ਬਿੱਲਾਂ ਤੋਂ ਚੈਟ ਤੱਕ: ਕੁਨਾਲ ਸ਼ਾਹ ਦੇ ਮੁੱਲ (Value) ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਉੱਦਮੀ ਅਤੇ CRED ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਕੁਨਾਲ ਸ਼ਾਹ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਉਪਯੋਗਤਾ (transactional utility) ਤੋਂ ਹਟਾ ਕੇ ਮਨੁੱਖੀ ਆਪਸੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਮੂਲ ਢਾਂਚੇ ਵੱਲ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਬਿੱਲ ਭਰਨ ਦੇ ਬਦਲੇ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਦੇ ਪੈਰਾਡਾਈਮ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ, ਸ਼ਾਹ ਇਹ ਖੋਜ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਡਿਜੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਛੁਪੀ ਹੋਈ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਅਤੇ ਮੁਦਰਾਇਕ੍ਰਿਤ (monetize) ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਇਨਾਮਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ

ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, CRED "ਬਿੱਲ ਭਰਨ ਦੇ ਬਦਲੇ ਇਨਾਮ" ਦੇ ਮਾਡਲ ਦਾ ਦੂਜਾ ਨਾਮ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਉੱਚ-ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟਯੋਗ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹ (incentives) ਦੇ ਕੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ ਸੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਬੇਮਿਸਾਲ ਰਿਪੇਮੈਂਟ ਇਤਿਹਾਸ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇਹ ਮਾਡਲ ਬਹੁਤ ਸਫਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲਾ (transactional) ਹੈ—ਇਹ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਖਾਸ ਵਿੱਤੀ ਕਾਰਜ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕੁਨਾਲ ਸ਼ਾਹ ਦਾ ਤਾਜ਼ਾ ਰਣਨੀਤਕ ਬਦਲਾਅ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਨਿਰੰਤਰ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਵਾਲੀ ਮਨੁੱਖੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਬਿੱਲ ਭਰਨਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਡਿਜੀਟਲ ਅਰਥਚਾਰੇ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੁੱਲ ਸਿਰਜਣ ਦੀ ਸੀਮਾ ਵਾਲਟ (wallet) ਤੋਂ ਹਟ ਕੇ ਚੈਟ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇਰਾਦਾ (intent), ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਮਾਈਕਰੋ-ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।

ਚੈਟ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨਾ (Rewiring)

ਇਸ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਕੇਂਦਰ "ਚੈਟ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨਾ" ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ, ਚੈਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਅਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਧਨ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸ਼ਾਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਅਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਲਈ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਲੇਅਰ ਬਣ ਜਾਣਗੇ।

ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਂ ਮੁੱਲ-ਅਧਾਰਤ ਤੱਤਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ, "ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ" ਅਤੇ "ਉਸ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ" ਵਿਚਕਾਰਲੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਇੱਕ 'ਪੁੱਲ-ਅਧਾਰਤ' (pull-based) ਅਰਥਚਾਰੇ—ਜਿੱਥੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਈ ਕਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਐਪ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ—ਤੋਂ 'ਪੁਸ਼-ਅਧਾਰਤ' (push-based) ਅਰਥਚਾਰੇ ਵੱਲ ਵਧਣ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਮੁੱਲ ਕੁਦਰਤੀ ਮਨੁੱਖੀ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ ਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ "ਇਰਾਦੇ" (intent) ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਰਚ ਇੰਜਣ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਡੇਟਾ (High-Intent Data) ਵੱਲ ਰਣਨੀਤਕ ਤਬਦੀਲੀ

ਬਿੱਲਾਂ ਦੇ ਬਦਲੇ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਤੋਂ ਚੈਟ-ਅਧਾਰਤ ਮੁੱਲ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਵੱਲ ਵਧਣਾ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਡੇਟਾ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਚਾਲ ਵੀ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਰਿਪੇਮੈਂਟ ਡੇਟਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਹੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਡੇਟਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ, ਤੁਰੰਤ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਲਈ, ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਇਨਾਮ ਹੈ: ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਟ ਦੀਆਂ ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਰਵਾਇਤੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸਕੋਰਿੰਗ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਕਾਸ ਭਾਰਤੀ ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰੁਝਾਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਟੀਚਾ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਬਣਨਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਡਿਜੀਟਲ ਜੀਵਨ ਲਈ ਅਧਾਰਤ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਬਣਨਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ

• ਉਪਯੋਗਤਾ ਦਾ ਵਿਕਾਸ: ਕੁਨਾਲ ਸ਼ਾਹ ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਮਾਡਲ (ਵਿੱਤੀ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਇਨਾਮ ਦੇਣਾ) ਤੋਂ ਵਿਵਹਾਰਕ ਮਾਡਲ (ਸਮਾਜਿਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ) ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਰੁਕਾਵਟ ਰਹਿਤ ਵਪਾਰ: ਉਦੇਸ਼ ਚੈਟ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਪਾਰਕ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਖਪਤ ਵਿਚਕਾਰਲੇ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਨਾ ਹੈ।
• ਡੇਟਾ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ: ਚੈਟ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮਾਡਲਾਂ ਵੱਲ ਵਧਣ ਨਾਲ ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਵਿਵਹਾਰਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ-ਅਧਾਰਤ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨਾਲੋਂ ਡੂੰਘੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।