ಉದ್ಯಮದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಎಂಬುದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಆಟಿಕೆ ಅಲ್ಲ. ಇದು ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ದಾಸ್ತಾನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಇದನ್ನು ಕೇವಲ ಒಂದು ಚಾಟ್ ವಿಂಡೋವನ್ನು ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಅಂಟಿಸಿದ ವಾರಾಂತ್ಯದ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ನಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಿದರೆ, ನಿಜವಾದ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಂದ ತಕ್ಷಣ ಅದು ಕುಸಿದು ಬೀಳುತ್ತದೆ. ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣಾ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳನ್ನು ಇತರ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ಣಾಯಕ ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುವ ತಂತ್ರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ: ಮಾಡ್ಯುಲರ್, ಸಮಗ್ರ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರಬೇಕು.
ನೈಜ ಲೋಡ್ ಅನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್
ಮೈಕ್ರೋಸರ್ವಿಸಸ್ನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಇಂಜಿನ್, ಬಿಸಿನೆಸ್ ಲಾಜಿಕ್ ಮತ್ತು ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳು ಒಂದೇ ಕೋಡ್ಬೇಸ್ನಲ್ಲಿರುವ ಮೊನೊಲಿಥಿಕ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ NLP ತಂಡವು ಹೊಸ ಇಂಟೆಂಟ್ ಮಾಡೆಲ್ ಅನ್ನು ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದಾಗ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ERP ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಮನ್ವಯ ಸಾಧಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರಬಾರದು. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸೇವೆಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸುವುದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಘಟಕವು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
APIs ಈ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಇರಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು REST, gRPC ಅಥವಾ ಇವೆಂಟ್-ಡ್ರಿವನ್ ವೆಬ್ಹುಕ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದರೂ ಸಹ, ತತ್ವ ಒಂದೇ ಆಗಿದೆ: ಭಾಗಗಳ ನಡುವೆ ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಒಪ್ಪಂದಗಳು (standardized contracts). ಆದರೆ ಮಾಡ್ಯುಲಿಟಿ ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವೋ, ಕನ್ಕರನ್ಸಿ (concurrency) ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು ಕೂಡ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಬಾಟ್ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ವೆಬ್ ಸರ್ವರ್ ಅನ್ನು ಅತಿಕ್ರಮಿಸುವಂತಹ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಓಪನ್ ಎನ್ರೋಲ್ಮೆಂಟ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಒಂದು HR ಬಾಟ್ ಸಾವಿರಾರು ಏಕಕಾಲಿಕ ಸೆಷನ್ಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. ಲೋಡ್ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸಿಂಗ್ ಆ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಹಲವಾರು ಇನ್ಸ್ಟೆನ್ಸ್ಗಳ ನಡುವೆ ಹಂಚಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಶಿಂಗ್—ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಡೇಟಾಕ್ಕಾಗಿ Redis ನಂತಹದ್ದನ್ನು ಬಳಸುವುದು—ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಬ್ಯಾಕೆಂಡ್ ಡೇಟಾಬೇಸ್ಗಳನ್ನು ತಟ್ಟದೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನೀಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣಾ ಇಂಜಿನ್ ಅನ್ನು ಸ್ಟೇಟ್ಲೆಸ್ (stateless) ಆಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ. ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂದರ್ಭವು (context) ಒಂದು ಕೇಂದ್ರ ಸೆಷನ್ ಸ್ಟೋರ್ನಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕೇ ಹೊರತು, ಒಂದೇ ಸರ್ವರ್ ಇನ್ಸ್ಟೆನ್ಸ್ನ ಮೆಮೊರಿಯಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. ಆ ಮೂಲಕ, ಒಂದು ನೋಡ್ ಡ್ರಾಪ್ ಆದರೆ, ಇನ್ನೊಂದು ಸುಗಮವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಟೇಟ್ಲೆಸ್ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ ಹಾರಿಜಂಟಲ್ ಸ್ಕೇಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ದೊಡ್ಡ ಯಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಟೇನರ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನ ಅಸ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು "ನನ್ನ ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ ಏನು?" ಎಂದು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ, ಕೇವಲ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಪೇಜ್ನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ERP ಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರಣ ಬಾಟ್ ಅವರ ಆರ್ಡರ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ತಿಳಿದಿರಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ CRM ಅನ್ನು ಓದಲು ಸಾಧ್ಯವಿರುವುದರಿಂದ ಬಾಟ್ ಅವರ ಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಯರ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ ಎಂಬುದು ಹೆಚ್ಚಿನ ತಂತ್ರಗಳ ಯಶಸ್ಸು ಅಥವಾ ವೈಫಲ್ಯದ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ SAP ಇನ್ಸ್ಟೆನ್ಸ್ KUNNR ಎಂಬ ಫೀಲ್ಡ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಸ್ಟರ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿರಬಹುದು, ಆದರೆ Salesforce ಅದೇ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು AccountId ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು. ಡೇಟಾ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ಹರಿಯುತ್ತದೆ. ದುರ್ಬಲವಾದ ಪಾಯಿಂಟ್-ಟು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಆಸೆಯನ್ನು ತಡೆಯಿರಿ. ಬದಲಾಗಿ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಲೇಯರ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಕೆಂಡ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳ ನಡುವೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಾರ್ಮಲೈಸ್ ಮಾಡಲು ಮಿಡ್ಲ್ವೇರ್ ಅಥವಾ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಬಸ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಖಾತೆಯ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಪರಿಶೀಲಿಸುವಂತಹ ವೇಗದ ಹುಡುಕಾಟಗಳಿಗೆ ಸಿಂಕ್ರೋನಸ್ ರಿಕ್ವೆಸ್ಟ್ಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಕಂಪ್ಲೈಯನ್ಸ್ ರಿಪೋರ್ಟ್ ತಯಾರಿಸುವಂತಹ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅಸಿಂಕ್ರೋನಸ್ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಲೆಗಸಿ ಮೇನ್ಫ್ರೇಮ್ನಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಿದ್ದರೆ, ಚಾಟ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಕಾಯುವುದು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ವಿಚಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ರಿಕ್ವೆಸ್ಟ್ ಅನ್ನು ಕ್ಯೂ (queue) ಮಾಡಿ, ಬಾಟ್ ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ බව ತಿಳಿಸಲು ಬಿಡಿ, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್ ಕಳುಹಿಸಿ.
ಸಂದರ್ಭ (Context), ಉದ್ದೇಶ (Intent) ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಹರಿವು
ಬಳಕೆದಾರರು ಪೂರ್ಣ ವಾಕ್ಯಗಳ ಬದಲಿಗೆ ತುಣುಕುಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು "ಗುರುವಾರದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಶುಕ್ರವಾರಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕು" ಎಂದು ಟೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಾಟ್ ಅದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (NLP) ಇಂಟೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಮರು-ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು) ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕಗಳು ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಯದ ಹೆಸರುಗಳಂತಹ ಎಂಟಿಟಿಗಳನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಕೇವಲ ಇಂಟೆಂಟ್ ಗುರುತಿಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಬಾಟ್ "ನನ್ನ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ" ಮತ್ತು "ನನ್ನ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ" ಎಂಬ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕು. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಹಿಂದಿನ ಸಂದರ್ಭವು ಗೊಂದಲವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನೀವು ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಲೂಪ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಮಷೀನ್ ಲರ್ನಿಂಗ್ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಬಾಟ್ ತಪ್ಪಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡಿ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾಡೆಲ್ಗಳನ್ನು ಮರು-ತರಬೇತಿಗೊಳಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಬಲವಾದ ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಸ್ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೃಷ್ಟಿಯಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಬೇಡಿ. ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಬಳಕೆಗೆ, ಹೈಬ್ರಿಡ್ ವಿಧಾನವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ನಿಯಂತ್ರಿತ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ರಿಟ್ರಿವಲ್-ಬೇಸ್ಡ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೃಜನಶೀಲತೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುವ ಕಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಿತಿಗೊಳಿಸಿದ ಜನರೇಟಿವ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು.
