையும்.

மனிதர்களால் மட்டுமே பார்க்கக்கூடிய சூழல் (Context)

வணிகர்கள் மனிதர்களுக்காக எழுதுவதாலும், மனிதர்கள் கண்களால் வாசிப்பதாலும் இந்தப் பிரச்சனை ஏற்படுகிறது. இடைவெளிகளை நிரப்ப நாம் பக்க அமைப்பு, படங்கள் மற்றும் சுற்றியுள்ள உரையைச் சார்ந்து இருக்கிறோம். ஒரு AI முகவர் இவற்றில் எதையும் செய்வதில்லை.

ஒரு பொதுவான உதாரணத்தைப் பார்ப்போம். ஒரு தயாரிப்புப் பக்கம் கேட்கிறது: "இது சரியான அளவில் (true to size) இருக்குமா?" அதற்குப் பதில்: "சற்று சிறிய அளவில் இருக்கும், எனவே ஒரு அளவு பெரியதை வாங்கப் பரிந்துரைக்கிறோம்."

ஒரு மனித வாடிக்கையாளர் அந்த வாக்கியத்தைப் படிக்கும்போது, ஒரு கருப்பு நிற தோல் பூட் (leather boot) படத்தையும் பார்க்கிறார். சூழல் அவர்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரியும். ஆனால் ஒரு AI முகவர் ஒரு அறிவு வரைபடத்தில் (knowledge graph) அல்லது சேகரிக்கப்பட்ட தரவுத் தொகுப்பில் ஒரு தனிமைப்படுத்தப்பட்ட வாக்கியத்தை மட்டுமே பார்க்கிறது. எந்தத் தயாரிப்பு சிறிய அளவில் இருக்கும் என்பது அதற்குத் தெரியாது. அந்தத் தகவல் எதனுடனும் தொடர்பில்லாத ஒரு வெறும் கூற்றாக மாறிவிடுகிறது.

கடைகள் பல தயாரிப்புகளுக்கு ஒரே FAQ துண்டுகளைப் பயன்படுத்தும்போது இந்தப் பிரச்சனை இன்னும் மோசமடைகிறது. ஒரு பொதுவான கேள்வி-பதில் ஜோடி, ஒரு டெம்ப்ளேட் மூலம் முப்பது வெவ்வேறு பக்கங்களில் சேர்க்கப்படலாம். ஒரு மனிதன் தயாரிப்புப் புகைப்படத்தைப் பார்ப்பதால் அந்தத் தெளிவற்ற தன்மையை மன்னிக்கலாம். ஆனால் ஒரு AI அல்லது அந்த ஆலோசனையைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளும் அல்லது அதை முற்றிலுமாகத் தவிர்த்துவிடும்.

AI உண்மையில் உங்கள் உள்ளடக்கத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறது

இந்த உள்ளடக்கம் எங்கு செல்கிறது என்பதைச் சிந்திப்பது உதவியாக இருக்கும். பெரிய மொழி மாதிரிகள் (Large language models) தரவுகளைத் தேடும்போது (crawls) Shopify கடைத் தரவுகளை உள்வாங்கிக் கொள்கின்றன. சப்போர்ட் பாட்கள் (Support bots) பதில்களை அரட்டை விண்டோக்களுக்குள் எடுக்கின்றன. ஒப்பீட்டுத் தளங்கள் (Comparison sites) வணிகத் தரவுகளைச் சேகரிக்கின்றன. குரல் உதவியாளர்கள் (Voice assistants) பதில்களைச் சத்தமாக வாசிக்கின்றன. இந்த ஒவ்வொரு சூழலிலும், உங்கள் FAQ பதில் அதன் அசல் தயாரிப்புப் பக்கத்திலிருந்தும், அதன் படங்களிலிருந்தும் மற்றும் நீங்கள் கவனமாகத் தேர்ந்தெடுத்த எழுத்து வடிவங்களிலிருந்தும் (font hierarchy) பிரிக்கப்படுகிறது.

AI நுகர்வோர் உங்கள் இணையதளத்தில் (domain) அமர்ந்திருக்கவில்லை. அது ஒரு உரைத் தொகுப்பை மட்டும் எடுத்துக்கொண்டு முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒரு இடைமுகத்தில் (interface) போடுகிறது. Schema அந்தத் தொகுதியை விரைவாகக் கண்டறிய இயந்திரத்திற்கு உதவுகிறது. ஆனால் அந்தத் தொகுப்பு தனியாகத் tồnதுவதற்கு அது எந்த உதவியையும் செய்வதில்லை.

