WhatsApp-ன் மீடியா அனுப்பும் செயல்பாடு உலகம் முழுவதும் நின்றுவிட்டது, இதனால் பயனர்கள் உரையாடல்களை மட்டுமே பரிமாறிக் கொள்ள முடிகிறது, ஆனால் புகைப்படங்கள், வீடியோக்கள் அல்லது ஸ்டிக்கர்களை அனுப்ப முடியாது. இந்தத் தொழில்நுட்பக் கோளாறு WhatsApp Business API மூலம் மல்டிமீடியா செய்திகளை அனுப்புவதையும் தடுக்கிறது, இது ஆயிரக்கணக்கான வணிகங்களுக்கான தானியங்கி அறிவிப்புகள், சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைச் செயல்பாடுகளை முடக்கும் ஒரு பிரச்சனையாகும்.

என்ன நடக்கிறது

பல்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள பயனர்கள், ஒரு படம், வீடியோ அல்லது ஸ்டிக்கரை இணைக்க முயலும்போது பிழை (error) வருவதாகவும், ஆனால் சாதாரண உரைச் செய்திகள் (plain-text chats) தொடர்ந்து செயல்படுவதாகவும் தெரிவிக்கின்றனர். இந்தத் தொடர் நிகழ்வு, உள்ளூர் இணைப்புப் பிரச்சனை என்பதை விட, WhatsApp-ன் மீடியா கையாளுதல் கட்டமைப்பில் (media handling pipeline) ஏற்பட்டுள்ள சர்வர் பக்கத் தோல்வியையே (server-side failure) சுட்டிக்காட்டுகிறது. இதே போன்ற பாதிப்பு Business API-லும் காணப்படுகிறது, அங்கு டெவலப்பர்கள் பயனர்களுக்கு வளமான உள்ளடக்கங்களை (rich content) அனுப்ப அதே பின்னணி கட்டமைப்பை (backend) நம்பியிருக்கிறார்கள்.

டெவலப்பர்களுக்கு இது ஏன் முக்கியமானது

WhatsApp Business API என்பது ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்கள், ஷிப்பிங் அப்டேட்கள், விளம்பரச் சலுகைகள் மற்றும் ஆதரவுப் பொருட்களை அனுப்பும் பாட்களை (bots) இயக்குகிறது. அந்த பாட்கள் பெரும்பாலும் தயாரிப்புப் படங்கள், QR குறியீடுகள் அல்லது சிறிய வீடியோ விளக்கங்களை உள்ளடக்கியிருக்கும். மீடியா அடுக்கு (media layer) செயலிழந்த நிலையில், பாட்களால் சாதாரண உரையை மட்டுமே அனுப்ப முடியும், ஆனால் பயனர் அனுபவம் கடுமையாகக் குறையும் மற்றும் மாற்ற விகிதங்கள் (conversion rates) வீழ்ச்சியடையக்கூடும். டெவலப்பர்கள் இப்போது உரை சார்ந்த தகவல் தொடர்பிற்கு மாற வேண்டியுள்ளது அல்லது சேவை மீண்டும் தொடங்கும் வரை பிரச்சாரங்களை நிறுத்தி வைக்க வேண்டியுள்ளது.

விரிவான சூழல்

WhatsApp இதற்கு முன்பும் அவ்வப்போது சிறிய சிக்கல்களைச் சந்தித்துள்ளது, அவை பொதுவாக குறிப்பிட்ட பிராந்தியங்கள் அல்லது அம்சங்களுடன் மட்டுமே தொடர்புடையவை. அறிக்கைகளின் அடிப்படையில் பார்க்கும்போது, மீடியா துணை அமைப்பு (media subsystem) உலகளவில் முழுமையாக செயலிழந்தது இதுவே முதல் முறையாகும். இந்தத் தளம் உரை வழித்தடத்தையும் (text routing) மீடியா சேமிப்பையும் தனித்தனியாகப் பிரிக்கிறது, எனவே மீடியா சேமிப்பில் ஏற்படும் சிக்கல் உரைச் செய்திகளைப் பாதிக்காது, இது பயனர்கள் தற்போது சந்திக்கும் நிலைக்கும் பொருந்துகிறது.

இதன் பாதிப்பை யார்ச் சுமப்பார்கள்

இறுதிப் பயனர்கள்த் தருணங்களை உடனடியாகப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வசதியை இழக்கிறார்கள். வணிகங்கள், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டைத் தூண்டும் காட்சித் தகவல்களை வழங்கும் திறனை இழக்கின்றன, இது விற்பனை மற்றும் ஆதரவுத் திறனைப் பாதிக்கக்கூடும். டெவலப்பர்கள் பிழைகளைக் கண்டறியவும் (troubleshooting), மாற்று வழிமுறைகளை (fallback logic) எழுதவும் மற்றும் தாமதங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும் நேரத்தைச் செலவிட வேண்டியுள்ளது.

என்ன செய்யப்படுகிறது

WhatsApp இன்னும் அதிகாரப்பூர்வமான அறிக்கையை வெளியிடவில்லை, ஆனால் அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை நிறுவனம் இந்தச் சிக்கலை அறிந்துள்ளதையும், அதைச் சரிசெய்யப் பணியாற்றி வருவதையும் காட்டுகிறது. இதற்கிடையில், சமூகத்தினர் அதிகாரப்பூர்வ நிலை பக்கங்களை (status pages) சரிபார்க்கவும், முக்கியமானத் தொடர்புகளுக்கு உரை சார்ந்த மாற்று வழிகளைத் தயார் செய்யவும் அறிவுறுத்துகிறார்கள்.

முக்கியக் குறிப்பு: உங்கள் சேவை WhatsApp-ன் மல்டிமீடியா திறன்களைச் சார்ந்து இருந்தால், இப்போதே சாதாரண உரைச் செய்திகளுக்கு மாறவும் மற்றும் தளத்தின் நிலை அறிவிப்புகளைக் கூர்ந்து கவனிக்கவும்; இந்தத் தடை பிரச்சார காலக்கெடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பாதிக்கும் வகையில் நீண்ட காலம் நீடிக்கக்கூடும்.