માર્કેટપ્લેસ ચલાવવું એ સિંગલ સ્ટોર ચલાવવા કરતાં મૂળભૂત રીતે અલગ છે. જ્યારે તમે તમારી પોતાની ઇન્વેન્ટરી વેચો છો, ત્યારે તમે દરેક પ્રોડક્ટનું વર્ણન, દરેક ફોટો અને દરેક શિપિંગ વચન પર નિયંત્રણ રાખો છો. જો તમે પ્લેટફોર્મ બહારના વિક્રેતાઓ માટે ખોલી દો છો, તો તે નિયંત્રણ વહેંચાઈ જાય છે. તમે હવે વેપારી નથી. તમે એક સ્થળ (વેન્યુ) છો. તમારી ઇન્વેન્ટરી બીજા કોઈની જવાબદારી બની જાય છે, અને તમારી નવી જવાબદારી એ છે કે કોણ વેચી શકે તે નક્કી કરવું અને ગુણવત્તા જાળવી રાખવી. Bagisto નું multi-vendor extension આ જ ફેરફારને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવ્યું છે. તે તમને વિક્રેતાઓને જોડવા (onboard), તેમની ઓળખ ચકાસવા અને આખા પ્લેટફોર્મની ચાવીઓ સોંપ્યા વિના તેમને તેમની પોતાની દુકાનો ચલાવવા દેવા માટેનું માળખું પૂરું પાડે છે. આને યોગ્ય રીતે કરવું એ માત્ર એક સાઈડ ફીચર નથી. તે આખું રમત છે.
સ્ટોર માલિકથી પ્લેટફોર્મ ઓપરેટર સુધી
પ્રમાણભૂત ઈ-કોમર્સ સેટઅપમાં, એડમિન પેનલ તમારું વેરહાઉસ અને માર્કેટિંગ ડેસ્ક છે. માર્કેટપ્લેસમાં, તે કંટ્રોલ ટાવરમાં ફેરવાઈ જાય છે. તમે પ્રોડક્ટ્સ અપલોડ નથી કરતા. તમે બોક્સ પેક નથી કરતા. તેના બદલે, તમે ધોરણો લાગુ કરો છો. એક ખરાબ વિક્રેતા એક ખરાબ પ્રોડક્ટ કરતા પણ ઝડપથી તમારા બ્રાન્ડને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે કારણ કે ખરીદદારો પ્લેટફોર્મને દોષ આપશે. છેલ્લી વાર જ્યારે તમને કોઈ મોટા માર્કેટપ્લેસ પર ખરાબ અનુભવ થયો હોય તેના વિશે વિચારો. તમને કદાચ સાઇટનું નામ યાદ હશે, ત્રીજા પક્ષની દુકાનનું નહીં.
આનો અર્થ એ છે કે તમારું રોજિંદું કામ કેટલોગ મેનેજમેન્ટથી બદલાઈને વેન્ડર લાઇફસાયકલ મેનેજમેન્ટમાં પરિવર્તિત થાય છે. તમારે કોણ જોડાઈ રહ્યું છે, તેઓ શું વેચવાનું વિચારે છે અને વેચાણ પછી તેઓ ગ્રાહકો સાથે કેવો વ્યવહાર કરે છે તેની સ્પષ્ટ વિઝિબિલિટીની જરૂર છે. Bagisto માર્કેટપ્લેસ માલિકને વ્યક્તિગત વિક્રેતા ખાતાઓની ઉપર એક એડમિનિસ્ટ્રેટિવ લેયર આપીને આ વિભાજનને ઓળખે છે. તમે નિયમો લખો છો. તેઓ તે નિયમો હેઠળ દુકાનો ચલાવે છે.
તમારા વ્યવસાય સાથે વધતું ઓનબોર્ડિંગ
વિક્રેતાની સફર ત્યાંથી શરૂ થાય છે જ્યાં તે હોવી જોઈએ: સ્ટોરફ્રન્ટ પર. સંભવિત વિક્રેતા 'Register as a Seller' લિંક પર ક્લિક કરે છે અને સાઇનઅપ ફોર્મ પર પહોંચે છે. તેઓ નામ અને ઇમેઇલ જેવી પાયાની વિગતો સાથે દુકાન સંબંધિત વિગતો પણ દાખલ કરે છે: દુકાનનું શીર્ષક, એક યુનિક શોપ URL, અને તમે માંગો છો તેવી કોઈપણ કસ્ટમ માહિતી.
છેલ્લો ભાગ એ છે જ્યાં Bagisto તેની લવચીકતા બતાવે છે. એડમિન કોડ લખ્યા વિના કસ્ટમ રજિસ્ટ્રેશન ફિલ્ડ્સ ઉમેરી શકે છે. જો તમે એવા પ્રદેશમાં કામ કરતા હોવ જ્યાં ટેક્સ આઈડી, VAT નંબર અથવા બિઝનેસ કેટેગરી ક્લાસિફિકેશન જરૂરી હોય, તો તમે તે ડેટા અગાઉથી મેળવી શકો છો. કોઈ ડેવલપર ટિકિટોની જરૂર નથી. કોઈ ડિપ્લોય સાયકલની જરૂર નથી. આ મહત્વનું છે કારણ કે માર્કેટપ્લેસ વિકસિત થાય છે. જે સાઇટ હાથથી બનાવેલી વસ્તુઓથી શરૂ થાય છે તે પછીથી વ્યાપારી જથ્થાબંધ વેપારીઓને આકર્ષી શકે છે જેમને તદ્દન અલગ ઓળખપત્રોની જરૂર હોય છે. ફોર્મ તમારા વ્યવસાયને કડક ટેમ્પલેટમાં ફિટ કરવાને બદલે તમારા વ્યવસાય મુજબ અનુકૂળ થાય છે.
તમારી પ્રતિષ્ઠાનું રક્ષણ કરતા એપ્રુવલ વર્કફ્લો
Bagisto તમને એડમિન પેનલમાં એક બાઈનરી પરંતુ નિર્ણાયક પસંદગી આપે છે. તમે દરેક નવા વિક્રેતા માટે મેન્યુઅલ એપ્રુવલની જરૂરિયાત રાખી શકો છો, અથવા તમે તેમને તરત જ લાઈવ કરી શકો છો. બંને મોડ્સનું પોતાનું મહત્વ છે. જો તમે ક્યુરેટેડ બુટિક માર્કેટપ્લેસ લોન્ચ કરી રહ્યા હોવ જ્યાં બ્રાન્ડ એલાઈનમેન્ટ મહત્વનું હોય, તો મેન્યુઅલ રિવ્યુ અનિવાર્ય છે. જો તમે સામાન્ય વસ્તુઓના બજારમાં ઝડપથી મોટા પાયે પહોંચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હોવ, તો ઓટોમેટિક એપ્રુવલ અવરોધો દૂર કરે છે. મુખ્ય વાત એ છે કે પ્લેટફોર્મ તમને પસંદગી કરવા દે છે.
જ્યારે એપ્રુવલ મોડ સક્રિય હોય છે, ત્યારે નવા રજિસ્ટ્રેશન પેન્ડિંગ સ્ટેટમાં આવે છે. તમે એડમિન પેનલમાં Marketplace પછી Sellers હેઠળ તેમની સમીક્ષા કરી શકો છો. તમે વિક્રેતાઓને એક પછી એક મંજૂર અથવા નકારી શકો છો, અથવા જ્યારે તમે વીકેન્ડ ક્યુ ક્લિયર કરી રહ્યા હોવ ત્યારે તેમને બેચમાં હેન્ડલ કરી શકો છો. આ એ જગ્યા છે જ્યાં તમારી યોગ્ય તપાસ થાય છે. તેમની શોપ URL યોગ્ય છે કે નહીં તે તપાસો. અપલોડ કરેલા કોઈપણ દસ્તાવેજો તમારી જરૂરિયાતો સાથે મેળખે છે તેની ખાતરી કરો. અહીં વિતાવેલા થોડા મિનિટો પછી વિવાદ નિવારણના અઠવાડિયા બચાવશે. જે વિક્રેતાઓ તપાસમાં પાસ થાય છે તેઓ સક્રિય થાય છે અને તરત જ તેમના ડેશબોર્ડ અને સ્ટોરફ્રન્ટ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
સ્ટોરફ્રન્ટ પ્રોફાઇલ અને વિશ્વાસનું સમીકરણ
મંજૂર થયેલ વિક્રેતાને પબ્લિક પ્રોફાઇલ પેજ મળે છે જે તમારા મોટા ઇકોસિસ્ટમમાં તેમના માઇક્રો-સ્ટોરફ્રન્ટ તરીકે કાર્ય કરે છે. તે તેમનો લોગો, બેનર, સંપર્ક માહિતી અને સોશિયલ લિંક્સ પ્રદર્શિત કરે છે. વધુ મહત્વનું છે કે, તે તેમની શિપિંગ અને રિટર્ન પોલિસી ધરાવે છે. આ પારદર્શિતા ખરીદનારની ચિંતા ઘટાડે છે. જ્યારે ગ્રાહક જાણે છે કે તેઓ ચોક્કસપણે કોની પાસેથી ખરીદી રહ્યા છે અને રિટર્ન કેવી રીતે કામ કરે છે, ત્યારે તેઓ વધુ ખરીદી કરે છે અને ઓછી ફરિયાદ કરે છે.
Bagisto એક સૂક્ષ્મ વર્તણૂકલક્ષી પ્રોત્સાહન ઉમેરે છે: પ્રોફાઇલ પૂર્ણતા સ્કોર (profile completion score). વિક્રેતાઓ જોઈ શકે છે કે તેમની પ્રોફાઇલનો કેટલો ભાગ અધૂરો છે. ઓછો સ્કોર માત્ર દેખાવની સમસ્યા નથી. તે સંભવિત ખરીદદારોને સીધો જ બેદરકારીનો સંકેત આપે છે. વિક્રેતાઓને બેનર અપલોડ કરવા અથવા તેમના સોશિયલ એકાઉન્ટ લિંક કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા તે નાનું લાગી શકે છે, પરંતુ આ વિગતો અનામી વિક્રેતાઓને ઓળખી શકાય તેવા બ્રાન્ડ્સમાં ફેરવી દે છે જેનાથી ગ્રાહકો સુરક્ષિત અનુભવે છે.
ડેટા આઇસોલેશન અને ગ્રેન્યુલર પરમિશન
જ્યારે વિક્રેતાઓ એકબીજાનો ડેટા જોવા લાગે ત્યારે માર્કેટપ્લેસ નિષ્ફળ જાય છે. Bagisto આને ત્રણ અલગ-અલગ સ્તરો પર અટકાવે છે, જેમાંથી દરેક અલગ પ્રકારના જોખમને સંબોધિત કરે છે.
પ્રથમ, તેમાં ઇન-બિલ્ટ ડેટા આઇસોલેશન છે. ડિફોલ્ટ રીતે, એડમિન સાઇડમાં લોગિન કરતો વિક્રેતા ફક્ત તેના પોતાના ઉત્પાદનો, ઓર્ડર અને ગ્રાહકોની યાદી જ જોઈ શકે છે. વિક્રેતા A કોઈ ઓર્ડર ખોલીને વિક્રેતા B ના ગ્રાહકનું ઇમેઇલ એડ્રેસ અથવા ઘરનું સરનામું જાણી શકતો નથી. આ કોઈ સિંગલ-વેન્ડર સિસ્ટમ પર ઉપરથી લગાવવામાં આવેલી બાબત નથી. તે આર્કિટેક્ચરલ છે.
બીજું, તમે પ્લેટફોર્મ સ્તરે ઓપરેશનલ પરમિશનને નિયંત્રિત કરો છો. વિક્રેતા ઇનવોઇસ જનરેટ કરી શકે છે, ઓર્ડર રદ કરી શકે છે અથવા ગ્રાહકની સંપૂર્ણ વિગતો જોઈ શકે છે કે નહીં તેનો નિર્ણય તમે લો છો. કેટલાક માર્કેટપ્લેસ ઓપરેટરો શિપમેન્ટની જાતે ચકાસણી ન થાય ત્યાં સુધી પેઆઉટ રોકી રાખવાનું પસંદ કરે છે, તેથી તેઓ વિક્રેતાઓ માટે ઇનવોઇસ બનાવવાની સુવિધા બંધ કરી દે છે. અન્ય લોકો હેન્ડ્સ-ઓફ અનુભવ ઈચ્છે છે અને સંપૂર્ણ ઓર્ડર નિયંત્રણ આપે છે. Bagisto તમને આને વૈશ્વિક સ્તરે અથવા દરેક વિક્રેતા દીઠ સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
ત્રીજું, વિક્રેતાઓ તેમના પોતાના આંતરિક સ્ટાફ એકાઉન્ટ બનાવી શકે છે. વધતો જતો વિક્રેતા ફોટોગ્રાફર અને સપોર્ટ એજન્ટને કામ પર રાખી શકે છે. દુકાનનો માલિક તેમને આમંત્રિત કરી શકે છે, ચોક્કસ ભૂમિકાઓ સોંપી શકે છે અને દરેક ટીમ મેમ્બર શું જોઈ કે કરી શકે તેના પર મર્યાદા લાદી શકે છે. ફોટોગ્રાફર ઈમેજ અપલોડ કરે છે પરંતુ વ્યવહારનો ઇતિહાસ (transaction history) ક્યારેય જોતો નથી. સપોર્ટ એજન્ટ ઓર્ડર જુએ છે પરંતુ ઉત્પાદનો ડિલીટ કરી શકતો નથી. આ આંતરિક પ્રતિનિધિત્વ નાની ટીમોને એક જ લોગિન શેર કરતા અટકાવે છે, જે એક એવી સુરક્ષા આદત છે જે હંમેશા ખરાબ રીતે સમાપ્ત થાય છે.
સેલર ડેશબોર્ડ: એક સેલ્ફ-સર્વિસ કમાન્ડ સેન્ટર
એકવાર સક્રિય થયા પછી, વિક્રેતાઓ તેમનો મોટાભાગનો સમય તેમના સમર્પિત ડેશબોર્ડમાં વિતાવે છે. તેને ખાસ કરીને તેમને તમારા ઇનબોક્સમાં આવતા રોકવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. તેમને સ્ટોક એલર્ટ સાથે વેચાણની વિગતો મળે છે, જેથી તેઓ તમને મેસેજ મોકલ્યા વિના ઇન્વેન્ટરી ક્યારે ઓછી થઈ રહી છે તે જાણી શકે છે. તેઓ તે જ પેનલ પરથી તેમના પ્રોડક્ટ કેટલોગનું સંચાલન કરે છે. જ્યારે ઓર્ડર આવે છે, ત્યારે તેઓ ફૂલફિલમેન્ટ સંભાળે છે: ઇનવોઇસ પ્રિન્ટ કરવા, શિપમેન્ટ બનાવવા અને આઇટમ્સને ડિલિવર તરીકે માર્ક કરવા.
નાણાકીય પાસું પણ પારદર્શક રહે છે. વિક્રેતાઓ તેમનો ટ્રાન્ઝેક્શન ઇતિહાસ તપાસે છે અને પેઆઉટ સ્ટેટસને ટ્રેક કરે છે. તેમને ક્યારે પેમેન્ટ મળશે તે વિશે કોઈ રહસ્ય હોતું નથી. તેઓ તેમની પોતાની ગ્રાહક યાદીઓ પણ જાળવી રાખે છે, જે તેમને પુનરાવર્તિત ખરીદદારો અને સપોર્ટ વિનંતીઓને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરવામાં મદદ કરે છે. કારણ કે આ બધું એક નિયંત્રિત વાતાવરણમાં થાય છે, તમે અવરોધ બન્યા વિના દેખરેખ રાખી શકો છો. વિક્રેતા સ્વતંત્ર રીતે કામ કરે છે, પરંતુ હંમેશા તમે ઓનબોર્ડિંગ દરમિયાન સ્થાપિત કરેલા નિયમોની અંદર જ રહે છે.
માર્કેટપ્લેસ ચલાવવાનું સાચું કામ
સોફ્ટવેર નિર્ણય લેવાની ક્ષમતાનું સ્થાન લઈ શકતું નથી. Bagisto વેન્ડર મેનેજમેન્ટની પ્રક્રિયાઓને ઓટોમેટ કરે છે, પરંતુ વ્યૂહરચના તમારી રહે છે. તમારું ઓનબોર્ડિંગ કેટલું કડક હોવું જોઈએ તે નક્કી કરો. વિક્રેતાઓ કેટલા ઓપરેશનલ સ્વતંત્રતાના હકદાર છે તે નક્કી કરો. તમારા પ્લેટફોર્મ પર સંપૂર્ણ પ્રોફાઇલ કેવી દેખાવી જોઈએ તે નક્કી કરો. સાધનો તમને આઇસોલેશન, એપ્રુવલ ગેટ્સ અને ડેશબોર્ડ નિયંત્રણ આપે છે. તમે ધોરણો નક્કી કરો છો.
જ્યારે આ બધા ભાગો એકસાથે જોડાય છે, ત્યારે માર્કેટપ્લેસ મોડેલ અસ્તવ્યસ્ત લાગવાનું બંધ થાય છે અને સ્કેલ થવા લાગે છે. વિક્રેતાઓ તેમના કેટલોગ અને ગ્રાહક સંબંધોના માલિક છે. તમે સમગ્ર અનુભવના માલિક છો. તે સ્પષ્ટ વિભાજન જ આ મોડેલને ટકાઉ બનાવે છે. આ શ્રેણીના આગામી ભાગમાં, આપણે જોઈશું કે વિક્રેતાઓ તેમના પ્રોડક્ટ કેટલોગ બનાવવા અને તેનું સંચાલન કરવા માટે Bagisto નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે.