Respond.io نے AI سے چلنے والی کنورسیٹل کامرس (Conversational Commerce) کو وسعت دینے کے لیے 62.5 ملین ڈالر جمع کیے

ملائیشیا کے اسٹارٹ اپ Respond.io نے صارفین کے ساتھ ہونے والی گفتگو کو خودکار بنانے کے اپنے مشن کو تیز کرنے کے لیے سیریز B فنڈنگ راؤنڈ میں 62.5 ملین ڈالر حاصل کیے ہیں۔ Camber Partners کی قیادت میں ہونے والا یہ سرمایہ کاری کا مرحلہ اس وقت سامنے آیا ہے جب کمپنی ایک بڑے پیمانے پر کام کر رہی ہے اور ہر سہ ماہی میں 2 ارب پیغامات پر کارروائی کرتی ہے۔

بڑے پیمانے پر آپریشنز اور مضبوط مالیاتی بنیادیں

Respond.io کسٹمر کنورسیٹیشن مینجمنٹ (customer conversation management) کے شعبے میں ایک طاقتور ادارے کے طور پر ابھر رہا ہے۔ 2017 میں اپنے آغاز سے لے کر، کوالالمر کے ہیڈ کوارٹر والے اس اسٹارٹ اپ نے 35 ملین ڈالر سالانہ بار بار ہونے والی آمدنی (ARR) تک ترقی کی ہے، جو سال بہ سال 169% کی حیرت انگیز شرح سے اضافہ ظاہر کرتی ہے۔

بہت سی تیز رفتار ترقی کرنے والی ٹیک کمپنیوں کے برعکس جو مارکیٹ شیئر حاصل کرنے کے لیے سرمایہ ضائع کرتی ہیں، Respond.io 30% کا صحت مند منافع برقرار رکھتا ہے۔ یہ مالیاتی نظم و ضبط ایک مضبوط بنیاد فراہم کرتا ہے کیونکہ کمپنی 2022 میں حاصل کردہ اپنے 7 ملین ڈالر کے سیریز A سے آگے بڑھ کر عالمی منڈیوں کو نشانہ بنا رہی ہے۔ یہ پلیٹ فارم 200 سے 10,000 ملازمین رکھنے والے درمیانے سے بڑے B2C اداروں کو خدمات فراہم کرتا ہے، اور "ہائی کنسیڈریشن" (high-consideration) شعبوں جیسے کہ صحت، آٹوموٹو، ریٹیل، اور ٹریول پر توجہ مرکوز کرتا ہے جہاں سیلز مکمل کرنے کے لیے انسانی طرز کی بات چیت انتہائی اہم ہوتی ہے۔

AI کا فائدہ: "پر سیٹ" (Per-Seat) کے جال سے نجات

Respond.io کے لیے ایک اہم فرق اس کا AI انقلاب کے حوالے سے اسٹریٹجک نقطہ نظر ہے۔ جہاں بہت سے پرانے انٹرپرائز پلیٹ فارمز ای میل اور وائس (voice) کے گرد بنائے گئے ہیں، وہیں Respond.io کو خاص طور پر میسجنگ چینلز جیسے کہ WhatsApp، Instagram، TikTok، Messenger، اور Telegram کے لیے بنایا گیا ہے۔

کمپنی نے اپنے پرائسنگ ماڈل کے ذریعے خود کو AI سے پیدا ہونے والے خلل کے خطرے سے ہوشیاری سے محفوظ کر لیا ہے۔ جبکہ روایتی SaaS مقابلے کے ادارے اکثر فی "سیٹ" (seat) چارج کرتے ہیں (جس کا مطلب ہے کہ جب AI انسانی ایجنٹوں کی جگہ لے لیتا ہے تو ان کی آمدنی کم ہو جاتی ہے)، Respond.io گفتگو کے حجم (conversation volume) کی بنیاد پر چارج کرتا ہے۔ یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ جیسے جیسے کاروبار زیادہ انکوائریز کو سنبھالنے کے لیے زیادہ AI ایجنٹس تعینات کرتے ہیں، Respond.io کی آمدنی بھی خودکار نظام (automation) کے ساتھ بڑھتی جاتی ہے۔

سی ای او Gerardo Salandra ایک "ڈیٹا فلائی وہیل" (data flywheel) اثر کی نشاندہی کرتے ہیں: پروسیس کیے گئے پیغامات کا بھاری حجم ایک فیڈ بیک لوپ پیدا کرتا ہے جہاں زیادہ ڈیٹا بہتر AI ٹریننگ کا باعث بنتا ہے، جو مزید صارفین کو راغب کرتا ہے، اور بالآخر مزید ڈیٹا پیدا کرتا ہے۔

حصول (Acquisitions) اور عالمی منڈیوں کے ذریعے اسٹریٹجک توسیع

$62.5 ملین کے اس نئے سرمائے کے ساتھ، Respond.io اپنی توجہ جارحانہ عالمی توسیع کی طرف موڑ رہا ہے۔ فی الحال، اس کی آمدنی APAC (30%)، لاطینی امریکہ (30%)، اور MEA (20%) میں تقسیم ہے، جبکہ شمالی امریکہ اور مغربی یورپ کا حصہ صرف 20% ہے۔ تاہم، یہ مغربی مارکیٹیں اس وقت کمپنی کے تیزی سے بڑھتے ہوئے شعبے ہیں۔

اس تبدیلی کو تیز کرنے کے لیے، کمپنی دو قسم کی خریداریوں کا منصوبہ بنا رہی ہے:

ان خریداریوں کو ہدف بنا کر، Salandra کا مقصد مارکیٹ میں داخل ہونے کے برسوں کے عمل کو مہینوں میں سمیٹنا ہے، تاکہ کمپنی کو مستقبل میں Nasdaq میں لسٹنگ کے لیے تیار کیا جا سکے۔

اہم نکات