Salesforce ਨੇ Fin ਨੂੰ 3.6 ਬਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਲਿਆ
Salesforce ਨੇ AI agent ਪਲੇਟਫਾਰਮ Fin ਨੂੰ $3.6 ਬਿਲੀਅਨ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਲਿਆ ਹੈ।
Fin ਬਿਨਾਂ ਇਨਸਾਨਾਂ ਦੇ customer support ਦੇ 76% ਕੰਮ ਸੰਭਾਲ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹੋਰ AI ਟੂਲਸ ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ 40% ਤੋਂ 60% ਦੇ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕਦਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ customer service ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। AI agents ਹੁਣ ਟੈਸਟਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਅਸਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ।
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ:
- ਘੱਟ ਲਾਗਤ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ support ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਵੱਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ 'ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਖਰਚਾ ਬਚਦਾ ਹੈ।
- ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾ: AI ਤੁਰੰਤ ਰਿਟਰਨ, ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
- ਬਿਹਤਰ ਫੋਕਸ: ਮਨੁੱਖੀ ਸਟਾਫ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਸਕੇਲ (Scale): ਤੁਸੀਂ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਦਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Salesforce ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦੀ ਹੀ ਇਹਨਾਂ agents ਨੂੰ ਆਪਣੇ workflow ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਦੇਖੋਗੇ। ਤਿਆਰੀ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਾਹਕ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।
- AI ਨੂੰ ਆਪਣੀ brand voice ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ।
- ਉਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਸਤੇ ਬਣਾਓ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਇਨਸਾਨ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।
- ਆਪਣੀ data privacy ਅਤੇ compliance 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ।
ਮਕਸਦ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਪਲਾਂ ਲਈ ਇਨਸਾਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ। ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ automation ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ (personal touch) ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
Salesforce ਵੱਡਾ ਦਾਅ ਲਗਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ AI agents customer experience ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਬਣਨਗੇ।
ਵਿਕਲਪਿਕ ਲਰਨਿੰਗ ਕਮਿਊਨਿਟੀ: https://t.me/GyaanSetuAi