Nỗ lực đầy tham vọng của Meta nhằm thay thế một phần lớn lực lượng lao động bằng trí tuệ nhân tạo đã vấp phải một trở ngại đáng kể. Các tài liệu nội bộ tiết lộ rằng một sáng kiến chiến lược nhằm cắt giảm nhân sự quy mô lớn đã bị hủy bỏ sau sự kết hợp giữa những thất bại về công nghệ và sự phản đối quyết liệt từ nhân viên.

Tham vọng của "Project OT"

Theo các báo cáo nội bộ, Meta đã vận hành một chiến lược tái cấu trúc lực lượng lao động cực kỳ quyết liệt dưới mật danh "Project OT." Mục tiêu của sáng kiến này là thu hẹp quy mô của nhiều bộ phận lên tới 60%. Theo mô hình này, Meta dự định chuyển đổi từ các nhóm nhân sự lớn sang các nhóm chuyên gia nhỏ, "tập trung tài năng" (talent-dense), với nhiệm vụ giám sát một đội ngũ công nhân AI ảo.

Sự chuyển dịch này không chỉ đơn thuần là một bài tập lý thuyết; đó là một bước đi có tính toán nhằm tối đa hóa hiệu quả bằng cách tận dụng AI tác nhân (agentic AI) để xử lý các tác vụ vận hành cốt lõi. Tuy nhiên, kế hoạch đã vấp phải sự phản kháng ngay lập tức khi những lợi ích về năng suất như hứa hẹn đã không trở thành hiện thực. Vào tháng 7, chính CEO Mark Zuckerberg đã thừa nhận rằng việc phát triển công nghệ tác nhân (agent technology) đã không tiến triển nhanh chóng như các mốc thời gian đầy tham vọng của công ty đã dự tính.

Thất bại về công nghệ và áp lực từ nhà đầu tư

Sự sụp đổ của Project OT bị thúc đẩy mạnh mẽ bởi khoảng cách giữa sự cường điệu về AI và thực tế kỹ thuật. Các tác nhân AI của Meta, được thiết kế để hoạt động như những nhân viên kỹ thuật số tự trị, đã không mang lại bước nhảy vọt về sản lượng như mong đợi. Sự thiếu hụt về mặt kỹ thuật này đã tạo ra một sự mất niềm tin, đặc biệt là khi các nhà đầu tư bắt đầu xem xét kỹ lưỡng các khoản chi tiêu vốn khổng lồ của công ty cho cơ sở hạ tầng AI.

Khi công nghệ không thể chứng minh được tính hợp lý cho ngân sách AI khổng lồ, cơ sở kinh tế cho việc sa thải hàng loạt bắt đầu tan rã. Việc nhận ra rằng các tác nhân AI vẫn chưa có khả năng thay thế quy trình làm việc của con người ở quy mô lớn đã buộc ban lãnh đạo phải xem xét lại toàn bộ lộ trình tự động hóa lực lượng lao động.

Sự nổi dậy của nhân viên và sự thiếu hụt niềm tin

Có lẽ yếu tố quan trọng nhất dẫn đến sự đảo ngược này là một cuộc nổi dậy nội bộ lan rộng. Căng thẳng đã lên đến đỉnh điểm khi nhân viên phát hiện ra rằng công ty đang sử dụng phần mềm theo dõi để ghi lại các lần nhấp chuột và thao tác bàn phím. Nhân viên nhận ra rằng dữ liệu này đang được sử dụng để huấn luyện chính các mô hình AI dự định thay thế họ.

Hệ quả diễn ra ngay lập tức và có thể đo lường được:

  • Tâm lý nội bộ sụt giảm mạnh từ 74% xuống còn 55%.
  • Các cuộc biểu tình có tổ chức thể hiện qua những bài đăng giận dữ trên mạng lưới nội bộ và các meme châm biếm được dán trên các tờ rơi khắp các văn phòng của Meta tại Mỹ.
  • Sự can thiệp trực tiếp của Mark Zuckerberg đã diễn ra vào ngày 19 tháng 5, chỉ vài giờ trước khi đợt sa thải thứ hai dự kiến vào tháng 11 bị tạm dừng.

Tác động rộng lớn hơn đối với bối cảnh AI

Diễn biến này đóng vai trò như một sự kiểm chứng thực tế quan trọng cho ngành công nghệ. Nó làm nổi bật "khoảng cách triển khai" (implementation gap) — khoảng cách giữa khả năng lý thuyết của các tác nhân dựa trên LLM và tiện ích thực tế của chúng trong các môi trường doanh nghiệp phức tạp. Đối với các nhà sáng lập và nhà phát triển, trường hợp của Meta chứng minh rằng sự chuyển đổi lực lượng lao động không thể đạt được chỉ thông qua công nghệ; nó đòi hỏi cả sự trưởng thành về kỹ thuật và một khế ước xã hội bền vững với lực lượng lao động con người.

Các điểm chính cần lưu ý

  • Hạn chế về kỹ thuật: Các tác nhân AI của Meta đã không đáp ứng được các tiêu chuẩn về năng suất cần thiết để chứng minh cho việc cắt giảm 60% quy mô của các nhóm cụ thể.
  • Sự phản đối của lực lượng lao động: Tinh thần nhân viên giảm mạnh sau khi phát hiện các công cụ giám sát được sử dụng để huấn luyện AI thay thế, dẫn đến một cuộc nổi dậy nội bộ.
  • Sự đảo ngược chiến lược: CEO Mark Zuckerberg đã tạm dừng các đợt sa thải dự kiến vào tháng 11 sau khi nhận ra công nghệ tác nhân chưa đạt được quy mô như mong đợi.

Meta đã tạm dừng kế hoạch sa thải do AI thúc

Các tài liệu nội bộ mô tả Dự án OT là một nỗ lực tái cấu trúc nhằm thay thế các đội ngũ nhân sự lớn bằng các nhóm nhỏ "tập trung nhiều tài năng" (talent-dense), có nhiệm vụ giám sát các đội ngũ nhân viên AI ảo. Mục tiêu là cắt giảm tới 60% nhân sự ở một số bộ phận nhất định, một động thái nhằm cắt giảm chi phí đồng thời nâng cao hiệu quả thông qua cái mà Meta gọi là “agentic AI” – phần mềm có thể hoạt động tự chủ trong các tác vụ thường nhật.

Kế hoạch này không phải là một ý tưởng mơ hồ; nó đã được đưa vào ngân sách và dự báo lực lượng lao động của Meta. CEO Mark Zuckerberg đã công khai thừa nhận vào tháng 7 rằng việc phát triển các đại lý AI (AI agents) cần thiết đang chậm hơn so với lộ trình đầy tham vọng của công ty, ám chỉ rằng nền tảng kỹ thuật vốn đã không vững chắc ngay từ khi kế hoạch triển khai được công bố.

Tại sao AI lại không đạt kỳ vọng

Các đại lý của Meta được xây dựng để xử lý các công việc vận hành cốt lõi mà không cần sự giám sát của con người. Trên thực tế, chúng đã thất bại trong việc mang lại mức tăng năng suất cần thiết để biện minh cho việc cắt giảm nhân sự quy mô lớn. Các nhà đầu tư, vốn đã lo ngại về việc chi tiêu quá mức cho AI của công ty, bắt đầu đặt câu hỏi liệu ngân sách AI “khổng lồ” có đang được chứng minh bằng kết quả thực tế hay không. Sự chênh lệch giữa những lời quảng cáo hào nhoáng và hiệu suất thực tế đã làm xói mòn niềm tin vào tính hợp lý về mặt kinh tế của đợt sa thải này.

Sự phản đối của nhân viên và khoảng cách niềm tin

Sự thiếu hụt về công nghệ chỉ là một nửa câu chuyện. Các nhân viên phát hiện ra rằng Meta đang sử dụng phần mềm theo dõi để ghi lại các lần nhấp chuột và phím bấm, những dữ liệu này được đưa trực tiếp vào các mô hình AI nhằm thay thế chính họ. Tiết lộ này đã gây ra sự sụt giảm nhanh chóng trong tâm lý nội bộ — từ 74% tích cực xuống còn 55% — và châm ngòi cho một làn sóng phản đối trên các nền tảng nhắn tin nội bộ, các meme châm biếm dán khắp các tờ rơi trong văn phòng, và các đơn kiến nghị có tổ chức yêu cầu dừng kế hoạch này lại.

Zuckerberg đã can thiệp vào ngày 19 tháng 5, ngay trước khi làn sóng sa thải vào tháng 11 bắt đầu, qua đó tạm dừng đợt sa thải thứ hai một cách hiệu quả.