ஒரு marketplace-ஐ நடத்துவது என்பது ஒரு தனிச் stores-ஐ நடத்துவதிலிருந்து முற்றிலும் மாறுபட்டது. நீங்கள் உங்கள் சொந்த இருப்புகளை (inventory) விற்கும் போது, ஒவ்வொரு தயாரிப்பு விவரத்தையும், ஒவ்வொரு புகைப்படத்தையும் மற்றும் ஒவ்வொரு ஷிப்பிங் வாக்குறுதியையும் நீங்கள் கட்டுப்படுத்துகிறீர்கள். தளத்தை வெளி விற்பனையாளர்களுக்குத் திறக்கும்போது, அந்தத் கட்டுப்பாடு பிரிகிறது. நீங்கள் இனி வணிகர் அல்ல. நீங்கள் ஒரு தளம் (venue). உங்கள் இருப்பு என்பது வேறொருவரின் வேலையாக மாறுகிறது, மேலும் யார் விற்கலாம் என்பதைத் தீர்மானிப்பதும் தரத்தைப் பேணுவதும் உங்கள் புதிய பொறுப்பாகும். Bagisto-வின் multi-vendor extension இந்த மாற்றத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டே உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. இது விற்பனையாளர்களை இணைக்கவும் (onboard), அவர்களின் சான்றிதழ்களைச் சரிபார்க்கவும் மற்றும் முழுத் தளத்தின் சாவிகளையும் அவர்களிடம் ஒப்படைக்காமல் அவர்களுக்கெனத் தனித்தனி கடைகளை நடத்த அனுமதிக்கவும் உங்களுக்கு ஒரு கட்டமைப்பை வழங்குகிறது. இதைச் சரியாகச் செய்வது என்பது ஒரு கூடுதல் அம்சம் அல்ல. அதுவே முழு விளையாட்டும் கூட.
கடை உரிமையாளரிலிருந்து தள இயக்குநராக (Platform Operator)
ஒரு சாதாரண இ-காமர்ஸ் அமைப்பில், அட்மின் பேனல் (admin panel) உங்கள் கிடங்காகவும் மற்றும் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மேஜையாகவும் இருக்கும். ஒரு marketplace-இல், அது ஒரு கட்டுப்பாட்டு கோபுரமாக (control tower) மாறுகிறது. நீங்கள் தயாரிப்புகளைப் பதிவேற்றுவதில்லை. பெட்டிகளைப் பேக் செய்வதில்லை. மாறாக, நீங்கள் தரநிலைகளை (standards) அமல்படுத்துகிறீர்கள். ஒரு மோசமான விற்பனையாளர், ஒரு மோசமான தயாரிப்பை விட உங்கள் பிராண்டை வேகமாகப் பாதிப்படையச் செய்யலாம், ஏனெனில் வாங்குபவர்கள் தளத்தையே குற்றம் சாட்டுவார்கள். ஒரு பெரிய marketplace-இல் நீங்கள் கடைசியாகக் கசப்பான அனுபவத்தைப் பெற்றதை நினைத்துப் பாருங்கள். நீங்கள் அந்தத் தளத்தின் பெயரையே நினைவில் வைத்திருப்பீர்கள், அந்த மூன்றாம் தரப்பு (third-party) கடையை அல்ல.
இதன் பொருள் உங்கள் அன்றாட வேலை கேட்டலாக் மேலாண்மையிலிருந்து (catalog management) விற்பனையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி மேலாண்மைக்கு (vendor lifecycle management) மாறுகிறது. யார் இணையப் போகிறார்கள், அவர்கள் என்ன விற்கத் திட்டமிட்டுள்ளனர் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்களை எப்படி நடத்துகிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய தெளிவான பார்வை உங்களுக்குத் தேவை. தனிப்பட்ட விற்பனையாளர் கணக்குகளுக்கு மேலே ஒரு நிர்வாக அடுக்கை (administrative layer) marketplace உரிமையாளருக்கு வழங்குவதன் மூலம் Bagisto இந்த மாற்றத்தை அங்கீகரிக்கிறது. நீங்கள் விதிகளை எழுதுகிறீர்கள். அவர்கள் அந்த விதிகளின் கீழ் கடைகளை நடத்துகிறார்கள்.
உங்கள் வணிகத்துடன் வளரக்கூடிய onboarding முறை
விற்பனையாளரின் பயணம் தொடங்க வேண்டிய இடத்திலேயே தொடங்குகிறது: storefront-இல். ஒரு சாத்தியமான விற்பனையாளர் 'Register as a Seller' என்ற இணைப்பைக் கிளிக் செய்து, ஒரு பதிவுப் படிவத்திற்கு (signup form) வருகிறார். அவர்கள் பெயர் மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற அடிப்படைத் தகவல்களையும், கடையின் தலைப்பு, தனித்துவமான கடை URL மற்றும் நீங்கள் கோரும் ஏதேனும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்களையும் உள்ளிடுகிறார்கள்.
அந்த கடைசிப் பகுதியில் தான் Bagisto தனது நெகிழ்வுத்தன்மையைக் காட்டுகிறது. அட்மின் குறியீடுகளை (code) எழுதாமலேயே தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதிவுப் புலங்களை (custom registration fields) சேர்க்க முடியும். வரி ஐடி (tax IDs), VAT எண்கள் அல்லது வணிக வகைப்பாடுகள் தேவைப்படும் ஒரு பிராந்தியத்தில் நீங்கள் செயல்படுகிறீர்கள் என்றால், அந்தத் தரவை முன்கூட்டியே சேகரிக்கலாம். டெவலப்பர் டிக்கெட்டுகள் தேவையில்லை. டெப்ளாய் சுழற்சிகள் (deploy cycles) தேவையில்லை. இது முக்கியமானது, ஏனெனில் marketplaces பரிணாம வளர்ச்சியடைகின்றன. கைவினைப் பொருட்களுடன் தொடங்கும் ஒரு தளம், பின்னர் முற்றிலும் மாறுபட்ட சான்றிதழ்கள் தேவைப்படும் வணிக மொத்த விற்பனையாளர்களை ஈர்க்கலாம். இது உங்கள் வணிகத்தை ஒரு கடினமான வார்ப்புருவிற்குள் (rigid template) தள்ளுவதற்குப் பதிலாக, உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்பத் தன்னை மாற்றிக்கொள்கிறது.
உங்கள் நற்பெயரைப் பாதுகாக்கும் ஒப்புதல் பணிப்பாய்வுகள் (Approval Workflows)
Bagisto அட்மின் பேனலுக்குள் உங்களுக்கு ஒரு முக்கியமான தேர்வை வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு புதிய விற்பனையாளருக்கும் நீங்கள் கைமுறை ஒப்புதலை (manual approval) கோரலாம் அல்லது அவர்களை உடனடியாக நேரலையில் (go live) அனுமதிக்கலாம். இரண்டு முறைகளுக்கும் உரிய இடங்கள் உள்ளன. பிராண்ட் பொருத்தம் (brand alignment) முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஒரு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட boutique marketplace-ஐ நீங்கள் தொடங்குகிறீர்கள் என்றால், கைமுறை ஆய்வு தவிர்க்க முடியாதது. பொதுவான பொருட்கள் சந்தையில் விரைவாகப் பெரிய அளவில் சென்றடைய நீங்கள் முயற்சி செய்கிறீர்கள் என்றால், தானியங்கி ஒப்புதல் (automatic approval) தடைகளை நீக்குகிறது. முக்கியமானது என்னவென்றால், தளம் உங்களுக்குத் தேர்ந்தெடுக்க அனுமதிக்கிறது.
ஒப்புதல் முறை (approval mode) செயல்பாட்டில் இருக்கும்போது, புதிய பதிவுகள் 'pending' நிலையில் இருக்கும். நீங்கள் அட்மின் பேனலில் Marketplace பின்னர் Sellers என்பதன் கீழ் அவற்றை ஆய்வு செய்யலாம். நீங்கள் விற்பனையாளர்களை ஒவ்வொன்றாக அங்கீகரிக்கலாம் அல்லது நிராகரிக்கலாம், அல்லது வார இறுதி வரிசையைத் தீர்க்கும்போது அவற்றை தொகுதிகளாக (batches) கையாளலாம். இதுதான் உங்கள் உரிய ஆய்வு (due diligence) நடக்கும் இடம். அவர்களின் கடை URL பொருத்தமானதா என்று சரிபார்க்கவும். பதிவேற்றப்பட்ட ஆவணங்கள் உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றனவா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இங்கே செலவிடப்படும் சில நிமிடங்கள், பின்னர் வாரக்கணக்கில் நடக்கும் தகராறுத் தீர்ப்புகளைத் தவிர்க்க உதவும். சரிபார்ப்பைத் தாண்டிச் செல்லும் விற்பனையாளர்கள் செயல்படுத்தப்படுவார்கள் மற்றும் உடனடியாகத் தங்கள் டேஷ்போர்டு மற்றும் storefront கருவிகளைப் பயன்படுத்த முடியும்.
Storefront சுயவிவரங்கள் மற்றும் நம்பிக்கையின் சமன்பாடு
அங்கீகரிக்கப்பட்ட விற்பனையாளர் உங்கள் பெரிய சூழலுக்குள் (ecosystem) அவர்களின் நுண்-கடை (micro-storefront) போலச் செயல்படும் ஒரு பொது சுயவிவரப் பக்கத்தைப் பெறுவார்கள். இது அவர்களின் லோகோ, பேனர், தொடர்புத் தகவல் மற்றும் சமூக இணைப்புகளைக் காண்பிக்கிறது. மிக முக்கியமாக, இது அவர்களின் ஷிப்பிங் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல் கொள்கைகளை (shipping and return policies) வழங்குகிறது. இந்த வெளிப்படைத்தன்மை வாங்குபவர்களின் கவலையைக் குறைக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் யாரிடமிருந்து வாங்குகிறார்கள் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைத் துல்லியமாகத் தெரிந்து கொள்ளும்போது, அவர்கள் அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள் மற்றும் குறைவான புகார்களைச் செய்கிறார்கள்.
Bagisto ஒரு நுட்பமான நடத்தை சார்ந்த தூண்டுதலை (behavioral nudge) வழங்குகிறது: அதுதான் சுயவிவரப் பூர்த்தி மதிப்பெண் (profile completion score). விற்பனையாளர்களின் சுயவிவரத்தில் எவ்வளவு பகுதி இன்னும் பூர்த்தி செய்யப்படாமல் உள்ளது என்பதை அவர்களால் துல்லியமாகப் பார்க்க முடியும். குறைந்த மதிப்பெண் என்பது வெறும் தோற்ற ரீதியான பிரச்சனை மட்டுமல்ல. அது சாத்தியமான வாங்குபவர்களிடம் விற்பனையாளர் கவனக்குறைவாக இருக்கிறார் என்பதைக் காட்டுகிறது. விற்பனையாளர்களை ஒரு பேனரை (banner) பதிவேற்றவோ அல்லது அவர்களின் சமூக ஊடகக் கணக்குகளை இணைக்கவோ ஊக்குவிப்பது சிறிய விஷயமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் இந்த விவரங்கள் அடையாளம் தெரியாத விற்பனையாளர்களை, வாடிக்கையாளர்கள் பாதுகாப்பாக வாங்கக்கூடிய அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிராண்டுகளாக மாற்றுகின்றன.
தரவு தனிமைப்படுத்தல் மற்றும் நுணுக்கமான அனுமதிகள்
விற்பனையாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தரவுகளைப் பார்க்கத் தொடங்கும் போது சந்தைகள் (marketplaces) நிலைகுலைந்துவிடும். Bagisto இதை மூன்று வெவ்வேறு நிலைகளில் தடுக்கிறது, ஒவ்வொன்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை அபாயத்தைக் கையாள்கிறது.
முதலாவதாக, இதில் உள்ளமைக்கப்பட்ட தரவு தனிமைப்படுத்தல் (built-in data isolation) உள்ளது. இயல்பாகவே, நிர்வாகப் பக்கத்தில் (admin side) லாக்-இன் செய்யும் ஒரு விற்பனையாளர் தனது சொந்த தயாரிப்புகள், ஆர்டர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பட்டியல்களை மட்டுமே பார்க்க முடியும். விற்பனையாளர் A ஒரு ஆர்டரைத் திறந்து, விற்பனையாளர் B-யின் வாடிக்கையாளரின் மின்னஞ்சல் முகவரி அல்லது வீட்டு முகவரியைக் கண்டறிய முடியாது. இது ஒரு தனி-விற்பனையாளர் அமைப்பில் (single-vendor system) பின்னாளில் சேர்க்கப்பட்ட ஒன்றல்ல; இது கட்டமைப்பிலேயே (architectural) உள்ளது.
இரண்டாவதாக, நீங்கள் தளத்தின் மட்டத்தில் (platform level) செயல்பாட்டு அனுமதிகளைக் கட்டுப்படுத்தலாம். ஒரு விற்பனையாளர் இன்வாய்ஸ்களை (invoices) உருவாக்கலாமா, ஆர்டர்களை ரத்து செய்யலாமா அல்லது முழு வாடிக்கையாளர் விவரங்களையும் பார்க்கலாமா என்பதை நீங்களே தீர்மானிக்கலாம். சில சந்தை இயக்குபவர்கள், சரக்கு விநியோகத்தை (shipments) தாங்களே சரிபார்க்கும் வரை பணம் செலுத்துவதை (payouts) நிறுத்தி வைக்க விரும்புகிறார்கள், எனவே அவர்கள் விற்பனையாளர்களுக்கான இன்வாய்ஸ் உருவாக்கத்தை முடக்கிவிடுகிறார்கள். மற்றவர்கள் முழுமையான கட்டுப்பாட்டை வழங்க விரும்புகிறார்கள். Bagisto இதை உலகளாவிய ரீதியிலோ அல்லது ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கோ தனித்தனியாகவோ சரிசெய்ய அனுமதிக்கிறது.
மூன்றாவதாக, விற்பனையாளர்கள் தமக்கென உள்நிலை ஊழியர் கணக்குகளை (internal staff accounts) உருவாக்கிக்கொள்ளலாம். வளரும் ஒரு விற்பனையாளர் ஒரு புகைப்படக் கலைஞர் மற்றும் ஒரு ஆதரவு முகவரை (support agent) பணியமர்த்தலாம். கடை உரிமையாளர் அவர்களை அழைக்கலாம், குறிப்பிட்ட பொறுப்புகளை ஒதுக்கலாம் மற்றும் ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரும் எவற்றை அணுகலாம் என்பதைக் கட்டுப்படுத்தலாம். புகைப்படக் கலைஞர் படங்களைப் பதிவேற்றுவார் ஆனால் பரிவர்த்தனை வரலாற்றைப் பார்க்க முடியாது. ஆதரவு முகவர் ஆர்டர்களைப் பார்ப்பார் ஆனால் தயாரிப்புகளை நீக்க முடியாது. இந்த உள்நிலை அதிகாரப் பகிர்வு, சிறிய குழுக்கள் ஒரே லாகின் விவரங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்கிறது; இது எப்போதும் மோசமான முடிவிலேயே முடியும் ஒரு பாதுகாப்புப் பழக்கமாகும்.
விற்பனையாளர் டேஷ்போர்டு: ஒரு சுய-சேவை கட்டுப்பாட்டு மையம்
செயல்பாட்டிற்கு வந்தவுடன், விற்பனையாளர்கள் தங்கள் நேரத்தின் பெரும்பகுதியைத் தமக்கென ஒதுக்கப்பட்ட டேஷ்போர்டிற்குள்ளேயே செலவிடுகிறார்கள். அவர்கள் உங்கள் இன்பாக்ஸிற்கு (inbox) வரத் தேவையில்லை என்பதற்காகவே இது பிரத்யேகமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. அவர்களுக்கு விற்பனை மேலோட்டம் மற்றும் இருப்பு எச்சரிக்கைகளுடன் (stock alerts) கூடிய தகவல்கள் கிடைக்கும், இதனால் சரக்கு கையிருப்பு குறையும் போது உங்களுக்குச் செய்தி அனுப்பாமலேயே அவர்களால் அறிந்து கொள்ள முடியும். அவர்கள் அதே பேனலில் இருந்து தங்கள் தயாரிப்பு பட்டியலை (product catalog) நிர்வகிக்கிறார்கள். ஆர்டர்கள் வரும்போது, அவர்கள் அவற்றை நிறைவேற்றுகிறார்கள்: இன்வாய்ஸ்களை அச்சிடுவது, ஷிப்மென்ட்களை உருவாக்குவது மற்றும் பொருட்களை டெலிவரி செய்யப்பட்டதாகக் குறிப்பது போன்றவற்றைச் செய்கிறார்கள்.
நிதிப் பக்கமும் வெளிப்படைத்தன்மையுடன் இருக்கும். விற்பனையாளர்கள் தங்கள் பரிவர்த்தனை வரலாற்றை ஆய்வு செய்யலாம் மற்றும் பணம் செலுத்தும் நிலையை (payout status) கண்காணிக்கலாம். அவர்களுக்கு எப்போது பணம் கிடைக்கும் என்பதில் எந்தத் தெளிவின்மையும் இருக்காது. அவர்கள் தமக்கென வாடிக்கையாளர் பட்டியல்களையும் பராமரிக்கிறார்கள், இது மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர்களையும் ஆதரவு கோரிக்கைகளையும் திறம்படக் கையாள அவர்களுக்கு உதவுகிறது. இவை அனைத்தும் ஒரு கட்டுப்படுத்தப்பட்ட சூழலுக்குள் நடப்பதால், நீங்கள் ஒரு தடையல்லாமலேயே (bottleneck) மேற்பார்வையைத் தொடர முடியும். விற்பனையாளர் சுதந்திரமாகச் செயல்படுகிறார், ஆனால் நீங்கள் ஆரம்பக் கட்டத்தில் (onboarding) அமைத்த எல்லைகளுக்குள்ளேயே எப்போதும் செயல்படுகிறார்.
ஒரு சந்தையை நடத்துவதற்கான உண்மையான வேலை
மென்பொருள் ஒருவரின் முடிவெடுக்கும் திறனுக்கு மாற்றாகாது. Bagisto விற்பனையாளர் நிர்வாகத்தின் இயந்திரவியல் செயல்பாடுகளைத் தானியக்கமாக்குகிறது (automates), ஆனால் உத்தி (strategy) உங்களுடையதுதான். உங்கள் ஆரம்பக் கட்டப் பதிவு (onboarding) எவ்வளவு கண்டிப்பானது என்பதை நீங்களே தீர்மானியுங்கள். விற்பனையாளர்களுக்கு எவ்வளவு செயல்பாட்டு சுதந்திரம் அளிக்கப்பட வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானியுங்கள். உங்கள் தளத்தில் ஒரு முழுமையான சுயவிவரம் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானியுங்கள். கருவிகள் உங்களுக்குத் தனிமைப்படுத்தல், ஒப்புதல் வாயில்கள் (approval gates) மற்றும் டேஷ்போர்டு கட்டுப்பாட்டை வழங்குகின்றன. தரநிலைகளை (standards) நீங்கள் வழங்குகிறீர்கள்.
இந்தத் துண்டுகள் அனைத்தும் சரியாக இணையும் போது, சந்தை மாதிரி குழப்பமாகத் தெரிவதை நிறுத்திவிட்டு, வளர்ச்சியடையத் தொடங்குகிறது. விற்பனையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்பு பட்டியல்களையும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளையும் சொந்தமாக வைத்திருப்பார்கள். நீங்கள் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தையும் கட்டுப்படுத்துவீர்கள். அந்தத் தெளிவான பிரிவினையே இந்த மாதிரியை நிலையானதாக (sustainable) மாற்றுகிறது. இந்தத் தொடரின் அடுத்த பகுதியில், அந்த விற்பனையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்பு பட்டியல்களை உருவாக்கவும் நிர்வகிக்கவும் Bagisto-வை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்போம்.