ಡೈಲಾಗ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮಲ್ಟಿ-ಟರ್ನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸುಸಂಬದ್ಧವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ. ಬಾಟ್ ಒಂದು ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು "ಅದರ ಬದಲು, ಮುಂದಿನ ವಾರ ಮಾಡೋಣ" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ಈಗಾಗಲೇ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮರೆಯದೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ಲಾಟ್ ಅನ್ನು ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಸುಗಮವಾಗಿ ಏಸ್ಕಲೇಟ್ ಆಗುವ ಫಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ. ಕಾನ್ಫಿಡೆನ್ಸ್ ಸ್ಕೋರ್ಗಳು ನಿಗದಿತ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕೆಳಗೆ ಹೋದಾಗ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಅಡಚಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ನಡೆಯಲು ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿಯೇ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ (Security and Compliance by Design)
ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿ (PII), ಪಾವತಿ ವಿವರಗಳು, ಆರೋಗ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಲೀಕತ್ವದ ವ್ಯವಹಾರದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. AES ಬಳಸಿ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸೆಷನ್ ಡೇಟಾವನ್ನು 'at rest' ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಎನ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡಿ. ಅಗತ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಕೀ ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ಗಾಗಿ RSA ಬಳಸಿ, TLS ಮೂಲಕ ಡೇಟಾವನ್ನು 'in transit' ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸುರಕ್ಷಿತಗೊಳಿಸಿ. ಇವು ಮೂಲಭೂತ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳೇ ಹೊರತು ಸುಧಾರಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಲ್ಲ.
ನಿಯಂತ್ರಕ ಅನುಸರಣೆ (Regulatory compliance) ಅನಿವಾರ್ಯ. ನೀವು ಯುರೋಪಿನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, GDPR ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಅಳಿಸಲು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಆ ಡೇಟಾ ಎಲ್ಲಿ ನೆಲೆಸಿದೆ ಎಂಬುದು ನಿಮಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ, HIPAA ಅನುಸರಣೆಯು ಆಡಿಟ್ ಟ್ರೈಲ್ಸ್, ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಮತ್ತು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಯಾವುದೇ ವೆಂಡರ್ ಜೊತೆಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಸಹವರ್ತಿ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು (business associate agreements) ಬಯಸುತ್ತದೆ. ನಂತರದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಬದಲು, ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ನಲ್ಲಿ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ರೋಲ್-ಬೇಸ್ಡ್ ಆಕ್ಸೆಸ್ ಕಂಟ್ರೋಲ್ (RBAC) ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಒಳಗೆ ಯಾರು ಏನನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಟಿಕೆಟ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವರು HR ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಸಂಬಳದ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೋಡಬಾರದು. ಬಾಟ್ ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು API ಎಂಡ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗೆ 'least privilege' ತತ್ವವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಇನ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ನಂಬಬೇಡಿ. ಚಾಟ್ ವಿಂಡೋ ಎಂಬುದು ಕೇವಲ ಮತ್ತೊಂದು ಅಟ್ಯಾಕ್ ವೆಕ್ಟರ್ ಆಗಿದೆ. ಇಂಜೆಕ್ಷನ್ ಅಟ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸ್ಟ್ರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಾಲಿಡೇಟ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸ್ಯಾನಿಟೈಸ್ ಮಾಡಿ. “Show me my balance; DROP TABLE users--” ಎಂದು ಕೇಳುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ವಿಪತ್ತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬду, ಬದಲಿಗೆ ಲಾಗ್ ಮಾಡಲಾದ ದೋಷವಾಗಿ (logged error) ಪರಿಣಮಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಲಾಗ್ಗಳಲ್ಲಿ PII ಅನ್ನು ಮಾಸ್ಕ್ ಮಾಡಿ, ಇದರಿಂದ ಡಿಬಗ್ ಮಾಡುವುದು ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಯಾಗದಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಬಳಕೆದಾರರು ಎಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೋ ಅಲ್ಲಿಯೇ ಅವರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ
ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ಒಂದು ಸ್ಕ್ರೀನ್ಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಕಂಪನಿಯ Slack ವರ್ಕ್ಸ್ಪೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್ನಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಬ್ರೌಸರ್ನಿಂದ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಕೆಂಡ್ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ ಅನುಭವವನ್ನು ವಿಭಜಿಸದೆ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳಿಗೆ ಸೇವೆ ನೀಡಬೇಕು.
