𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻-𝗶𝗻-𝘁𝗵𝗲-𝗟𝗼𝗼𝗽 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗳𝗼𝗿 𝗘𝗺𝗮𝗶𝗹 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀

ಒಂದು ರಿಫಂಡ್ ವಿನಂತಿ ನಿಮ್ಮ ಸಪೋರ್ಟ್ ಕ್ಯೂ (support queue) ಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ AI ಏಜೆಂಟ್ 91% ವಿಶ್ವಾಸದೊಂದಿಗೆ (confidence) ಜ್ಞಾನ ಕೋಶದ (knowledge base) ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಆದರೂ ಏಜೆಂಟ್ ಆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಾರದು.

ಹೆಚ್ಚಿನ ತಂಡಗಳು ಮಾನವ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು (human oversight) ಒಂದು ಸರಳ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿ ನೋಡುತ್ತವೆ: ಒಂದೋ AI ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಮನುಷ್ಯ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು. ಈ ಎರಡೂ ವಿಧಾನಗಳು ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ.

ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ (Full automation) ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಹಾನಿ ಮಾಡುವ ತಪ್ಪು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾನವ ವಿಮರ್ಶೆಯು AI ಅನ್ನು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸದ, ದುಬಾರಿ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಜನರೇಟರ್ ಆಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸ್ವಿಚ್ ಬದಲಿಗೆ ಡಯಲ್ (dial) ಅನ್ನು ಬಳಸಿ. ಸಂದೇಶದ ಪ್ರಕಾರಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ.

Gate 1: Knowledge Match ಈ ಗೇಟ್ ಉತ್ತರದ ಬಗ್ಗೆ AI ಎಷ್ಟು ಖಚಿತವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ.

• ವಿಶ್ವಾಸ 85% ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು: ಲೇಖನದಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಿ. • ವಿಶ್ವಾಸ 60% ರಿಂದ 85%: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಿ ಆದರೆ ಮೂಲ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿ, ಇದರಿಂದ ಮನುಷ್ಯ ಅದನ್ನು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು. • ವಿಶ್ವಾಸ 60% ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ: ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಮ್ಯಾನುಯಲ್ ರಿವ್ಯೂಗಾಗಿ (manual review) ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ.

Gate 2: Risk Level ಈ ಗೇಟ್ ತಪ್ಪಿನ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ. ಇದು ವಿಶ್ವಾಸದ ಅಂಕಗಳನ್ನು (confidence scores) ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.

• ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯ (Password resets, FAQs): ಮಾನವ ಅನುಮೋದನೆಗಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಿ. • ಮಧ್ಯಮ ಅಪಾಯ (Refunds, billing changes): ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಿ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾನವ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. • ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಪಾಯ (Legal threats, fraud): ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡಬೇಡಿ. ತಕ್ಷಣವೇ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ (Escalate).

ಇದೇ ಕಾರಣಕ್ಕೆ 91% ವಿಶ್ವಾಸವಿರುವ ರಿಫಂಡ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಹೊರಗೆ ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ. ವಿಶ್ವಾಸವು AI ಗೆ ಉತ್ತರ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಅಪಾಯವು AI ತಪ್ಪಾದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಈ ಎರಡು ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬೇಕು.

ನಿಯಮ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸಿ. ಎಂದಿಗೂ ಆಟೋ-ಸೆಂಡ್ (auto-send) ಮಾಡಬೇಡಿ.

ಮಾನವ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯು ಒಂದು ತೆರಿಗೆಯಲ್ಲ. ನಂತರ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ವಿಧಾನವಿದು. 'ಡ್ರಾಫ್ಟ್-ಅಂಡ್-ಅಪ್ರೂವ್' ನಿಂದ 'ಫುಲ್-ಆಟೋ' ಗೆ ಹೋಗಲು, ನಿಮ್ಮ ನಿಖರತೆಯನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು (logs) ಬಳಸಿ. ಕೇವಲ ಭಾವನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಬೇಡಿ.

ಈ ವಾರ ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶದ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಈ ಮೂರು ಅಪಾಯದ ಹಂತಗಳಿಗೆ (risk tiers) ವಿಂಗಡಿಸಿ. ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಅತಿಯಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಅತಿಯಾದ ಅಪಾಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.

Source: https://dev.to/qasim157/human-in-the-loop-design-for-email-agents-3fhc

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi