ایتھنز میں قائم Omilia نے اپنی جدید ترین کسٹمر سروس آٹومیشن ٹیکنالوجی کو وسعت دینے کے لیے Expedition Growth Capital کی قیادت میں سیریز B فنڈنگ راؤنڈ میں 67 ملین ڈالر کامیابی سے حاصل کر لیے ہیں۔ جیسے جیسے صنعت تجرباتی جنریٹو AI سے عملی نفاذ کی طرف بڑھ رہی ہے، Omilia خود کو ROI اور یونٹ اکنامکس پر توجہ مرکوز کرنے والے ایک عملی لیڈر کے طور پر پیش کر رہی ہے۔

جنریٹو AI کے جوش و خروش سے آگے بڑھنا

اگرچہ Sierra، Decagon، اور Parloa جیسے اسٹارٹ اپس کی ایک نئی لہر Large Language Models (LLMs) پر بھرپور توجہ کے ساتھ مارکیٹ میں داخل ہو رہی ہے، لیکن Omilia ایک زیادہ باریک بینانہ طریقہ اپنا رہی ہے۔ CEO Dimitris Vassos کا کہنا ہے کہ ہر بات چیت کے لیے بڑے پیمانے پر جنریٹو ماڈلز کا استعمال غیر موثر اور مہنگا ہے۔ معمول کے سوالات کے لیے—جیسے اکاؤنٹ بیلنس چیک کرنا یا سادہ اسٹیٹس اپ ڈیٹس—جب "چاقو" (خصوصی آٹومیشن) کی ضرورت ہو وہاں "بازوکا" (ایک LLM) کا استعمال وسائل کے ضیاع کا باعث بنتا ہے۔

Omilia کی حکمت عملی خود سیکھنے والے ایجنٹس (self-learning agents) بنانے پر مرکوز ہے جو ہر کام کے لیے مہنگے اور زیادہ کمپیوٹیشن والے ماڈلز پر ضرورت سے زیادہ انحصار کیے بغیر مختلف رابطے کے ذرائع پر کام کرنے کے قابل ہوں۔ یہ کثیر الجہتی طریقہ کار کمپنی کو فراہم کنندہ اور حتمی کلائنٹ دونوں کے لیے بہترین یونٹ اکنامکس برقرار رکھنے کی اجازت دیتا ہے، یہ ایک ایسا عنصر ہے جس نے 2020 کے فنڈنگ راؤنڈ کے بعد سے ان کی سالانہ بار بار ہونے والی آمدنی (ARR) کو 6 ملین ڈالر سے بڑھا کر 60 ملین ڈالر کر دیا ہے۔

ثابت شدہ پیمانہ اور مارکیٹ کی توسیع

Omilia محض ایک نظریاتی کھلاڑی نہیں ہے؛ یہ Capital One، Discover، RBC، DWP، اور PSEG سمیت بڑے اداروں کے لیے اہم آٹومیشن کا انتظام کرتی ہے۔ ان کی حالیہ ترقی کا ایک بڑا حصہ کوئیک سروس ریسٹورنٹ (QSR) سیکٹر کی وجہ سے ہے۔ کمپنی پہلے ہی 1,000 سے زیادہ Taco Bell آؤٹ لیٹس میں آواز پر مبنی آرڈرنگ ٹیکنالوجی تعینات کر چکی ہے۔

اس نئی 67 ملین ڈالر کی سرمایہ کاری کے ساتھ، Omilia امریکی مارکیٹ کو جارحانہ طور پر نشانہ بنانے کا ارادہ رکھتی ہے، جو اس وقت اس کی آمدنی کا ایک بڑا حصہ ہے۔ یہ فنڈز درج ذیل کے لیے مختص کیے گئے ہیں:

  • ریاست ہائے متحدہ میں ایک نیا فزیکل آفس کھولنا۔
  • گو ٹو مارکیٹ ٹیم کی توسیع، بشمول Chief Revenue Officer (CRO)، Chief Marketing Officer (CMO)، اور VP of Revenue Operations کی بھرتی۔
  • سال کے آخر تک ملازمین کی تعداد کو موجودہ 500 سے بڑھا کر 600 کرنا۔

AI کے دور میں حقیقی ROI کی جنگ

وسیع تر AI منظرنامہ اس وقت "جنریٹو فرسٹ" کمپنیوں اور افادیت پر توجہ مرکوز کرنے والے آٹومیشن فراہم کنندگان کے درمیان تقسیم ہے۔ Omilia کا یہ ماننا ہے کہ مارکیٹ بالآخر دوسرے گروہ کا ساتھ دے گی۔ جیسے جیسے ادارے AI کے حصول کے آزمائشی مرحلے سے آگے بڑھ رہے ہیں، کامیابی کا معیار "ماڈل کتنا جدید ہے؟" سے بدل کر "اصل سرمایہ کاری پر منافع (ROI) کیا ہے؟" ہو رہا ہے۔

مستقل مزاج ترقی پر توجہ دے کر اور ارب ڈالر کی آمدنی والی کمپنی کے لیے بنیاد فراہم کر کے، Omilia کا مقصد یہ ثابت کرنا ہے کہ کسٹمر سے متعلقہ آپریشنز کے لیے صرف جنریٹو AI پر انحصار کرنے کے بجائے مخصوص اور کثیر الجہتی آٹومیشن زیادہ پائیدار ہے۔

اہم نکات

  • تزویراتی عملیت پسندی (Strategic Pragmatism): Omilia سادہ کسٹمر سوالات کے لیے صرف مہنگے LLMs پر انحصار کرنے کے بجائے آٹومیشن ٹولز کے امتزاج کا استعمال کر کے خود کو ممتاز کرتی ہے۔
  • آمدنی میں زبردست اضافہ: کمپنی نے بینکنگ اور QSR انڈسٹری کے بڑے کلائنٹس کی بدولت اپنی ARR کو 10 گنا بڑھا کر 60 ملین ڈالر کر لیا ہے۔
  • امریکی مارکیٹ میں جارحانہ توسیع: 67 ملین ڈالر کی سیریز B فنڈنگ ایک نئے امریکی دفتر اور شمالی امریکی مارکیٹ کے بڑے حصے پر قبضہ کرنے کے لیے اہم قیادت کی بھرتیوں کے لیے استعمال کی جائے گی۔