Salesforce 3.6 ಬಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗೆ Fin ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ
Salesforce ತನ್ನ AI agent ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ Fin ಅನ್ನು $3.6 ಬಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗಳಿಗೆ ಖರೀದಿಸಿದೆ.
Fin ಮನುಷ್ಯರ ಸಹಾಯವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ (customer support) 76% ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಇತರ AI ಪರಿಕರಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ 40% ರಿಂದ 60% ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಬಹಳ ಹೆಚ್ಚು.
ಈ ಕ್ರಮವು ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ರೀತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ. AI agents ಈಗ ಕೇವಲ ಪರೀಕ್ಷಾ ಹಂತದಿಂದ ನಿಜವಾದ ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸದ ಹಂತಕ್ಕೆ ಸಾಗುತ್ತಿವೆ.
ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ:
- ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ದೊಡ್ಡ ತಂಡಗಳ ಮೇಲಿನ ವೆಚ್ಚ ಉಳಿತಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.
- ವೇಗದ ಸೇವೆ: AI ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವಾಪಸಾತಿ (returns), ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
- ಉತ್ತಮ ಗಮನ: ಮಾನವ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂಕೀರ್ಣ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬಹುದು.
- ವಿಸ್ತರಣೆ (Scale): ನೀವು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಸಾವಿರಾರು ಜನರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾದ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.
ನೀವು Salesforce ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಈ agents ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ (workflow) ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು. ಸಿದ್ಧರಾಗಲು, ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು:
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲೆ AI ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.
- ಮನುಷ್ಯರು ಯಾವಾಗ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು (compliance) ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಗಮನಿಸಿ.
ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸಗಳಿಗೆ AI ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಕ್ಷಣಗಳಿಗಾಗಿ ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇದರ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ (automation) ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶದ ನಡುವೆ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
AI agents ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಕೇಂದ್ರಬಿಂದುವಾಗಲಿವೆ ಎಂದು Salesforce ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ಪಣ ತೊಟ್ಟಿದೆ.
ಐಚ್ಛಿಕ ಕಲಿಕಾ ಸಮುದಾಯ: https://t.me/GyaanSetuAi