چگونه تیکت‌های پشتیبانی Shopify را بدون ریسک هوش مصنوعی کاهش دهیم

فروشگاه‌های Shopify در حال رشد با مشکل مشابهی روبرو هستند. مشتریان مدام سوالات یکسانی را می‌پرسند.

«سفارش من کجاست؟» «آیا می‌توانم آدرسم را تغییر دهم؟» «سیاست مرجوعی شما چیست؟»

این سوالات ساعت‌ها از وقت تیم شما را تلف می‌کنند. ممکن است بخواهید برای حل این مشکل از هوش مصنوعی استفاده کنید، اما احتمالاً از اشتباه کردن هوش مصنوعی یا بازپرداخت‌های اشتباه نیز واهمه دارید.

نیازی نیست بین کار دستی و اتوماسیون پرریسک یکی را انتخاب کنید. برای حفظ امنیت، از این چارچوب دو دسته‌ای استفاده کنید.

دسته ۱: سوالات مبتنی بر واقعیت

این سوالات یک پاسخ صحیح دارند که در داده‌های شما یافت می‌شود.

  • وضعیت سفارش
  • وضعیت بازپرداخت
  • بازه زمانی مرجوعی
  • موجودی کالا

این موارد حدود نیمی از تیکت‌های شما را تشکیل می‌دهند. این دسته را خودکارسازی کنید. هوش مصنوعی خود را مستقیماً به داده‌ها و سیاست‌های فروشگاهتان متصل کنید. این کار تضمین می‌کند که هوش مصنوعی به جای حدس و گمان، واقعیت‌ها را ارائه دهد. مشتری در ساعت ۲ صبح پاسخ خود را دریافت می‌کند و تیم شما همچنان بر رشد تمرکز دارد.

دسته ۲: موارد حساس

این مسائل با احساسات یا مسائل مالی در ارتباط هستند.

  • کالاهای آسیب‌دیده
  • مشتریان ناراضی
  • درخواست‌های بازپرداخت
  • استثناهای خاص

اجازه ندهید هوش مصنوعی به تنهایی در این موارد تصمیم بگیرد. هزینه اشتباه در اینجا بسیار بالاست. در عوض، از هوش مصنوعی برای آماده‌سازی کار استفاده کنید. اجازه دهید هوش مصنوعی جزئیات سفارش را استخراج کرده و یک پاسخ پیش‌نویس کند. سپس، یک انسان پیش‌نویس را بررسی کرده و دکمه ارسال را می‌زند. با این کار، بدون از دست دادن کنترل بر منابع مالی خود، به سرعت دست می‌یابید.

قانون طلایی

محدودیت سخت‌گیرانه‌ای برای هوش مصنوعی خود تعیین کنید. هوش مصنوعی باید فقط با استفاده از اسناد واقعی و داده‌های سفارش شما پاسخ دهد. اگر هوش مصنوعی پاسخ را نمی‌داند، باید تیکت را به یک انسان ارجاع دهد. این کار از ساختن سیاست‌های جعلی توسط ربات جلوگیری می‌کند.

نتیجه

حجم تیکت‌های تکراری شما کاهش می‌یابد. مشتریان شما پاسخ‌های سریع‌تری دریافت می‌کنند. تیم شما فقط وظایف با ارزش بالا را انجام می‌دهد. شما پشتیبانی خود را گسترش می‌دهید بدون اینکه در جاهایی که بیشترین اهمیت را دارند، ارتباط انسانی را از دست بدهید.

منبع: https://dev.to/syednoor760dev/how-to-cut-your-shopify-support-tickets-without-letting-ai-go-rogue-kgp

انجمن یادگیری اختیاری: https://t.me/GyaanSetuAi