தனித்து இயங்கக்கூடிய பதில்களை எழுதுதல்

இதற்குத் தீர்வு கூடுதல் schema அல்ல; சிறந்த எழுத்துமுறைதான். ஒவ்வொரு FAQ பதிலும் ஒரு முழுமையான பதிலாகச் செயல்பட வேண்டும். ஒரு அந்நியர் உங்கள் கடையைப் பார்வையிடாமலேயே, படங்களைப் பார்க்காமலேயே மற்றும் பக்கத்தைக் கீழே நகர்த்தாமலேயே அதைப் புரிந்துகொள்ள வேண்டும்.

முழுமையான வாக்கியங்களுடன் தொடங்குங்கள். துண்டுத் துண்டான சொற்களுக்குப் பதிலாக முழுமையான கருத்துகளை எழுதுங்கள். "சற்று சிறிய அளவில் இருக்கும்" என்பதற்குப் பதிலாக, "இந்த பூட் சாதாரண அளவை விடச் சற்று சிறியதாக இருக்கும், எனவே அரை அளவு பெரியதை ஆர்டர் செய்யுமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்" என்று எழுதுங்கள்.

இடஞ்சார்ந்த அமைப்பைக் குறிக்கும் சொற்களைத் தவிர்க்கவும். "மேலே," "கீழே," "இடதுபுறம்," மற்றும் "பக்கத்தின் கீழே உள்ள அட்டவணை" போன்ற சொற்களை நீக்கவும். அவற்றுக்குப் பதிலாகத் தரவுகளை நேரடியாக உள்ளடக்கத்திலேயே கொடுங்கள். "கீழே உள்ள அட்டவணையைப் பார்க்கவும்" என்பதற்குப் பதிலாக, "இடுப்பு அளவு: Small 28-30 in, Medium 31-33 in, Large 34-36 in" என்று எழுதுங்கள்.

தெளிவற்ற பிரதிபெயர்களைத் (pronouns) தவிர்க்கவும். "இது மூன்று நாட்களுக்குள் அனுப்பப்படும்" என்று எழுதாமல், "இந்த பிளெண்டர் (blender) மூன்று வணிக நாட்களுக்குள் அனுப்பப்படும்" என்று எழுதுங்கள். இந்த கூடுதல் மூன்று சொற்கள் வாசிப்புத் திறனைப் பாதிக்காது, ஆனால் தகவலைத் துல்லியமாகப் பிரித்தெடுக்க (extraction) முழுமையான தெளிவைத் தரும்.

ஒரு கேள்விக்கு மற்றொரு ஆவணம் தேவைப்பட்டால், அதை வேறொரு இடத்திற்குத் தள்ளுவதற்குப் பதிலாக, அந்த முக்கியத் தகவலைப் பதிலிலேயே சுருக்கமாகக் குறிப்பிடவும். "எங்கள் திரும்பப் பெறும் கொள்கை பக்கத்தைப் பார்க்கவும்" என்று எழுத வேண்டாம். அதற்குப் பதிலாக, "முழுத் திரும்பப் பெறுதலுக்காக இந்தத் பொருளைத் திருப்பித் தர உங்களுக்கு 30 நாட்கள் உள்ளன. செயல்முறையைத் தொடங்க எங்கள் திரும்பப் பெறும் கொள்கை பக்கத்தைப் பார்க்கவும்" என்று எழுதவும். மனிதர்களுக்காக அந்த லிங்க் அப்படியே இருக்கலாம். ஆனால் இயந்திரத்திற்கு அந்தத் தகவல் கிடைக்க வேண்டும்.

இது மனித அனுபவத்தைப் பாதிக்குமா?

இல்லை. நேரடியான, தெளிவான மொழி நடை பார்வையாளர்களுக்குப் பக்கத்தைச் சிதைக்காது. இயந்திரங்களைப் போலவே மனிதர்களும் இதிலிருந்து பயனடைகிறார்கள். மொபைல் சாதனத்தைப் பயன்படுத்தும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சூழலைப் புரிந்துகொள்ளத் தேட விரும்பமாட்டார். அவர்களுக்குப் பதில் சுயமாகத் தெளிவாகத் தெரிய வேண்டும்.

சுயமாகத் தெளிவான எழுத்து என்பது எளிமையான மற்றும் தெளிவான எழுத்து முறையாகும். நீங்கள் எதையும் எளிமையாக்கித் தரவில்லை. மாறாக, ஒரு பிரவுசர் டேப் (browser tab) என்ற குறுகிய எல்லைக்குள் மட்டுமே செயல்படும் சார்புகளை (dependencies) நீங்கள் நீக்குகிறீர்கள்.

ஒரு உண்மையான தணிக்கையை (Audit) மேற்கொள்ளுங்கள்

ஒரு மணி நேரத்திற்கும் குறைவான நேரத்தில் உங்கள் சொந்தக் கடையைச் சோதிக்க முடியும். உங்கள் FAQ உள்ளடக்கத்தை ஒரு ஸ்பிரெட்ஷீட் (spreadsheet) அல்லது ஆவணமாக ஏற்றுமதி செய்யவும். தயாரிப்புப் பக்கங்களைப் பார்க்க வேண்டாம். ஒவ்வொரு கேள்வி மற்றும் பதிலையும் தனித்தனியாக, ஒன்றன்பின் ஒன்றாக வாசிக்கவும்.

உங்களிடமே இந்தக் கேள்விகளைக் கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

  • இந்த பதில் ஒரு சாட்பாட் (chatbot) பதிலில் தோன்றினால் அது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்குமா?
  • இது தயாரிப்பு அல்லது வகையைக் குறிப்பிடுகிறதா, அல்லது பக்கத்தின் சூழலைச் சார்ந்திருக்கிறதா?
  • "மேலே", "கீழே" அல்லது "அது ஒன்று" போன்ற பக்கத்திற்கு வெளியே உள்ள ஒன்றைக் குறிக்கும் சொற்கள் ஏதேனும் உள்ளனவா?
  • ஒரு அந்நியர் இந்த உரையை மட்டும் படித்தால், செயல்படத் தேவையான போதுமான தகவல்கள் அவர்களுக்குக் கிடைக்குமா?

நீங்கள் கண்டறியும் ஒவ்வொருத் தவறும் ஒரு விரைவான திருத்தமே தவிர, அது ஒரு தொழில்நுட்பத் திட்டம் அல்ல. உங்கள் Shopify admin அல்லது FAQ செயலியில் உள்ள உரையைத் திருத்தவும். உங்களுக்குத் திருப்தியாக இருந்தால் மீண்டும் schema validator-ஐ இயக்கலாம், பிறகு ஒரு மாதத்திற்கு அந்த validator-ஐப் பற்றி மறந்துவிடலாம். அதற்குப் பதிலாக வாசிப்புத் தேர்வை (reading test) நம்புங்கள்.

முக்கியக் கருத்து

Shopify வணிகர்கள் பல ஆண்டுகளாகக் குரோலர்களுக்காக (crawlers) மேம்படுத்தி வருகின்றனர். அவர்கள் schema-வைச் சேர்த்தனர், படங்களைச் சுருக்கினர் மற்றும் Core Web Vitals-ஐப் பின்தொடர்ந்தனர். ஆனால் ஒரு குரோலருக்காக மேம்படுத்துவது என்பது புரிதலுக்காக (comprehension) மேம்படுத்துவதற்குச் சமமானது அல்ல.

Schema என்பது ஒரு வழிகாட்டிச் சின்னங்களின் தொகுப்பு. அது உங்கள் உள்ளடக்கத்தைக் காட்டுகிறது. ஆனால் அந்த உள்ளடக்கமே உண்மையான வேலையைச் செய்ய வேண்டும். ஒரு AI ஏஜென்ட் (agent) உங்கள் மார்க்கப் பகுதியை (markup) மிகச் சரியாகப் படித்தாலும், இறுதியில் எந்தத் தகவலும் இல்லாமல் வெளியேறலாம். தேடல் மற்றும் வணிகத்தின் அடுத்த கட்டத்தில் வெற்றி பெறுபவர்கள், வெறும் சரிபார்ப்புப் பட்டியல்களை (checklists) பூர்த்தி செய்வதை நிறுத்திவிட்டு, பரவலாகப் பயன்படும் வகையிலான பதில்களை எழுதத் தொடங்குபவர்களாக இருப்பார்கள்.

இந்தத் தொகுப்பிற்குத் தூண்டுதலாக இருந்த அசல் விளக்கத்தைப் படிக்க விரும்பினால், அதை நீங்கள் இங்கே காணலாம். AI, கட்டமைக்கப்பட்ட தரவு (structured data) மற்றும் Shopify மேம்படுத்தல் குறித்த தொடர்ச்சியான விவாதங்களுக்கு, GyaanSetu கற்றல் சமூகத்தில் இணையுங்கள்.