PFRDA запускає 'Pension Sahayak' на базі ШІ для багатомовного вирішення скарг

Управління регулювання та розвитку пенсійних фондів (PFRDA) представило трансформаційну цифрову платформу 'PFRDA Pension Sahayak', щоб оптимізувати процес розгляду скарг своїх підписників. Завдяки інтеграції штучного інтелекту та багатомовної підтримки регулятор прагне подолати цифровий розрив і підвищити доступність послуг по всій Індії.

Подолання мовних бар'єрів завдяки інтеграції з Bhashini

Значним кроком до цифрової інклюзивності стала інтеграція платформи 'Pension Sahayak' із Bhashini — урядовою платформою перекладу мов на базі ШІ. Ця інтеграція дозволяє системі підтримувати 22 індійські мови, гарантуючи, що мова більше не буде перешкодою для доступу до пенсійних послуг.

Важливо, що платформа підтримує голосову взаємодію, дозволяючи підписникам подавати скарги за допомогою простих голосових команд. Ця функція спеціально розроблена для розширення можливостей літніх людей, жителів сільської місцевості та осіб, яким може бути важко користуватися текстовими цифровими інтерфейсами. Підписники можуть не лише подавати скарги своєю рідною мовою, а й отримувати відповіді та доступ до аудіозв'язку своєю бажаною мовою.

Підвищення підзвітності через автоматизовану ескалацію

Окрім мовної доступності, PFRDA приділяє велику увагу забезпеченню вирішення питань у встановлені терміни та інституційної підзвітності. Платформа має складний механізм автоматизованої ескалації. Якщо скарга залишається невирішеною протягом офіційно встановлених термінів, система автоматично передає питання вищим органам влади.

Цей механізм розроблений для усунення адміністративних перешкод і гарантування того, що скарги не залишатимуться без розгляду в системі. Автоматизуючи процес нагляду, PFRDA переходить до більш проактивної регуляторної позиції, гарантуючи, що постачальники послуг оперативно реагуватимуть на потреби підписників.

Узгодженість із ініціативами NextGen CPGRAMS

Запуск 'Pension Sahayak' — це не просто окреме цифрове оновлення, а стратегічна узгодженість із ініціативою Центрального уряду NextGen CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System). Платформа поєднує основні принципи прозорості та доступності зі спеціалізованими робочими процесами пенсійного сектору.

Поєднуючи наглядові можливості на базі ШІ з інтегрованим управлінням скаргами, PFRDA створює єдину цифрову екосистему. Ця екосистема зводить кілька точок доступу до пенсійних послуг в одне «вікно», значно знижуючи складність для кінцевого користувача. Ця цифрова трансформація є важливою віхою на шляху до того, щоб зробити індійський пенсійний сектор більш інклюзивним, прозорим і орієнтованим на користувача для різних демографічних груп.

Основні висновки

• Багатомовна голосова підтримка: Платформа підтримує 22 індійські мови за допомогою голосових команд через інтеграцію з Bhashini, що приносить особливу користь жителям сільської місцевості та літнім підписникам.
• Автоматизована ескалація: Для забезпечення швидшого вирішення та підзвітності невирішені скарги автоматично передаються вищим органам влади у разі порушення встановлених термінів.
• Єдина цифрова екосистема: 'Pension Sahayak' інтегрує різні точки доступу до послуг в одну платформу, узгоджуючись із урядовою ініціативою NextGen CPGRAMS для підвищення прозорості.