AI ಅಪಾಯವಿಲ್ಲದೆ Shopify ಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು

ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ Shopify ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಪದೇ ಪದೇ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ನನ್ನ ಆರ್ಡರ್ ಎಲ್ಲಿದೆ?" "ನಾನು ನನ್ನ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದೇ?" "ನಿಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ (return policy) ಏನು?"

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸಮಯವನ್ನು ಗಂಟೆಗಟ್ಟಲೆ ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಇದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನೀವು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಆದರೆ AI ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ರಿಫಂಡ್ ನೀಡಬಹುದು ಎಂಬ ಭಯವೂ ನಿಮಗೆ ಇರಬಹುದು.

ನೀವು ಮ್ಯಾನುಯಲ್ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಆಟೊಮೇಷನ್ ನಡುವೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಲು ಈ ಟೂ-ಬಕೆಟ್ (two-bucket) ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಬಕೆಟ್ 1: ಸತ್ಯಾಂಶ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (Fact-Based Questions)

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಒಂದು ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವಿರುತ್ತದೆ.

  • ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ (Order status)
  • ರಿಫಂಡ್ ಸ್ಥಿತಿ (Refund status)
  • ರಿಟರ್ನ್ ವಿಂಡೋಗಳು (Return windows)
  • ಸ್ಟಾಕ್ ಲಭ್ಯತೆ (Stock availability)

ಇದು ನಿಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಇರುತ್ತದೆ. ಈ ಬಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಆಟೊಮೇಟ್ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ AI ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಪಾಲಿಸಿಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಇದು AI ಕೇವಲ ಊಹೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಬದಲು ಸತ್ಯಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಳಗಿನ 2 ಗಂಟೆಗೇ ಉತ್ತರ ಸಿಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಬೆಳವಣಿಗೆಯತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಬಹುದು.

ಬಕೆಟ್ 2: ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪ್ರಕರಣಗಳು (Sensitive Cases)

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಭಾವನೆಗಳು ಅಥವಾ ಹಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತವೆ.

  • ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ವಸ್ತುಗಳು (Damaged items)
  • ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು (Upset customers)
  • ರಿಫಂಡ್ ವಿನಂತಿಗಳು (Refund requests)
  • ವಿಶೇಷ ವಿನಾಯಿತಿಗಳು (Special exceptions)

ಈ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಿಡಬೇಡಿ. ಇಲ್ಲಿ ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದರೆ ಅದರ ಪರಿಣಾಮ ತುಂಬಾ ದೊಡ್ಡದಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಬದಲಾಗಿ, ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಿ. AI ಆರ್ಡರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಡೆದು ಉತ್ತರದ ಕರಡನ್ನು (draft) ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲಿ. ನಂತರ, ಒಬ್ಬ ಮನುಷ್ಯ ಆ ಕರಡನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು. ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಹಣದ ಮೇಲಿನ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ನೀವು ವೇಗವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಸುವರ್ಣ ನಿಯಮ (The Golden Rule)

ನಿಮ್ಮ AI ಮೇಲೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ನಿಯಮವನ್ನು ವಿಧಿಸಿ. ಅದು ಕೇವಲ ನಿಮ್ಮ ನೈಜ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮಾತ್ರ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು. ಒಂದು ವೇಳೆ AI ಗೆ ಉತ್ತರ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು. ಇದು ಬಾಟ್ ಸುಳ್ಳು ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.

ಫಲಿತಾಂಶ (The Result)

ನಿಮ್ಮ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಪ್ರಮಾಣ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳು ಸಿಗುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಕೇವಲ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಗತ್ಯವಿರುವ ಕಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವೀಯ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸಪೋರ್ಟ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು.

Source: https://dev.to/syednoor760dev/how-to-cut-your-shopify-support-tickets-without-letting-ai-go-rogue-kgp

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi