Kazi ya kutuma media kwenye WhatsApp imeacha kufanya kazi duniani kote, hali inayowafanya watumiaji kuweza kubadilishana maandishi lakini si picha, video au stika. Hitilafu hiyo pia inazuia WhatsApp Business API kutuma ujumbe wa multimedia, tatizo ambalo linaweza kukwamisha arifa za kiotomatiki, kampeni za masoko na mtiririko wa huduma kwa wateja kwa maelfu ya biashara.
Nini kinaendelea
Watumiaji katika maeneo mengi wanaripoti kuwa kuambatanisha picha, video au stika kunatoa kosa (error), wakati mazungumzo ya maandishi ya kawaida yanaendelea kama kawaida. Mtindo huu unaashiria hitilafu upande wa seva (server-side) katika mfumo wa WhatsApp wa kushughulikia media badala ya tatizo la muunganisho wa mtandao wa ndani. Hitilafu hiyo hiyo inaonekana pia katika Business API, ambapo watengenezaji (developers) wanategemea mfumo huohuo wa nyuma (backend) kutuma maudhui tajiri kwa watumiaji wa mwisho.
Kwa nini ni muhimu kwa watengenezaji
WhatsApp Business API huendesha roboti (bots) zinazotuma uthibitisho wa oda, sasisho za usafirishaji, ofa za matangazo na nyenzo za msaada. Roboti hizo mara nyingi hujumuisha picha za bidhaa, kodi za QR au video fupi za maonyesho. Kwa kuwa tabaka la media limekwama, roboti bado zinaweza kutuma maandishi ya kawaida, lakini uzoefu wa mtumiaji unashuka kwa kasi na viwango vya ubadilishaji (conversion rates) vinaweza kuporomoka. Watengenezaji sasa wanapaswa kutumia mawasiliano ya maandishi pekee au kusitisha kampeni hadi huduma itakaporejea.
Muktadha mpana zaidi
WhatsApp imewahi kupata hitilafu mara chache hapo awali, ambazo kwa kawaida zilikuwa zimekomitwa katika maeneo au vipengele maalum. Hii ni mara ya kwanza mfumo wa media unaonekana kuwa nje ya mtandao kabisa duniani kote, kulingana na mrundikano wa ripoti. Jukwaa hili linatenganisha uelekezaji wa maandishi (text routing) na uhifadhi wa media, hivyo tatizo linalohusu upande wa pili linaacha upande wa kwanza bila kuathiriwa, jambo linaloendana na kile watumiaji wanachokiona.
Nani anayepata hasara
Watumiaji wa mwisho wanapoteza urahisi wa kushiriki matukio papo hapo. Biashara zinapoteza uwezo wa kuwasilisha taarifa za picha zinazochochea ushiriki, jambo ambalo linaweza kuathiri mauzo na ufanisi wa msaada. Watengenezaji wanatumia muda kutatua matatizo (troubleshooting), kuandika upya mantiki mbadala (fallback logic) na kuwafahamisha wateja kuhusu ucheleweshaji.
Nini kinafanyika
WhatsApp bado haijatoa taarifa rasmi, lakini idadi kubwa ya ripoti zinaonyesha kuwa kampuni inafahamu hali hiyo na inafanyia kazi suluhisho. Wakati huo huo, jamii inashauri kukagua kurasa rasmi za hali ya huduma (status pages) na kuandaa mbadala wa maandishi pekee kwa mawasiliano muhimu.
Muhtasari: Ikiwa huduma yako inategemea uwezo wa multimedia wa WhatsApp, badilisha kwenda ujumbe wa maandishi pekee sasa na ufuatilie kwa karibu sasisho za hali ya jukwaa; hitilafu hii inaweza kudumu kwa muda mrefu wa kutosha kuathiri ratiba za kampeni na matarajio ya wateja.