Design Human-in-the-Loop per Agenti Email
Una richiesta di rimborso entra nella tua coda di supporto. Il tuo agente AI trova una corrispondenza nella base di conoscenza con una confidenza del 91%. L'agente non dovrebbe comunque inviare quella risposta.
La maggior parte dei team considera la supervisione umana come una semplice scelta: o l'IA invia le email da sola o un essere umano controlla tutto. Entrambe le strade portano al fallimento.
L'automazione completa porta a risposte errate che danneggiano il tuo brand. La revisione umana completa trasforma l'IA in un costoso generatore di bozze che non fa risparmiare tempo.
Usa una manopola invece di un interruttore. Imposta il livello di automazione in base al tipo di messaggio.
Gate 1: Corrispondenza della conoscenza Questo gate valuta quanto l'IA sia sicura della risposta.
• Confidenza dell'85% o superiore: Crea una bozza della risposta direttamente dall'articolo. • Confidenza dal 60% all'85%: Crea una bozza della risposta ma includi il link alla fonte, in modo che un essere umano possa verificarla rapidamente. • Confidenza inferiore al 60%: Non creare la bozza. Segnala per la revisione manuale.
Gate 2: Livello di rischio Questo gate valuta le conseguenze di un errore. Ignora i punteggi di confidenza.
• Rischio basso (Reset password, FAQ): Crea una bozza della risposta per l'approvazione umana. • Rischio medio (Rimborsi, modifiche di fatturazione): Crea una bozza della risposta ma richiedi un controllo umano extra. • Rischio alto (Minacce legali, frodi): Non creare la bozza. Passa immediatamente la pratica a una persona.
Ecco perché una risposta di rimborso con una confidenza del