গুগল অবকাঠামো সমাধান করছে, গভর্নেন্স নয়
Google I/O 2026-এ Gemini API-তে Managed Agents প্রবর্তন করা হয়েছে। এই টুলটি এন্টারপ্রাইজ টিমগুলোকে একটি managed runtime প্রদান করে। এটি sandboxes, credential injection এবং persistent state পরিচালনা করে।
এটি অবকাঠামোর সমস্যা সমাধান করে। কিন্তু এটি সেই সমস্যা সমাধান করে না যা AI এজেন্ট প্রকল্পগুলোকে ব্যর্থ করে দেয়।
বেশিরভাগ টিম ভুল জিনিসের ওপর মনোযোগ দেয়। তারা চমৎকার সব ডেমো তৈরি করে। তারা দেখায় যে একটি এজেন্ট ফ্লাইট বুক করছে বা কোনো প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছে। এই ডেমোগুলো দেখতে ভালো হলেও প্রোডাকশনে ব্যর্থ হয়।
প্রকৃত এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোর জন্য কেবল একটি চ্যাট UI-এর বেশি প্রয়োজন। একটি সাপোর্ট এজেন্ট কেবল একটি প্রশ্নের উত্তর দিলেই তার কাজ শেষ হয়ে যায় না। তার কাজ তখন শেষ হয় যখন সে একটি টিকিট আপডেট করে, রিফান্ড প্রদান করে এবং Salesforce বা ServiceNow-এর মতো বিভিন্ন সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করে।
স্ট্যান্ডার্ড RAG সেটআপগুলো এখানে ব্যর্থ হয় কারণ তাদের তিনটি জিনিসের অভাব রয়েছে:
- কোনো state নেই: প্রতিটি কথোপকথন নতুন করে শুরু হয়।
- কোনো write access নেই: তারা ডেটা পড়তে পারে কিন্তু রেকর্ড আপডেট করতে পারে না।
- কোনো authorization নেই: সংবেদনশীল কাজগুলো নিয়ন্ত্রণ করার কোনো উপায় নেই।
গুগল তাদের Managed Agents API দিয়ে ইঞ্জিনটি তৈরি করেছে। তারা ব্রেক তৈরি করেনি। APIটি এক্সিকিউশন পরিচালনা করে, কিন্তু আপনাকে trust boundaries বা বিশ্বাসের সীমানাগুলো পরিচালনা করতে হবে।
এন্টারপ্রাইজ AI-এর আগামী ১২ মাস সেইসব টিমের হবে যারা গভর্নেন্স বা শাসন ব্যবস্থায় পারদর্শী। আপনি যদি এটিকে কেবল একটি ব্যাকএন্ড ইন্টিগ্রেশন সমস্যা হিসেবে দেখেন, তবে আপনি ব্যর্থ হবেন। আর যদি এটিকে একটি সিস্টেমস গভর্নেন্স সমস্যা হিসেবে দেখেন, তবে আপনি সফলভাবে পণ্য বাজারে আনতে পারবেন।
প্রোডাকশন-রেডি এজেন্ট তৈরির জন্য এই ৭-স্তরের ফ্রেমওয়ার্কটি ব্যবহার করুন:
- Interface: UI বা ট্রিগার।
- Orchestrator: লক্ষ্যগুলোকে ধাপে ধাপে ভাগ করে এবং মানুষের অনুমোদনের ধাপগুলো (human approval gates) পরিচালনা করে।
- Model: স্যান্ডবক্সের ভেতরে থাকা রিজনিং ইঞ্জিন।
- Tool/API Layer: প্রতিটি ইন্টিগ্রেশন যা ন্যূনতম এবং সুনির্দিষ্ট স্কোপের মধ্যে থাকে।
- Knowledge Layer: ওয়ার্কফ্লো সহায়তার জন্য RAG।
- Sandbox: একটি বিচ্ছিন্ন এক্সিকিউশন এনভায়রনমেন্ট।
- Audit: প্রতিটি কাজের লগ এবং ভুল সংশোধনের পথ।
কোনো ভেন্ডরকে কেবল তাদের এজেন্ট কী করতে পারে তার ভিত্তিতে বেছে নেবেন না। বরং তারা এজেন্টকে কী করার অনুমতি দিচ্ছে তা কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করে, তার ভিত্তিতে ভেন্ডর নির্বাচন করুন।
আপনার পাইলট প্রজেক্টগুলোর জন্য এই নিয়মগুলো অনুসরণ করুন:
- ঝুঁকির স্তর অনুযায়ী ওয়ার্কফ্লো ম্যাপ করুন।
- প্রথমে লিগ্যাসি সিস্টেমগুলোর জন্য পাতলা (thin) API র্যাপার তৈরি করুন।
- পুরো ওয়ার্কফ্লোর পরিবর্তে নির্দিষ্ট কাজের জন্য ঝুঁকির স্তর (risk tiers) নির্ধারণ করুন।
- এজেন্ট কখন একজন মানুষের কাছে বিষয়টি হস্তান্তর (escalate) করবে, তা পরীক্ষা করুন।
- বাধার জায়গাগুলো (friction points) খুঁজে পেতে অনুমোদনের ফ্রিকোয়েন্সি পর্যবেক্ষণ করুন।
অবকাঠামো এখন একটি সাধারণ পণ্য (commodity)। বিশ্বাস এবং নিয়ন্ত্রণই এখন নতুন পার্থক্যকারী বৈশিষ্ট্য।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi