ஏதென்ஸைத் தளமாகக் கொண்ட Omilia நிறுவனம், தனது மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை தானியங்கித் தொழில்நுட்பத்தை (customer service automation technology) விரிவாக்கம் செய்வதற்காக, Expedition Growth Capital தலைமையிலான Series B நிதிச் சுற்று மூலம் 67 மில்லியன் டாலர்களை வெற்றிகரமாகப் பெற்றுள்ளது. தொழில்துறை சோதனை ரீதியான Generative AI-லிருந்து நடைமுறைச் செயல்பாடுகளுக்கு மாறிவரும் நிலையில், Omilia நிறுவனம் ROI மற்றும் unit economics ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு நடைமுறைத் தலைவராக தன்னை நிலைநிறுத்திக் கொள்கிறது.

Generative AI குறித்த அதீத எதிர்பார்ப்புகளைத் தாண்டிச் செல்லுதல்

Sierra, Decagon மற்றும் Parloa போன்ற புதிய ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனங்கள் Large Language Models (LLMs) மீது அதிக கவனம் செலுத்தி சந்தையில் நுழைந்து வரும் வேளையில், Omilia நிறுவனம் மிகவும் நுணுக்கமான அணுகுமுறையைக் கையாள்கிறது. ஒவ்வொரு தொடர்பிற்கும் பிரம்மாண்டமான generative மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துவது திறமையற்றது மற்றும் செலவு அதிகம் என்று CEO Dimitris Vassos வாதிடுகிறார். கணக்கு இருப்பைச் சரிபார்ப்பது அல்லது எளிய நிலைத் தகவல்களைப் பெறுவது போன்ற வழக்கமான வினவல்களுக்கு, ஒரு "கத்தி" (சிறப்புத் தானியங்கி முறை) தேவைப்படும் இடத்தில் "பசூகா" (ஒரு LLM) போன்ற பெரிய ஆயுதத்தைப் பயன்படுத்துவது வளங்களை வீணடிக்கும் என்று அவர் கூறுகிறார்.

Omilia-வின் உத்தி, ஒவ்வொரு பணிக்கும் அதிகச் செலவு பிடிக்கும் கணினித் திறன் சார்ந்த மாதிரிகளைச் சார்ந்து இருக்காமல், பல்வேறு தொடர்புப் புள்ளிகளில் செயல்படக்கூடிய சுய-கற்றல் முகவர்களை (self-learning agents) உருவாக்குவதை மையமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்த பல கருவி அணுகுமுறை (multi-tool approach), சேவை வழங்குபவர் மற்றும் இறுதி வாடிக்கையாளர் ஆகிய இருவருக்கும் சிறந்த unit economics-ஐப் பராமரிக்க நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறது. இந்த ஒரு காரணியே, அவர்களின் 2020 நிதிச் சுற்றுக்குப் பிறகு, அவர்களின் வருடாந்திரத் தொடர் வருவாயை (ARR) 6 மில்லியன் டாலரிலிருந்து 60 மில்லியன் டாலராக உயர்த்தியுள்ளது.

நிரூபிக்கப்பட்ட அளவு மற்றும் சந்தை விரிவாக்கம்

Omilia என்பது வெறும் கோட்பாட்டு ரீதியான நிறுவனம் மட்டுமல்ல; இது Capital One, Discover, RBC, DWP மற்றும் PSEG உள்ளிட்ட முக்கிய நிறுவனங்களுக்கான முக்கியமான தானியங்கிச் செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்கிறது. அவர்களின் சமீபத்திய வளர்ச்சியின் கணிசமான பகுதி விரைவுச் சேவை உணவக (QSR) துறையினால் இயக்கப்படுகிறது. இந்நிறுவனம் ஏற்கனவே 1,000-க்கும் மேற்பட்ட Taco Bell விற்பனை நிலையங்களில் குரல் அடிப்படையிலான ஆர்டர் செய்யும் தொழில்நுட்பத்தை (voice-based ordering technology) செயல்படுத்தியுள்ளது.

இந்த புதிய 67 மில்லியன் டாலர் முதலீட்டுடன், Omilia நிறுவனம் தற்போது தனது வருவாயில் கணிசமான பகுதியை வழங்கும் அமெரிக்கச் சந்தையைத் தீவிரமாக இலக்கு வைக்கத் திட்டமிட்டுள்ளது. இந்த நிதி பின்வருவனவற்றிற்காக ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது:

  • அமெரிக்காவில் புதிய அலுவலகத்தைத் திறக்க.
  • Chief Revenue Officer (CRO), Chief Marketing Officer (CMO) மற்றும் VP of Revenue Operations ஆகியோரைத் தேர்ந்தெடுப்பது உட்பட, go-to-market குழுவை விரிவாக்க.
  • தற்போதைய 500 ஊழியர்களைக் கொண்டுள்ள பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையை இந்த ஆண்டின் இறுதிக்குள் 600 ஆக அதிகரிக்க.

AI யுகத்தில் உண்மையான ROI-க்கானப் போராட்டம்

பரந்த AI சூழல் தற்போது "கவர்ச்சிகரமான" generative-first நிறுவனங்களுக்கும், பயன்பாட்டு சார்ந்த தானியங்கி வழங்குநர்களுக்கும் (utility-focused automation providers) இடையே பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. சந்தை இறுதியில் பயன்பாட்டு சார்ந்த நிறுவனங்களையே ஆதரிக்கும் என்று Omilia பந்தயம் கட்டுகிறது. நிறுவனங்கள் AI பயன்பாட்டின் முன்னோடிப் (pilot phase) நிலையைக் கடந்து வரும்போது, வெற்றியின் அளவுகோல் "மாதிரி எவ்வளவு மேம்பட்டது?" என்பதிலிருந்து "உண்மையான முதலீட்டின் மீதான லாபம் (ROI) என்ன?" என்பதற்கு மாறி வருகிறது.

நிலையான வளர்ச்சியில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும், ஒரு பில்லியன் டாலர் வருவாய் கொண்ட நிறுவனத்திற்கான அடித்தளத்தை உருவாக்குவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர் சார்ந்த செயல்பாடுகளுக்கு (customer-facing operations) வெறும் Generative AI-ஐ மட்டும் நம்பியிருப்பதை விட, சிறப்பு வாய்ந்த, பல அடுக்கு தானியங்கி முறைகளே (specialized, multi-layered automation) அதிக நிலைத்தன்மை கொண்டவை என்பதை நிரூபிக்க Omilia இலக்கு கொண்டுள்ளது.

முக்கியக் குறிப்புகள்

  • மூலோபாய நடைமுறைவாதம் (Strategic Pragmatism): எளிய வாடிக்கையாளர் வினவல்களுக்கு விலையுயர்ந்த LLM-களை மட்டும் நம்பியிருக்காமல், பல்வேறு தானியங்கி கருவிகளின் கலவையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் Omilia தன்னை வேறுபடுத்திக் காட்டுகிறது.
  • மிகப்பெரிய வருவாய் வளர்ச்சி: வங்கி மற்றும் QSR துறையில் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளதால், இந்நிறுவனம் தனது ARR-ஐ 10 மடங்கு உயர்த்தி 60 மில்லியன் டாலராக அதிகரித்துள்ளது.
  • தீவிரமான அமெரிக்க விரிவாக்கம்: வட அமெரிக்கச் சந்தையில் அதிகப்படியான பங்கைப் பெற, இந்த 67 மில்லியன் டாலர் Series B நிதி, புதிய அமெரிக்க அலுவலகம் மற்றும் முக்கியத் தலைமைப் பொறுப்புகளுக்கான நியமனங்களுக்குப் பயன்படுத்தப்படும்.