Google یک چت‌بات را به فید Discover در اپلیکیشن Android خود اضافه کرده است که به کاربران اجازه می‌دهد با استفاده از زبان انگلیسی ساده، آنچه را که می‌خواهند ببینند به این سرویس بگویند. با یک ضربه روی «Refresh your feed»، جریان محتوا در لحظه بازنویسی می‌شود و یک موتور پیشنهاددهنده که عمدتاً غیرفعال بود را به یک تجربه تعاملی و هدف‌محور تبدیل می‌کند.

نحوه عملکرد رابط کاربری جدید

این قابلیت به صورت یک گفتگوی منومحور در داخل اپلیکیشن Google ظاهر می‌شود. کاربران به جای پیمایش در لیستی از گزینه‌های انتخاب علاقه یا کنار زدن کارت‌های ناخواسته، یک دستور (prompt) مانند «داستان‌های علمی بیشتری درباره تغییرات اقلیمی به من نشان بده» یا «من به شایعات سلبریتی‌ها علاقه‌ای ندارم» را تایپ کرده یا به صورت صوتی بیان می‌کنند. چت‌بات درخواست را تکرار می‌کند، دسته‌بندی‌هایی را که در اولویت قرار خواهد داد فهرست می‌کند و اگر تطابق‌ها دقیق به نظر نرسند، درخواست شفاف‌سازی می‌کند. پس از تأیید کاربر، فید بلافاصله به‌روزرسانی می‌شود.

این گفتگو در قالب یک جلسه معمولِ مطالعه اخبار قرار می‌گیرد. پس از تبادل نظر، دکمه «Refresh your feed» تنظیمات را اعمال می‌کند و دسته بعدی کارت‌ها، تمرکز اصلاح‌شده را منعکس می‌کند. این تعامل به عنوان یک پروفایل ترجیحات ذخیره می‌شود، بنابراین جلسات آینده از همان نقطه شروع می‌شوند، مگر اینکه کاربر گفتگوی دیگری را آغاز کند.

چرا گوگل در حال تغییر قواعد بازی است

Discover از نظر تاریخی برای حدس زدن آنچه ممکن است برای خواننده جالب باشد، بر «سیگنال‌های ضمنی» (implicit signals) – داده‌های استخراج‌شده از جستجوها، تاریخچه مکان و استفاده از اپلیکیشن – تکیه کرده است. این روش برای روندهای کلی کارآمد است اما اغلب محتوای قدیمی یا نامرتبط را بر اساس حال و هوای لحظه‌ای کاربر نمایش می‌دهد. همچنین این موضوع باعث تقویت «حباب فیلتر» (filter bubble) می‌شود، جایی که موضوعات مشابه به طور بی‌پایان تکرار می‌شوند.

گوگل با دعوت از ورودی‌های صریح و به زبان طبیعی، تعادل را به سمت «قصد کاربر» (user intent) تغییر می‌دهد. این حرکت بازتاب‌دهنده آزمایش‌هایی است که پلتفرم‌های اجتماعی انجام داده‌اند: مدیریت محتوا بر پایه دستور (prompt-based curation) به جای مدل‌سازی صرفِ رفتاری. تغییرات الگوریتمی Instagram، دستورهای «بگو چه می‌خواهی تماشا کنی» در YouTube و تغییرات اخیر تایم‌لاین X که مبتنی بر هوش مصنوعی است، همگی با هدف اجازه دادن به کاربران برای هدایت جریان محتوا انجام می‌شوند. ورود گوگل یک لایه گفتگومحور اضافه می‌کند که بیشتر شبیه به یک دستیار است تا یک صفحه تنظیمات.

تأثیر بر اکوسیستم گسترده‌تر

این چت‌بات محدود به Discover نیست. گوگل در حال عرضه یک موتور شخصی‌سازی موازی برای خلاصه‌های صوتی روزانه خود در اپلیکیشن News است که روتین شنیدن غیرفعال را به یک گفتگو تبدیل می‌کند که در آن کاربران می‌توانند درخواست پوشش عمیق‌تر یک خبر را بدهند یا موضوعات را کاملاً نادیده بگیرند. این رویکرد چندوجهی (multimodal) نشان‌دهنده استراتژی برای گنجاندن هوش مصنوعی گفتگومحور در محصولات تحویل اخبار این شرکت است.

یک افزونه قابل توجه، قابلیت ارتقایافته «Preferred Sources» است. ناشران اکنون می‌توانند یک دکمه تک‌کلیکی در صفحات وب خود قرار دهند که آن رسانه را به لیست اولویت کاربر در کاروسل Top-stories جستجوی Google، خلاصه‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی و حالت جدید AI Mode اضافه می‌کند. این دکمه فرآیند دنبال کردن رسانه‌های مورد اعتماد را تسهیل می‌کند و پتانسیل افزایش ترافیک برای رسانه‌هایی را دارد که در روزنامه‌نگاری باکیفیت سرمایه‌گذاری می‌کنند. برای Google، این روشی است تا منابع معتبر را در حلقه پیشنهاددهنده مبتنی بر هوش مصنوعی نگه دارد و با انتقاداتی که می‌گویند فیدهای الگوریتمی محتوای کم‌اعتبار را تقویت می‌کنند، مقابله کند.

چه کسانی سود می‌برند و چه کسانی ممکن است ضرر کنند

کاربران مسیر سریع‌تری به داستان‌هایی که برایشان مهم است پیدا می‌کنند، بدون اینکه نیاز باشد میان کارت‌های بی‌پایان جستجو کنند یا در تنظیمات پنهان جستجو نمایند. مدل گفتگومحور همچنین اصطکاکِ «عدم علاقه» به محتوا را کاهش می‌دهد؛ فرآیندی که می‌تواند تنبیهی یا مبهم به نظر برسد.

ناشرانی که از قبل از شناخت برند قوی برخوردارند، می‌توانند از دکمه Preferred Sources بهره‌مند شوند و با یک ضربه، خوانندگان گذری را به بازدیدکنندگان همیشگی تبدیل کنند. با این حال، رسانه‌های کوچک‌تر ممکن است برای کسب جایگاه در فیدی که اکنون به جای حجم ترافیک خالص، توسط دستورات صریح کاربر شکل می‌گیرد، با دشواری بیشتری روبرو شوند.

تبلیغ‌کنندگان ممکن است شاهد تغییری در کیفیت موجودی تبلیغاتی باشند. اگر کاربران دسته‌های کامل را حذف کنند، مخزن نمایش (impressions) برای بخش‌های تبلیغاتی خاص ممکن است کوچک‌تر شود. از سوی دیگر، مخاطبان درگیرتر (engaged) که فعالانه یک موضوع را انتخاب کرده‌اند، می‌توانند نرخ‌های بالاتری را طلب کنند.

رقبا در فضای رسانه‌های اجتماعی ممکن است برای تسریع ابزارهای گفتگومحور خود تحت فشار قرار گیرند. سهولت استفاده از یک دستور به زبان طبیعی می‌تواند باعث شود فید Google شخصی‌تر از تایم‌لاینی به نظر برسد که صرفاً بر اساس لایک‌ها و فالو کردن‌ها مدیریت می‌شود.

معایب احتمالی

سیستم جدید به دقت مدل زبانی زیربنایی متکی است. تفسیرهای اشتباه می‌تواند کاربران را به مسیری ببرد که حتی از الگوریتم قدیمی هم نامرتبط‌تر به نظر برسد. اگرچه چت‌بات اجازه شفاف‌سازی‌های بعدی را می‌دهد، اما این مرحله اضافی ممکن است کاربران را که انتظار مرتبط بودن فوری دارند، کلافه کند.

کاربران حساس به حریم خصوصی ممکن است این سؤال را نیز داشته باشند که داده‌های مکالمه‌ای چگونه ذخیره و استفاده می‌شوند. گوگل جزئیات دقیقی ارائه نکرده است که آیا دستورها (prompts) برای مدت طولانی نگهداری می‌شوند یا اینکه آیا این داده‌ها فراتر از فید Discover، به پروفایل‌سازی گسترده‌تر منجر می‌شوند یا خیر. موازنه میان شخصی‌سازی و جمع‌آوری داده‌ها همچنان موضوع بحث است.

آنچه باید در آینده زیر نظر داشت

  • نرخ پذیرش: شاخص‌های اولیه در مورد اینکه چه تعداد از کاربران با چت‌بات در مقایسه با کلیدهای سنتی تنظیمات ترجیحات تعامل دارند، نشان خواهد داد که آیا مدل مکالمه‌ای مورد استقبال قرار می‌گیرد یا خیر.
  • پذیرش توسط ناشران: سرعتی که رسانه‌های خبری دکمه «منابع ترجیحی» (Preferred Sources) را در سایت خود قرار می‌دهند، نشان خواهد داد که اکوسیستم با چه سرعتی خود را تطبیق می‌دهد.
  • شفافیت الگوریتمی: با پرسشگرتر شدن کاربران درباره دستورهایی که صادر می‌کنند، ممکن است فشار بر گوگل برای افشای نحوه تأثیرگذاری این ورودی‌ها بر سیگنال‌های رتبه‌بندی افزایش یابد.
  • گسترش میان‌پلتفرمی: اگر این قابلیت در اندروید موفقیت‌آمیز باشد، ممکن است عرضه آن برای iOS یا نسخه وب Discover نیز دنبال شود و دامنه تأثیرگذاری آن گسترده‌تر شود.

خلاصه کلام

چت‌بات گوگل یک اسکرول کردن منفعلانه را به یک مکالمه دوطرفه تبدیل می‌کند و به کاربران اجازه می‌دهد تا فید خبری خود را با همان سهولتی که از یک دستیار مجازی وضعیت آب‌وهوا را می‌پرسند، شکل دهند. این تغییر نویدبخش مرتبط بودن دقیق‌تر محتوا برای خوانندگان، اهرمی جدید برای ناشران و جبهه‌ای رقابتی و تازه برای تبلیغ‌کنندگان و پلتفرم‌های اجتماعی است. اینکه آیا این گفتگو به وعده خود عمل می‌کند یا خیر، به این بستگی دارد که هوش مصنوعی با چه دقتی قصد کاربر را درک کند و گوگل با چه شفافیتی داده‌های پشت آن دستورها را مدیریت کند.