ಸ್ಥಿರತೆ ಎಂದರೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳು ಎಂದಲ್ಲ. WhatsApp ಚಾಟ್ಗಳು ಕ್ವಿಕ್ ರಿಪ್ಲೈ ಬಟನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸೀಮಿತ ರಿಚ್ ಮೀಡಿಯಾವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಕ್ಯಾರೋಸೆಲ್ಗಳು, ಎಂಬೆಡೆಡ್ ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ ಸ್ಟೈಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಲಾಜಿಕ್ ಒಂದೇ ಆಗಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ಚಾನಲ್ ಅಡಾಪ್ಟರ್ಗಳು ಸೂಕ್ತ ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು. ಬಳಕೆದಾರರು iOS ಆಪ್ನಿಂದ ವೆಬ್ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಏನನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಿದ್ದರು ಎಂಬುದು ಬಾಟ್ಗೆ ತಿಳಿಯುವಂತೆ ಸೆಷನ್ ಸ್ಟೇಟ್ ಅನ್ನು ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
ಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಕ್ಯೂ (Queue) ಮಾಡಿ. ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಪರ್ಕ ನಿಧಾನವಾಗಿದ್ದ ಕಾರಣ ಅವರು ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲಿ ಮೂರು ವೇಗದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಕ್ರಮಬದ್ಧವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ವಿರೋಧಾಭಾಸದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು.
ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ತರುವುದು
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಒಂದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಬಳಕೆ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು (use case) ಆರಿಸಿ—ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ರಿಸೆಟ್, ಆರ್ಡರ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಆಂತರಿಕ IT ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ವಿನಂತಿಗಳು—ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿ. ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಡಿಬಗ್ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ, ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದು ಸುಲಭ.
ವೆಂಡರ್ಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳು, ಸ್ಕೇಲಿಂಗ್ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ಆಕರ್ಷಕ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಸುತ್ತ ಮರುರೂಪಿಸುವ ಬದಲು, ಆ ವಿನ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು (tools) ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
ನಿಮ್ಮ CRM ಮತ್ತು ERP ಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲೇ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟ್ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ಗೆ ಲೈವ್ ಡೇಟಾ ಪ್ರವೇಶ ಸಿಕ್ಕಷ್ಟು ಬೇಗ, ಅದು ನೈಜ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಕೇವಲ ಡಿಪ್ಲಾಯ್ಮೆಂಟ್ ಚೆಕ್ಲಿಸ್ಟ್ ಐಟಂ ಆಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಡಿ. RBAC, ಎನ್ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಬಿಲ್ಡ್ ಹಂತದಲ್ಲೇ ಅಳವಡಿಸಿ, ಇದರಿಂದ ಅವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ (automated tests) ಸೇರ್ಪಡೆಯಾಗುತ್ತವೆ.
ಲಾಂಚ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ವಾಸ್ತವಿಕ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೋಡ್ ಟೆಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ. ಸೋಮವಾರದ ಬೆಳಗಿನ തിരಕನ್ನು ಅಥವಾ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಬೆನಿಫಿಟ್ಸ್ ಎನ್ರೋಲ್ಮೆಂಟ್ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ಸಿಮ್ಯುಲೇಟ್ ಮಾಡಿ. ಡಿಪ್ಲಾಯ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ದರಗಳು (completion rates), ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವಿಳಂಬ (latency) ಮತ್ತು ದೋಷದ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಡಚಣೆಗಳು (Performance bottlenecks) ಅಪರೂಪವಾಗಿ ತಾವೇ ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ; ಅವು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ, ಬಹು-ಉದ್ದೇಶದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಪವರ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಿಧಾನವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ನಿಜವಾದ ಸಾರಾಂಶ
ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅದರ ಹಿಂದಿರುವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಷ್ಟೇ ಬಲವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಚಮತ್ಕಾರವು ದುರ್ಬಲ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಚರ್, ಸೋರಿಕೆಯಾಗುವ ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ಗಳು ಅಥವಾ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿತ ಅನುಸರಣೆ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಲಾರದು. ಮೊದಲು ಮೂಲ ತಾಂತ್ರಿಕ ರಚನೆಯನ್ನು (plumbing) ನಿರ್ಮಿಸಿ. ಅದನ್ನು ನೈಜ ಡೇಟಾಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಅದು ವ್ಯವಹಾರದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಂತೆ (business-critical system) ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಲಿ. ನಂತರ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ. ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಿದರೆ, ಬಾಟ್ ಯಾವುದೇ ಅಡೆತಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ಸ್ಕೇಲ್, ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ.