Respond.io مبلغ ۶۲.۵ میلیون دلار برای گسترش تجارت گفتگومحور مبتنی بر هوش مصنوعی جذب کرد

استارتاپ Respond.io مستقر در مالزی، ۶۲.۵ میلیون دلار در یک دور تأمین مالی سری B برای تسریع مأموریت خود در زمینه خودکارسازی گفتگوهای مشتریان جذب کرده است. این تزریق سرمایه که توسط Camber Partners رهبری شده، در حالی انجام می‌شود که شرکت به مقیاس عظیمی دست یافته و در هر فصل ۲ میلیارد پیام را پردازش می‌کند.

مقیاس عظیم و مبانی مالی قدرتمند

Respond.io در حال تبدیل شدن به یک قدرت بزرگ در حوزه مدیریت گفتگوهای مشتری است. این استارتاپ که مقر آن در کوالالامپور است، از زمان تأسیس خود در سال ۲۰۱۷، به ۳۵ میلیون دلار درآمد سالانه تکرار شونده (ARR) رسیده است که نشان‌دهنده رشد خیره‌کننده ۱۶۹ درصدی نسبت به سال گذشته است.

برخلاف بسیاری از شرکت‌های فناوری با رشد بالا که برای تصاحب سهم بازار سرمایه خود را می‌سوزانند، Respond.io حاشیه سود سالم ۳۰ درصدی را حفظ کرده است. این انضباط مالی، زیربنای محکمی را فراهم می‌کند تا شرکت پس از جذب ۷ میلیون دلار در دور سری A در سال ۲۰۲۲، به سمت بازارهای جهانی حرکت کند. این پلتفرم به شرکت‌های B2C متوسط تا بزرگ با ۲۰۰ تا ۱۰,۰۰۰ کارمند خدمات ارائه می‌دهد و بر بخش‌های «با ملاحظات بالا» (high-consideration) مانند مراقبت‌های بهداشتی، خودروسازی، خرده‌فروشی و سفر تمرکز دارد؛ حوزه‌هایی که در آن‌ها تعامل انسان‌گونه برای نهایی کردن فروش حیاتی است.

مزیت هوش مصنوعی: غلبه بر تله «پرداخت به ازای هر کاربر»

یک تمایز قابل توجه برای Respond.io، رویکرد استراتژیک آن در برابر انقلاب هوش مصنوعی است. در حالی که بسیاری از پلتفرم‌های سازمانی قدیمی بر پایه ایمیل و صدا ساخته شده‌اند، Respond.io به‌صورت بومی برای کانال‌های پیام‌رسان از جمله WhatsApp، Instagram، TikTok، Messenger و Telegram ساخته شده است.

این شرکت با هوشمندی از طریق مدل قیمت‌گذاری خود، خود را در برابر تهدید گسست ناشی از هوش مصنوعی محافظت کرده است. در حالی که رقبای سنتی SaaS اغلب به ازای هر «کاربر» (seat) هزینه دریافت می‌کنند (به این معنی که وقتی هوش مصنوعی جایگزین عوامل انسانی می‌شود، درآمد آن‌ها کاهش می‌یابد)، Respond.io بر اساس حجم گفتگوها هزینه دریافت می‌کند. این امر تضمین می‌کند که با استقرار عوامل هوش مصنوعی بیشتر توسط کسب‌وکارها برای مدیریت حجم بالای پرسش‌ها، درآمد Respond.io نیز همگام با خودکارسازی افزایش می‌یابد.

Gerardo Salandra، مدیرعامل شرکت، بر اثر «چرخ‌لنگر داده» (data flywheel) تأکید می‌کند: حجم عظیم پیام‌های پردازش شده، یک حلقه بازخورد ایجاد می‌کند که در آن داده‌های بیشتر منجر به آموزش بهتر هوش مصنوعی می‌شود، که این امر مشتریان بیشتری را جذب کرده و در نهایت داده‌های حتی بیشتری تولید می‌کند.

گسترش استراتژیک از طریق تملک‌ها و بازارهای جهانی

با تزریق ۶۲.۵ میلیون دلار، Respond.io تمرکز خود را به سمت گسترش تهاجمی جهانی تغییر می‌دهد. در حال حاضر، درآمد آن در مناطق APAC (۳۰٪)، آمریکای لاتین (۳۰٪) و MEA (۲۰٪) توزیع شده است، در حالی که آمریکای شمالی و اروپای غربی تنها ۲۰٪ از آن را شامل می‌شوند. با این حال، این بازارهای غربی در حال حاضر سریع‌ترین بخش‌های در حال رشد شرکت هستند.

برای تسریع این گذار، شرکت قصد دارد دو نوع استراتژی تصاحب را دنبال کند:

Salandra با هدف‌گذاری بر روی این تصاحب‌ها، قصد دارد سال‌ها زمان ورود به بازار را به چند ماه کاهش دهد و شرکت را برای پذیرش احتمالی در Nasdaq در آینده آماده کند.

نکات کلیدی