Flipkart และ Amazon ปรับกลยุทธ์สู่ Q-Commerce เพื่อชิงส่วนแบ่งในตลาดอินเดียที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ภาคส่วน Quick-commerce ของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เมื่อยักษ์ใหญ่ด้าน e-commerce แบบดั้งเดิมเตรียมพร้อมที่จะเข้ามาท้าทายการครองตลาดของผู้เล่นเฉพาะทาง ด้วยการขยายตัวของตลาดในอัตราที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน Flipkart และ Amazon จึงกำลังปรับเปลี่ยนโมเดลทางกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นสำหรับการจัดส่งสินค้าแบบทันทีในระดับท้องถิ่น (hyper-local)

การเติบโตของความต้องการความพึงพอใจในทันทีในธุรกิจค้าปลีกของอินเดีย

ภูมิทัศน์ e-commerce ของอินเดียไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การจัดส่งในวันถัดไปอีกต่อไป แต่เป็นการจัดส่งภายในไม่กี่นาที Quick-commerce (Q-commerce) ได้เปลี่ยนจากการเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยเฉพาะกลุ่มมาเป็นสิ่งจำเป็นในกระแสหลัก โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจากความต้องการความรวดเร็วของผู้บริโภคในเขตเมืองในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค (groceries), ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้สร้างสมรภูมิที่มีเดิมพันสูงซึ่งความเร็วคือปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง แม้ว่าผู้เล่นกลุ่มแรกๆ จะสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงได้แล้ว แต่ขนาดธุรกิจที่มหาศาลและโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ของยักษ์ใหญ่ที่มั่นคงอย่าง Amazon และ Flipkart จะช่วยให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันที่โดดเด่นเพื่อชิงส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยยักษ์ใหญ่แห่งวงการ E-Commerce

เป็นเวลาหลายปีที่ Amazon และ Flipkart มุ่งเน้นไปที่โมเดล "การซื้อแบบวางแผนไว้ล่วงหน้า" (planned purchase) ซึ่งเป็นการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากและจัดส่งภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับผู้เล่นอย่าง Zepto, Blinkit และ Swiggy Instamart ในขณะนี้พวกเขากำลังบูรณาการขีดความสามารถด้าน quick-commerce เข้ามา

Flipkart กำลังใช้ประโยชน์จากห่วงโซ่อุปทานที่ครอบคลุมของตนเพื่อทดลองช่วงเวลาการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน ในทำนองเดียวกัน Amazon กำลังปรับปรุง "Amazon Fresh" และขีดความสามารถในการจัดส่งระดับท้องถิ่นเพื่อแข่งขันกับกรอบเวลาที่รวดเร็วเป็นพิเศษซึ่งกำหนดโดยแอป Q-commerce โดยเฉพาะ เป้าหมายของทั้งสองบริษัทคือการเปลี่ยนผ่านจากการเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการช้อปปิ้งเป็นครั้งคราว ไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานในชีวิตประจำวัน ซึ่งรองรับทุกอย่างตั้งแต่การซื้อของเข้าบ้านรายเดือนไปจนถึงความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคในกรณีฉุกเฉิน

โครงสร้างพื้นฐานและการต่อสู้เพื่อครอบครอง Dark Stores

ความสำเร็จของ Q-commerce ขึ้นอยู่กับเครือข่าย "dark stores" ที่หนาแน่น ซึ่งเป็นศูนย์กระจายสินค้าท้องถิ่นขนาดเล็กที่ได้รับการปรับแต่งมาเพื่อการหยิบและแพ็คสินค้าอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะ เพื่อที่จะแข่งขันได้ Amazon และ Flipkart จะต้องลงทุนอย่างหนักในคลังสินค้าท้องถิ่นที่อยู่ใกล้กับแหล่งที่พักอาศัยมากขึ้น

ต่างจาก e-commerce แบบดั้งเดิมที่พึ่งพาคลังสินค้าขนาดใหญ่แบบรวมศูนย์บริเวณชานเมือง Q-commerce ต้องการแนวทางแบบกระจายตัวและเน้นระดับท้องถิ่นอย่างยิ่ง การเปลี่ยนผ่านนี้เกี่ยวข้องกับการใช้จ่ายด้านทุนจำนวนมากในอสังหาริมทรัพย์ในเขตเมืองและเทคโนโลยีโลจิสติกส์การจัดส่งช่วงสุดท้าย (last-mile logistics) ที่ซับซ้อน ผู้ชนะในการแข่งขันครั้งนี้จะเป็นผู้ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้านเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย (unit economics) ของศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กเหล่านี้ ในขณะที่ยังคงรักษาความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วปานสายฟ้าแลบตามที่ผู้บริโภคคาดหวังในปัจจุบัน

สรุปประเด็นสำคัญ

• การเปลี่ยนแปลงของตลาด: ภาคส่วน e-commerce ของอินเดียกำลังวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วจากโมเดลการจัดส่งแบบดั้งเดิมไปสู่โมเดล Q-commerce ที่มีความถี่สูงและตอบสนองความต้องการได้ทันที
• การตอบโต้ทางการแข่งขัน: Amazon และ Flipkart กำลังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยเพิ่มช่วงเวลาการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น เพื่อปกป้องการครองตลาดจากผู้เล่นเฉพาะทางในด้าน quick-commerce
• อุปสรรคด้านโลจิสติกส์: ความสำเร็จในเซกเมนต์นี้ขึ้นอยู่กับการวางเครือข่าย dark stores ในระดับท้องถิ่นอย่างมหาศาล และเครือข่ายการจัดส่งช่วงสุดท้าย (last-mile delivery) ที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างสูงสุด