첫 번째 이메일 그 이상: AI 기반 후속 조치 자동화
특수 식품 분야의 창업자들은 피치(pitch) 이메일을 작성하는 데 수많은 시간을 소비합니다. 하지만 종종 그 이메일들은 답장도 없이 구매자의 편지함 속으로 사라져 버립니다. 이러한 침묵은 추진력을 떨어뜨립니다. 더 강하게 밀어붙여야 할지, 아니면 포기해야 할지 알 수 없게 만들기 때문입니다. 후속 조치 시퀀스(follow-up sequence)를 자동화하면 이러한 불확실성을 반복 가능한 프로세스로 바꿀 수 있습니다. 이를 통해 대화의 흐름을 계속 유지할 수 있습니다.
전략은 간단합니다. 첫 번째 피치 이후, 간격을 두고 세 개의 메시지를 보냅니다. 각 메시지는 기존의 핵심 내용을 강화하면서도 새로운 정보를 하나씩 추가해야 합니다.
• Touch 1 (34일 후): 구매자에게 주요 이점을 상기시킵니다. 간단한 시장 통계 수치를 하나 추가합니다.
• Touch 2 (710일 후): 마이크로 샘플이나 테이스팅 키트를 제안합니다. 이는 구매자가 단순히 읽는 단계에서 행동하는 단계로 넘어가도록 유도합니다.
• Touch 3 (14~21일 후): 확정적인 답변을 요청하거나 다른 제품 라인을 제안합니다.
이 방법은 압박감을 주지 않습니다. 한 번에 하나의 새로운 통찰력만 제공하기 때문에 구매자는 안내를 받는다는 느낌을 받습니다. 또한 샘플 수락 여부와 답장 타이밍에 대한 데이터도 수집할 수 있습니다.
이를 관리하기 위해 HubSpot CRM과 같은 AI 기반 CRM을 사용하세요. HubSpot을 사용하면 개인화 필드를 저장하고 자동 지연 일정을 예약할 수 있습니다. 이메일에 동적 데이터를 자동으로 삽입해 줍니다. 또한 오픈율과 클릭률을 추적하여 어떤 방식이 효과적인지 확인할 수 있습니다.
시나리오: Jane은 핫소스 브랜드를 운영합니다. 그녀는 HubSpot에 구매자에 대한 첫 번째 피치 내용을 기록합니다. 3일 후, CRM은 새로운 시장 성장 통계가 포함된 리마인더를 보냅니다. 피치 후 10일이 지나면, 시퀀스가 무료 샘플 키트를 제안합니다.
구현 방법:
- 데이터 매핑: 리드(lead) 목록을 HubSpot으로 옮깁니다. 기존 피치 내용과 세 가지 새로운 데이터 포인트를 위한 커스텀 필드를 생성합니다.
- 시퀀스 구축: 세 개의 자동 이메일을 설정합니다. 3
4일, 710일, 14~21일의 지연 시간을 설정합니다. 토큰(token)을 사용하여 특정 데이터를 자동으로 삽입합니다. - 모니터링 및 조정: 오픈율과 샘플 수락률에 대한 보고서를 검토합니다. 결과에 따라 타이밍이나 콘텐츠를 변경합니다.
3단계 터치 시퀀스는 아웃리치(outreach)를 예측 가능한 파이프라인으로 바꿔줍니다. 압박을 주는 대신 가치를 더함으로써 구매자의 참여를 유지할 수 있습니다. 응답 시간을 추적하면 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
출처: https://dev.to/ken_deng_ai/title-33gj
선택 사항 학습 커뮤니티: https://t.me/GyaanSetuAi