THE FALL OF A GIANT
एक राजा था जिसका साम्राज्य बहुत बड़ा था। वह अपनी सत्ता के अहंकार में डूबा हुआ था। उसने अपने ग्राहकों की जरूरतों को नजरअंदाज कर दिया। उसका Focus सिर्फ Profit Margin पर था। उसने Innovation करना पूरी तरह बंद कर दिया। धीरे धीरे ग्राहकों का Trust खत्म होने लगा। एक छोटे से Startup ने उसकी कमजोरी पकड़ ली। उस Startup ने Customer Experience को प्राथमिकता दी। आज वह पुराना साम्राज्य सिर्फ एक इतिहास है। आज वह नया खिलाड़ी Market Leader बन चुका है।
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