เวิร์กโฟลว์ AI ควรเริ่มต้นหลังจากที่มีการส่งฟอร์ม
การสาธิต AI ส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วย prompt แต่เวิร์กโฟลว์ AI ที่ใช้งานจริงควรเริ่มต้นจากการส่งฟอร์ม
ฟอร์มช่วยสร้างโครงสร้าง และให้บริบทแก่ AI ก่อนที่มันจะเริ่มอ่านข้อความ โดยฟอร์มจะประกอบด้วยข้อมูล เช่น:
- ชื่อ
- อีเมล
- บริษัท
- ประเภทคำขอ
- งบประมาณ
- วันที่
- การยินยอม
การใช้ prompt เปล่าๆ ทำให้โมเดลต้องคาดเดาทุกอย่าง แต่การส่งฟอร์มจะช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีข้อมูลบันทึกไว้
จากนั้น AI จะสามารถสรุปผล, จัดหมวดหมู่ และแนะนำการดำเนินการได้
- สามารถแนะนำระดับความสำคัญ
- สามารถแนะนำผู้รับผิดชอบ
- สามารถแนะนำหมวดหมู่
คุณต้องแยก "คำแนะนำจาก AI" ออกจาก "สถานะการดำเนินงานจริง" ของคุณ
- ผู้รับผิดชอบที่แนะนำ ไม่ใช่ผู้รับผิดชอบคนสุดท้าย
- ความสำคัญที่แนะนำ ไม่ใช่ความสำคัญสุดท้าย
- ร่างคำตอบ ไม่ใช่คำตอบที่ถูกส่งออกไปแล้ว
AI มีหน้าที่แนะนำ แต่คนหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นผู้ควบคุมการเปลี่ยนสถานะ
เวิร์กโฟลว์ที่ปลอดภัยควรมีขั้นตอนดังนี้:
- ส่งแล้ว (Submitted)
- สรุปแล้ว (Summarized)
- คัดกรองแล้ว (Triaged)
- รอการตรวจสอบจากมนุษย์ (Waiting for human)
- อนุมัติแล้ว (Approved)
- ดำเนินการแล้ว (Executed)
- ตรวจสอบแล้ว (Reviewed)
การรอการตรวจสอบจากมนุษย์ไม่ใช่ความล้มเหลว แต่มันคือเส้นทางที่ปลอดภัยสำหรับการดำเนินการที่ส่งผลกระทบต่อผู้คนหรือระบบ
เริ่มต้นด้วยงานที่มีความเสี่ยงต่ำ:
- การจัดหมวดหมู่ (Classification): AI ระบุเจตนา ส่วนมนุษย์เป็นผู้กำหนดป้ายกำกับสุดท้าย
- การสรุป (Summary): AI เขียนสรุปสั้นๆ โดยที่คุณยังคงมีบันทึกการตรวจสอบ (audit trail) ต้นฉบับไว้
- การแจ้งเตือน (Notification): AI เขียนข้อความสำหรับ Slack โดยที่คุณเป็นผู้ควบคุมว่าใครจะเป็นผู้รับ
- การตอบกลับ (Reply): AI เขียนร่างคำตอบ ส่วนคุณเป็นคนกดส่ง
อย่าใช้ค่าความเชื่อมั่นของโมเดล (model confidence) เป็นการอนุญาตให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงความผิดพลาดนี้: "ถ้าค่าความเชื่อมั่นสูง ให้ส่งคำตอบออกไปเลย" แม้โมเดลจะมีความเชื่อมั่นสูง แต่มันก็ยังอาจพลาดเงื่อนไขในสัญญา, กฎความเป็นส่วนตัว หรือรายละเอียดเฉพาะของลูกค้าได้ ดังนั้น ควรใช้ค่าความเชื่อมั่นเพื่อกำหนด "ลำดับความสำคัญในการตรวจสอบ" แทน
สร้างรูปแบบแรกดังนี้:
- บันทึกคำตอบ
- ส่งข้อความตอบรับมาตรฐาน
- ให้ AI สรุปเนื้อหาและจัดหมวดหมู่
- ตั้งสถานะเป็น "คัดกรองแล้ว" (triaged)
- แจ้งเจ้าของงานสำหรับรายการที่มีความสำคัญสูง
- ต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์ก่อนดำเนินการใดๆ กับภายนอก
- บันทึกการเปลี่ยนสถานะทุกครั้ง
- ตรวจสอบคำตอบที่ค้างอยู่ในระบบทุกสัปดาห์
การส่งฟอร์มไม่ใช่เส้นชัย แต่มันคือเหตุการณ์แรกในเวิร์กโฟลว์ของคุณ
Source: https://dev.to/lovanaut55/ai-workflows-should-start-after-the-form-submit-1omp
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi