Lĩnh vực truyền thông bằng giọng nói tại Ấn Độ đang chuyển dịch nhanh chóng. Các doanh nghiệp đang dần vượt qua các cuộc gọi tự động cơ bản để hướng tới các tác nhân AI có khả năng hoàn thành các tác vụ thực tế. Với khoản đầu tư mở rộng trị giá 10 triệu USD từ Peak XV Partners, Ringg đang khẳng định vị thế là lớp điều phối cho làn sóng tự động hóa doanh nghiệp tiếp theo.

Từ Chuyển đổi Văn bản thành Giọng nói đến Điều phối Doanh nghiệp

Ringg khởi đầu là DesiVocal, một startup về chuyển đổi văn bản thành giọng nói (text-to-speech). Các nhà sáng lập nhanh chóng nhận thấy rằng việc xây dựng các mô hình giọng nói độc quyền từ đầu sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền mặt, vì vậy họ đã "chuyển lên các tầng cao hơn trong chuỗi giá trị". Thay vì tập trung hoàn thiện các mô hình nền tảng, họ xây dựng các tác nhân AI giọng nói có tính ứng dụng cao cho các doanh nghiệp lớn.

Giờ đây, công ty điều phối các tác vụ phức tạp đến các mô hình phù hợp nhất cho từng trường hợp sử dụng. Điều này cho phép Ringg mở rộng quy mô nhanh chóng trong khi vẫn duy trì chất lượng cao. Sự chuyển hướng này đang mang lại thành quả: Ringg hiện đã xử lý 20 triệu lượt gọi mỗi tháng.

Vượt xa các cuộc gọi khối lượng lớn, độ phức tạp thấp

Thời gian đầu, Ringg theo đuổi các công việc "ít tính gắn kết" (non-sticky)—như xác thực khách hàng tiềm năng qua cuộc gọi đi, thu hồi nợ—nơi các cuộc chiến về giá đang chiếm ưu thế. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh, startup này hiện đang nhắm vào các quy trình làm việc phức tạp, giá trị cao, đòi hỏi sự tích hợp sâu với các quy trình kinh doanh.

Các lĩnh vực mở rộng chính bao gồm:

  • Chăm sóc sức khỏe: Đặt lịch hẹn và thực hiện các bước theo dõi sau thăm khám cho hơn 1.200 phòng khám thông qua Practo.
  • Fintech: Tự động hóa quy trình đăng ký người bán và kiểm tra KYC cho Cred, Groww và các đơn vị khác.
  • Thương mại điện tử: Khôi phục các giỏ hàng bị bỏ quên cho các nhà bán lẻ như Flipkart.
  • Hỗ trợ đa kênh: Bổ sung thêm WhatsApp, chat và hỗ trợ qua trình duyệt cho các khách hàng như Shell.

Mở rộng chiến lược Trung tâm Năng lực Toàn cầu

Khách hàng cốt lõi của Ringg vẫn là người Ấn Độ, nhưng công ty có kế hoạch phát triển toàn cầu bằng cách hợp tác với các Trung tâm Năng lực Toàn cầu (GCC) tại Ấn Độ. Các trung tâm ngoại biên này vận hành khối lượng công việc hậu cần và hỗ trợ khổng lồ cho các tập đoàn đa quốc gia. Ringg nhận thấy cơ hội để tích hợp tự động hóa song song với các nhân viên con người bên trong các trung tâm này.

Khi các nhà cung cấp mô hình như ElevenLabs và Deepgram đang làm dày thị trường, và các đơn vị điều phối như Bolna đang nổi lên, Ringg đặt cược rằng giá trị thực sự nằm ở việc sở hữu mối quan hệ với khách hàng và mang lại kết quả cuối cùng—hoàn thành tác vụ, chứ không chỉ đơn thuần là thực hiện một cuộc gọi.

Các điểm chính cần lưu ý

  • Gia tăng nguồn vốn: Ringg đã huy động tổng cộng 15,5 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A, bao gồm 10 triệu USD gần đây từ Peak XV Partners.
  • Chuyển hướng ưu tiên kết quả: Công ty đang chuyển dịch từ các cuộc gọi đi đơn giản sang các quy trình làm việc phức tạp, giá trị cao như đặt lịch chăm sóc sức khỏe và đăng ký fintech.
  • Mô hình điều phối: Bằng cách đóng vai trò là một lớp điều phối thay vì chỉ là một đơn vị xây dựng mô hình thuần túy, Ringg có thể triển khai các tác nhân AI tinh vi trên giọng nói, WhatsApp, chat và nhiều nền tảng khác.