AI ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਾਂਝੇ ਰਿਕਾਰਡ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਫੇਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

AI ਏਜੰਟ ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਰਿਸਪਾਂਸ (incident response) ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

LangChain, PagerDuty, ਅਤੇ New Relic ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ SRE ਏਜੰਟ ਬਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਟੂਲ ਟ੍ਰੇਸ (traces) ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਲੌਗਸ (logs) ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸੰਦਰਭ (context) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪਰ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਜਾਲ ਹੈ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਟੀਮਾਂ AI ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸਕ੍ਰੈਚਪੈਡ (scratchpad) ਵਾਂਗ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਿਵਾਰਣ (mitigation) ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੂਲ ਕਾਰਨ (root cause) ਲੱਭਣਾ। ਉਹ ਤਾਲਮੇਲ (coordination) ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਨ ਲੱਭਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਤਾਲਮੇਲ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਗੱਲਾਂ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ:

  • ਕੀ ਹੋਇਆ।
  • ਕੀ ਬਦਲਿਆ।
  • ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
  • ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕਿਸ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ।
  • ਕਾਰੋਬਾਰ (business) ਨੂੰ ਕੀ ਸੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਿਸੇ ਨਿੱਜੀ ਚੈਟ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਦੇ ਨੋਟਸ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਫੇਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ AI ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਰਿਕਾਰਡ ਕੋਈ ਚੈਟ ਲੌਗ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਸੰਚਾਲਨ ਵਸਤੂ (structured operational object) ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

  • ਟ੍ਰਿਗਰ (alert, service, severity)।
  • ਸਬੂਤ (traces, logs, metrics, recent deploys)।
  • ਪਰਿਕਲਪਨਾਵਾਂ (hypotheses) (ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਉਂ)।
  • ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਥਿਊਰੀਆਂ (ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ)।
  • ਫੈਸਲੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ (ਤੁਸੀਂ ਰੋਲ ਬੈਕ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਉਂ ਕੀਤਾ)।

ਇਹ ਸੰਰਚਨਾ ਇੱਕ ਆਮ AI ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਏਜੰਟ 'ਗ੍ਰੈਵਿਟੀ ਵੈੱਲ' (gravity well) ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਕਾਰਨ ਲੱਭਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸੇ 'ਤੇ ਅੜਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇਹ ਉਸ ਇੱਕ ਥਿਊਰੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ, ਸੰਰਚਿਤ ਰਿਕਾਰਡ ਟੀਮ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਬੂਤਾਂ ਵੱਲ ਦੇਖਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਏਜੰਟ ਦੇ ਪੱਖਪਾਤ (bias) ਨੂੰ ਕਾਬੂ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਰਿਸਪੌਂਡਰਜ਼ (Responders) ਨੂੰ ਹੋਰ ਸ਼ੋਰ-ਸ਼ਰਾਬੇ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਸਥਿਤੀ (shared state) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਕਿਸੇ ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ Slack ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਮਿੰਟ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਿਤਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮੌਜੂਦਾ ਪਰਿਕਲਪਨਾ (hypothesis), ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਲੰਬਿਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (pending actions) ਦਿਖਾਈ ਦੇਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।

ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਚਮਕਦਾਰ ਡੈਮੋ ਵਾਲਾ ਸਵੈ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਰਿਸਪੌਂਡਰ (autonomous responder) ਨਹੀਂ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਟੂਲ ਹੈ ਜੋ ਸੰਸਥਾਗਤ ਗਿਆਨ (institutional knowledge) ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਜਾਵੇ।

ਸਭ ਤੋਂ ਚਲਾਕ ਮਾਡਲ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।

  • ਇਨਸਿਡੈਂਟਸ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਫੀਲਡਾਂ (fields) ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ।
  • ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਲਿਖਣ ਦਿਓ।
  • ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਰਿਕਾਰਡ ਸਿਰਫ਼ ਡੇਟਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਫੈਸਲੇ ਵੀ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ।
  • ਇਨਸਿਡੈਂਟ ਦੀ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਗਿਆਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ AI ਟੂਲ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇਕਾਈ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: https://dev.to/focused_dot_io/ai-incident-management-breaks-without-a-shared-record-focused-labs-1og5

ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਿੱਖਣ ਕਮਿਊਨਿਟੀ: https://t.me/GyaanSetuAi