ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਚੈਟਸ ਨੂੰ ਨਵਾਂ ਰੂਪ ਦੇਣ ਤੱਕ: Kunal Shah ਦਾ ਨਵਾਂ ਵਿਜ਼ਨ

CRED ਦੇ ਦੂਰਦਰਸ਼ੀ ਸੰਸਥਾਪਕ, Kunal Shah, ਆਪਣਾ ਰਣਨੀਤਕ ਧਿਆਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਇਨਾਮਾਂ ਤੋਂ ਹਟਾ ਕੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਅਣਵਰਤੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵੱਲ ਮੋੜ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਕਾਸ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ (high-trust) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਮਾਡਲ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ

ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, CRED ਵਿੱਤੀ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਬਿੱਲ ਭਰਨ ਦੇ ਬਦਲੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਇਨਾਮ, ਕੈਸ਼ਬੈਕ ਅਤੇ ਲਾਈਫਸਟਾਈਲ ਲਾਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਵਿਸ਼ਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, Shah ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਿੱਥੇ ਬਿੱਲਾਂ 'ਤੇ ਇਨਾਮ ਦੇਣਾ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਸਫ਼ਰ ਦੇ ਇੱਕ ਪਲ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੀ ਸਮਾਜਿਕ ਜਾਂ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦਾ।

ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਅੰਸ਼ "ਲੈਣ-ਦੇਣ" (transactional) ਵਾਲੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਤੋਂ "ਸੰਬੰਧਤ" (relational) ਰਿਸ਼ਤੇ ਵੱਲ ਵਧਣਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਿੱਲ ਭਰਨਾ ਇੱਕ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਘਟਨਾ ਹੈ, ਸੰਚਾਰ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਹੈ। ਧਿਆਨ ਨੂੰ ਬਦਲ ਕੇ, Shah ਦਾ ਉਦੇਸ਼ CRED ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਮੀਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਡਿਜੀਟਲ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ fintech ਦੇ ਸੀਮਤ ਘੇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲ ਕੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਸਕੇ।

ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਕਾਮਰਸ (Conversational Commerce) ਵੱਲ ਤਬਦੀਲੀ

ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤਕ ਦਿਸ਼ਾ "ਚੈਟਸ ਨੂੰ ਨਵਾਂ ਰੂਪ ਦੇਣ" (rewiring chats) 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ—ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਮੁਨਾਫਾ ਕਮਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਅਰਥਚਾਰੇ ਵਿੱਚ, ਚੈਟ ਇੰਟਰਫੇਸ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ WhatsApp ਜਾਂ Telegram) ਖੋਜ, ਗੱਲਬਾਤ (negotiation) ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਲਈ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਚੈਨਲ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ।

Shah ਦਾ ਵਿਜ਼ਨ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ CRED ਲਈ ਅਗਲਾ ਮੋੜ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪੇਮੈਂਟ ਗੇਟਵੇ ਜਾਂ ਰਿਵਾਰਡ ਇੰਜਣ ਬਣਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨਾ ਹੈ ਜੋ ਉੱਚ-ਅਮੀਰ (high-net-worth) ਵਿਅਕਤੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਪੱਧਰ (conversational layer) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, CRED ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੇ ਵਪਾਰਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼, ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਵੀ ਉਸ ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਜਿਸ ਲਈ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ

CRED ਲਈ ਮੂਲ ਤਾਕਤ (moat) ਹਮੇਸ਼ਾ "ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ" ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਚੁਣਿਆ ਹੋਇਆ ਭਾਈਚਾਰਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਬਿੱਲਾਂ 'ਤੇ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਤੋਂ ਹਟ ਕੇ ਚੈਟਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਨਾਲ, Shah ਇਸ ਸਮੂਹ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੌਜੂਦ ਸਮਾਜਿਕ ਪੂੰਜੀ (social capital) ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਵਰਗ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਕਦਮ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਤਕਨੀਕੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। CRED ਲਈ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੈਟ ਫੀਚਰ ਜੋੜਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਚਰਚਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਿੱਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿਚਕਾਰਲੀ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ

• ਰਣਨੀਤਕ ਤਬਦੀਲੀ (Strategic Pivot): Kunal Shah CRED ਦਾ ਧਿਆਨ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਇਨਾਮਾਂ (ਬਿੱਲ ਭਰਨ) ਤੋਂ ਹਟਾ ਕੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਨਿਰੰਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵੱਲ ਮੋੜ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਅਰਥਵਿਵਸਥਾ (Conversational Economy): ਇਹ ਕਦਮ ਸਮਾਜਿਕ ਆਪਸੀ ਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਦੇ "ਚੈਟ" ਪੱਧਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।
• ਭਰੋਸੇ ਤੋਂ ਮੁਨਾਫਾ ਕਮਾਉਣਾ (Monetizing Trust): ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, CRED ਇੱਕ fintech ਟੂਲ ਤੋਂ ਅਮੀਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਈਫਸਟਾਈਲ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਬਣਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।