𝗛𝗼𝘄 𝘁𝗼 𝗖𝘂𝘁 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗶𝗳𝘆 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗧𝗶𝗰𝗸𝗲𝘁𝘀 𝗪𝗶𝘁𝗵𝗼𝘂𝘁 𝗔𝗜 𝗥𝗶𝘀𝗸 AI ਦੇ ਜੋਖਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ Shopify ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾਇਆ ਜਾਵੇ

ਵਧ ਰਹੇ Shopify ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਇੱਕੋ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ।

"ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" "ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਪਤਾ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" "ਤੁਹਾਡੀ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਕੀ ਹੈ?"

ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕਈ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਡਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ AI ਗਲਤੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਗਲਤ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲ ਕੰਮ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਭਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਇਸ 'ਦੋ-ਬੱਕਟ' (two-bucket) ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

Bucket 1: Fact-Based Questions (ਬੱਕਟ 1: ਤੱਥਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਸਵਾਲ)

ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

  • ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ (Order status)
  • ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਸਥਿਤੀ (Refund status)
  • ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਮਿਆਦ (Return windows)
  • ਸਟਾਕ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ (Stock availability)

ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲਗਭਗ ਅੱਧੀ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਬੱਕਟ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ AI ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜੋ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ AI ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੱਥ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰਾਤ ਦੇ 2 ਵਜੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਵਿਕਾਸ (growth) 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।

Bucket 2: Sensitive Cases (ਬੱਕਟ 2: ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਮਾਮਲੇ)

ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਪੈਸੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

  • ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਸਾਮਾਨ (Damaged items)
  • ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ (Upset customers)
  • ਰਿਫੰਡ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ (Refund requests)
  • ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟਾਂ (Special exceptions)

AI ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲੇ ਕੰਮ ਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਗਲਤੀ ਦੀ ਕੀਮਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਮ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। AI ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਕੱਢਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਫਿਰ, ਇੱਕ ਇਨਸਾਨ ਉਸ ਡਰਾਫਟ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 'ਸੈਂਡ' (send) ਬਟਨ ਦਬਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਕੰਟਰੋਲ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

The Golden Rule (ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ)

ਆਪਣੇ AI 'ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਓ। ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਅਸਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਹੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ AI ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਕਿਸੇ ਇਨਸਾਨ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਬੋਟ ਨੂੰ ਫਰਜ਼ੀ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।

The Result (ਨਤੀਜਾ)

ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ (human touch) ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

Source: https://dev.to/syednoor760dev/how-to-cut-your-shopify-support-tickets-without-letting-ai-go-rogue-kgp

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi