ਏਥੇਨਜ਼-ਅਧਾਰਤ Omilia ਨੇ ਆਪਣੀ ਉੱਨਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਲਈ Expedition Growth Capital ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਵਿੱਚ ਸੀਰੀਜ਼ B ਫੰਡਿੰਗ ਰਾਊਂਡ ਵਿੱਚ $67 ਮਿਲੀਅਨ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਦਯੋਗ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ੀਲ generative AI ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਲਾਗੂਕਰਨ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, Omilia ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ROI ਅਤੇ ਯੂਨਿਟ ਇਕਨਾਮਿਕਸ (unit economics) 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਲੀਡਰ ਵਜੋਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

Generative AI ਦੇ ਹਾਈਪ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ

ਜਦੋਂ ਕਿ Sierra, Decagon, ਅਤੇ Parloa ਵਰਗੇ ਸਟਾਰਟਅੱਪਸ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਲਹਿਰ Large Language Models (LLMs) 'ਤੇ ਭਾਰੀ ਧਿਆਨ ਦੇ ਕੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, Omilia ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸੂਖਮ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। CEO Dimitris Vassos ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ਾਲ generative ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਅਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ। ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ—ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਾਤੇ ਦੇ ਬੈਲੇਂਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਸਧਾਰਨ ਸਟੇਟਸ ਅਪਡੇਟ—ਜਦੋਂ "ਚਾਕੂ" (ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ) ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਉਦੋਂ "ਬਜ਼ੂਕਾ" (ਇੱਕ LLM) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

Omilia ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਸਵੈ-ਸਿੱਖਣ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਕੰਮ ਲਈ ਮਹਿੰਗੇ ਅਤੇ ਭਾਰੀ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ ਮਾਡਲਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹਨ। ਇਹ ਮਲਟੀ-ਟੂਲ ਪਹੁੰਚ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਗਾਹਕ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਯੂਨਿਟ ਇਕਨਾਮਿਕਸ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਾਰਕ ਜਿਸ ਨੇ 2020 ਦੇ ਫੰਡਿੰਗ ਰਾਊਂਡ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਦੇ Annual Recurring Revenue (ARR) ਨੂੰ $6 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵਧਾ ਕੇ $60 ਮਿਲੀਅਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਸਾਬਤ ਹੋਇਆ ਪੈਮਾਨਾ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ

Omilia ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਿਧਾਂਤਕ ਖਿਡਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ Capital One, Discover, RBC, DWP, ਅਤੇ PSEG ਸਮੇਤ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਹਾਲੀਆ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਕੁਇਕ-ਸਰਵਿਸ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ (QSR) ਖੇਤਰ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 1,000 ਤੋਂ ਵੱਧ Taco Bell ਆਊਟਲੈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਵਾਜ਼-ਅਧਾਰਤ ਆਰਡਰਿੰਗ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਤੈਨਾਤ ਕਰ ਚੁੱਕੀ ਹੈ।

ਇਸ ਨਵੇਂ $67 ਮਿਲੀਅਨ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਨਾਲ, Omilia ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨੂੰ ਹਮਲਾਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸਦੀ ਆਮਦਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਹ ਫੰਡ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਰਾਖਵੇਂ ਹਨ:

  • ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਭੌਤਿਕ ਦਫ਼ਤਰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ।
  • ਗੋ-ਟੂ-ਮਾਰਕੀਟ (go-to-market) ਟੀਮ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰਨਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Chief Revenue Officer (CRO), Chief Marketing Officer (CMO), ਅਤੇ VP of Revenue Operations ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
  • ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ 500 ਤੋਂ ਵਧਾ ਕੇ 600 ਕਰਨਾ।

AI ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ROI ਲਈ ਲੜਾਈ

ਵਿਆਪਕ AI ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਇਸ ਸਮੇਂ "ਆਕਰਸ਼ਕ" generative-first ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਉਪਯੋਗਤਾ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵੰਡਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। Omilia ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਦੂਜੇ ਵਾਲੇ ਦਾ ਸਾਥ ਦੇਵੇਗਾ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਦਯੋਗ AI ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਪਾਇਲਟ ਪੜਾਅ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ, ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮਾਪਦੰਡ "ਮਾਡਲ ਕਿੰਨਾ ਉੱਨਤ ਹੈ?" ਤੋਂ ਬਦਲ ਕੇ "ਅਸਲ ਰਿਟਰਨ ਆਨ ਇਨਵੈਸਟਮੈਂਟ (ROI) ਕੀ ਹੈ?" ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਕਾਸ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਰਬ-ਡਾਲਰ ਦੀ ਆਮਦਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਨੀਂਹ ਰੱਖ ਕੇ, Omilia ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ-ਮੁਖੀ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ generative AI 'ਤੇ ਇਕੱਲੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਸ਼ੇਸ਼, ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਧੇਰੇ ਟਿਕਾਊ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ

  • ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਹਾਰਕਤਾ: Omilia ਸਧਾਰਨ ਗਾਹਕ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਮਹਿੰਗੇ LLMs 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਜ਼ ਦੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
  • ਵੱਡੀ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ: ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ QSR ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ARR ਨੂੰ 10 ਗੁਣਾ ਵਧਾ ਕੇ $60 ਮਿਲੀਅਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
  • ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਸਥਾਰ: $67M ਸੀਰੀਜ਼ B ਨਵੇਂ ਅਮਰੀਕੀ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਲਈ ਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ।