วิธีที่เราสร้างเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่เนื้อหาที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า
ระบบอัตโนมัติสำหรับโซเชียลส่วนใหญ่มักล้มเหลว เพราะมองว่าการเผยแพร่คือขั้นตอนทั้งหมดของงาน
สำหรับงานลูกค้า การเผยแพร่เป็นเพียงขั้นตอนสุดท้าย งานที่แท้จริงคือการตัดสินใจว่าอะไรควรทำให้เป็นอัตโนมัติ และอะไรที่ต้องผ่านการอนุมัติจากมนุษย์
ที่ Belac Media เราสร้างระบบสำหรับทีมในออสเตรเลียที่ต้องการลดภาระด้านการดำเนินงาน เป้าหมายของเราคือการกำจัดงานธุรการออกไป ในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้า
เราไม่ได้ถามว่าเราสามารถตั้งเวลาโพสต์ได้กี่โพสต์ แต่เราถามว่า:
• อะไรที่มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียง? • อะไรที่ต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้า? • กฎของแพลตฟอร์มใดบ้างที่ต้องนำมาใช้? • อะไรที่ต้องมีหลักฐานยืนยัน? • อะไรที่ต้องมีบันทึกข้อมูลดิจิทัล (digital receipt)?
ระดับความเสี่ยงมีผลต่อการออกแบบระบบ การแชร์บทความที่มีความเสี่ยงต่ำสามารถทำผ่าน API ได้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีกฎระเบียบควบคุมเข้มงวดจำเป็นต้องมีจุดตรวจสอบ (review gates) ที่เคร่งครัด
เราใช้โหมดการเผยแพร่ 3 รูปแบบ:
- Draft (ร่าง): ระบบเตรียมเนื้อหาไว้แต่ยังไม่ส่งออกไป
- Queue (คิว): เนื้อหาได้รับการอนุมัติแล้วแต่จะอยู่ในคิวเพื่อรอการตรวจสอบขั้นสุดท้ายโดยมนุษย์
- Auto (อัตโนมัติ): เนื้อหาถูกเผยแพร่ทันทีผ่านเทมเพลตหรือกฎที่ได้รับอนุมัติไว้ล่วงหน้า
สิ่งนี้ช่วยป้องกันความผิดพลาดจากการปฏิบัติกับลูกค้าและแพลตฟอร์มทุกรายเสมือนว่ามีความเสี่ยงในระดับเดียวกัน
วิธีเลือกเครื่องมือของคุณ:
• ใช้เครื่องมือตั้งเวลาอย่าง Postiz สำหรับช่องทางโซเชียลที่ระบบรองรับได้ดี • ใช้ API โดยตรงสำหรับแพลตฟอร์มที่มี endpoint แบบเรียบง่าย • ใช้การช่วยทำงานผ่านเบราว์เซอร์ (browser assistance) เฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มนั้นบล็อกการเข้าถึงผ่าน API เท่านั้น
ระบบอัตโนมัติผ่านเบราว์เซอร์นั้นเปราะบาง หากแพลตฟอร์มมีการตรวจสอบว่าเป็นมนุษย์หรือไม่ อย่าสร้างระบบการทำงานทั้งหมดของคุณโดยการพยายามปลอมแปลงว่าเป็นมนุษย์ ให้ใช้เครื่องมือเบราว์เซอร์เพื่อช่วยในการร่างเนื้อหาเท่านั้น แต่ควรใช้ระบบอัตโนมัติหลักกับแพลตฟอร์มที่รองรับโดยตรง
ทุกสคริปต์ต้องทิ้งบันทึกหลักฐาน (receipt) ไว้ บันทึกควรประกอบด้วย:
• ไฟล์ต้นฉบับและชื่อลูกค้า • หัวข้อและแพลตฟอร์ม • URL ของโพสต์หรือฉบับร่าง • สถานะการเผยแพร่และประทับเวลา (timestamp) • Canonical URL
บันทึกหลักฐานช่วยป้องกันความวุ่นวาย ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าเกิดอะไรขึ้นหากแพลตฟอร์มยอมรับโพสต์แต่ล้มเหลวในการแสดงความคิดเห็น และช่วยป้องกันการโพสต์ซ้ำระหว่างการลองใหม่ (retries)
สุดท้ายนี้ จงทำให้เนื้อหาของคุณมีประโยชน์ อย่าใส่ลิงก์ของลูกค้าลงในโพสต์โปรโมตที่ไม่มีเนื้อหาสาระ ให้วางลิงก์ในจุดที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับบทเรียนนั้นๆ
เวิร์กโฟลว์ของเรามีขั้นตอนดังนี้:
- ร่างบทความต้นฉบับในรูปแบบ markdown
- เพิ่ม metadata เช่น หัวข้อ, แท็ก และ canonical URL
- สร้าง platform payloads
- ทำการ dry-run ก่อนส่งจริง
- ส่งเป็นฉบับร่างที่ยังไม่เผยแพร่ (unpublished draft) เป็นค่าเริ่มต้น
- บันทึกหลักฐานทันที
- เผยแพร่เมื่อกฎอนุญาตเท่านั้น
การเผยแพร่ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าไม่ใช่เรื่องของการทำให้เครื่องจักรโพสต์ได้มากขึ้น แต่คือการทำให้งานที่ทำซ้ำๆ มีความน่าเชื่อถือ และรู้ว่าเมื่อใดที่มนุษย์ต้องเข้ามาจัดการ
Source: https://dev.to/thedoctorau/how-we-build-client-safe-publishing-workflows-2i82