Ortak Bir Kayıt Olmadan Yapay Zeka Olay Yönetimi Çöker
Yapay zeka ajanları olay müdahale alanına giriyor.
LangChain, PagerDuty ve New Relic gibi şirketler SRE ajanları geliştiriyor. Bu araçlar izleri okuyabilir, günlükleri çekebilir ve güncellemeler taslaklayabilir. Hızlı çalışırlar. Harika bir bağlam sunarlar.
Ancak bir tuzak var.
Birçok ekip, yapay zeka bağlamını özel bir karalama defteri gibi görüyor. Yapay zekayı, kök neden bulma gibi hafifletme çalışmaları için kullanıyorlar. Ancak koordinasyon çalışmalarını unutuyorlar.
Olay yönetimi sadece bir neden bulmaktan ibaret değildir. Koordinasyonla ilgilidir. İnsanların şu konularda hemfikir olmasını sağlamakla ilgilidir:
- Ne olduğu.
- Neyin değiştiği.
- Neyi elediğiniz.
- Bir sonraki adımdan kimin sorumlu olduğu.
- İş biriminin duyması gerekenler.
Eğer bu bilgiler özel bir sohbette veya bir ajanın notlarında kalırsa, süreç başarısız olur.
Faydalı bir yapay zeka olay kaydı bir sohbet günlüğü değildir. Yapılandırılmış bir operasyonel nesnedir. Şunları içermelidir:
- Tetikleyici (uyarı, servis, önem derecesi).
- Kanıtlar (izler, günlükler, metrikler, son dağıtımlar).
- Hipotezler (ne olduğunu düşündüğünüz ve neden).
- Reddedilen teoriler (neyin neden olmadığını kanıtladığınız).
- Kararlar ve onaylar (neden geri almayı veya beklemeyi seçtiğiniz).
Bu yapı, yaygın bir yapay zeka hatasını önler. Bir ajan, bir yerçekimi kuyusuna dönüşebilir. Makul bir neden bulur ve ona takılıp kalır. Ardından, tüm yeni verileri o tek teoriyi destekleyecek şekilde yorumlar.
Paylaşılan, yapılandırılmış bir kayıt, ekibi çürütücü kanıtlara bakmaya zorlar. Ajanın yanlılığını kontrol altında tutar.
Müdahale edenlerin daha fazla gürültüye ihtiyacı yoktur. Onların ihtiyacı olan şey ortak bir durumdur. Bir olay sürecine yeni biri katıldığında, Slack içinde beş dakika boyunca bir şeyler araştırmakla vakit kaybetmemelidir. Mevcut hipotezi, kanıtları ve bekleyen eylemleri anında görebilmelidir.
Hedef, gösterişli bir demosu olan otonom bir müdahaleci değildir. Hedef, geride kurumsal bilgi bırakan bir araçtır.
En zeki modeli aramayı bırakın. Yapılandırılmış bir kayıt oluşturmaya başlayın.
- Olaylar için net alanlar tanımlayın.
- Ajanların bu kaydı güvenli bir şekilde okumasına ve yazmasına izin verin.
- Kaydın sadece verileri değil, kararları da yakaladığından emin olun.
- Olay kaosunu yeniden kullanılabilir bilgiye dönüştürmek için kaydı kullanın.
En iyi yapay zeka aracı, insan ekibinin tek bir vücut gibi hareket etmesini sağlayan araçtır.
İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi