Tìm lại một bài hát mà bạn đã không nghe trong nhiều tháng thường mang lại cảm giác như đang làm khảo cổ học. Bạn phải đào bới qua danh sách Recently Played kéo dài hàng ngày trời. Bạn săn tìm trong các thư mục bài hát đã thích vốn đã lên đến hàng nghìn bài. Có lẽ bạn gõ những đoạn lời bài hát rời rạc vào thanh tìm kiếm và hy vọng thuật toán sẽ nhận ra sự tuyệt vọng của mình. Spotify hiểu được sự bất tiện này, và thử nghiệm mới nhất của họ sẽ thay thế chiếc xẻng bằng một cuộc hội thoại. Công ty đang thử nghiệm Talk to Spotify, một trợ lý AI cho phép người dùng Premium truy vấn lịch sử nghe nhạc của chính họ bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Talk to Spotify hoạt động như một chatbot được tích hợp sẵn bên trong ứng dụng. Người dùng Premium có thể nhập văn bản hoặc nói các yêu cầu về âm nhạc, podcast và sách nói của họ. Thay vì phải điều hướng qua các menu, ghi nhớ chính xác tiêu đề hoặc thao tác với các bộ lọc, bạn chỉ cần mô tả những gì mình muốn và hệ thống sẽ tìm kiếm trong dữ liệu cá nhân của bạn để tìm ra nó. Kết quả là một kiểu tìm kiếm khác biệt, một kiểu tìm kiếm coi hồ sơ sở thích của bạn như một cuộc hội thoại sống động thay vì một bảng tính tĩnh.
Những gì bạn thực sự có thể hỏi
Các ứng dụng thực tế trải dài từ việc gợi nhớ ký ức đơn giản đến các yêu cầu khám phá cụ thể đến ngạc nhiên. Hãy tưởng tượng bạn đã nghe một podcast về nông nghiệp đô thị cách đây ba tuần trong lúc đang đi làm. Bạn không thể nhớ tên người dẫn chương trình hay tiêu đề tập đó. Thông thường, bạn có thể phải lướt qua hàng chục hình thu nhỏ của podcast hoặc tìm kiếm các từ khóa chung chung và phải lội qua hàng loạt kết quả vốn chẳng hề quan tâm đến lịch sử cá nhân của bạn. Với Talk to Spotify, bạn có thể hỏi: “Cái podcast về vườn thành phố mà tôi nghe tháng trước là gì nhỉ?” Trợ lý sẽ đối chiếu mô tả mơ hồ của bạn với lịch sử phát thực tế của bạn.
Logic tương tự cũng được áp dụng cho mọi định dạng mà Spotify cung cấp. Bạn có thể yêu cầu các sách nói tương tự như cuốn sách giật gân mà bạn vừa đọc xong tuần trước. Bạn có thể yêu cầu một danh sách phát phù hợp với năng lượng của một bản nhạc tập gym mà bạn đã nghe rất nhiều vào mùa hè năm ngoái. Bạn thậm chí có thể tìm kiếm những chi tiết chỉ còn nhớ mang máng: “Album jazz mà tôi đã lưu sau bữa tiệc tối đó là gì nhỉ?” Công cụ này được thiết kế để xử lý cách thức hoạt động lộn xộn và mang tính liên tưởng của trí nhớ con người.
Nhập liệu bằng giọng nói thêm một chiều hướng khác. Âm nhạc và podcast thường đi kèm với các hoạt động mà tay bạn đang bận hoặc mắt bạn cần tập trung vào việc khác. Lái xe, nấu ăn, gấp quần áo và nâng tạ đều là những thời điểm không thích hợp để chạm vào các bộ lọc. Việc nói: “Phát danh sách nhạc rock mạnh mẽ từ các buổi tập gym của tôi” trong khi bạn đang buộc dây giày sẽ loại bỏ hoàn toàn sự bất tiện. Trong khi đó, nhập liệu bằng văn bản lại phù hợp với những khoảnh khắc yên tĩnh hơn. Trên một chuyến tàu đông đúc, bạn có thể gõ: “Gợi ý một podcast ngắn về giấc ngủ,” mà không cần phải phát loa yêu cầu của mình cho những hành khách xung quanh.
Ai được sử dụng và ở đâu
Hiện tại, phạm vi thử nghiệm đang được giới hạn chặt chẽ. Spotify đã giới hạn Talk to Spotify cho người dùng Premium từ 18 tuổi trở lên. Nó chạy trên cả thiết bị iOS và Android. Về địa lý, tính năng này chỉ giới hạn ở ba thị trường: Hoa Kỳ, Ireland và Thụy Điển. Giao diện hiện tại chỉ hỗ trợ duy nhất tiếng Anh.
Việc triển khai thận trọng này cho thấy nhiều điều. Việc giới hạn bản beta ở ba quốc gia cho phép các kỹ sư của Spotify quan sát cách các nền văn hóa nghe nhạc khác nhau đặt câu hỏi mà chưa cần phải quản lý việc bản địa hóa toàn cầu. Việc giữ tính năng này trong gói Premium đảm bảo công ty đang thử nghiệm với những người dùng tích cực nhất, những người có lịch sử nghe nhạc đủ sâu để việc tìm kiếm bằng hội thoại trở nên có ý nghĩa. Giới hạn độ tuổi từ 18 trở lên có thể phản ánh cả sự thận trọng trong việc xử lý dữ liệu và thực tế là các thuê bao người lớn tạo ra các mô hình hành vi dài hơn, phức tạp hơn để AI có thể diễn giải.
Tại sao nói chuyện lại tốt hơn chạm màn hình
Các dịch vụ phát trực tuyến đã dành hơn một thập kỷ để tinh chỉnh các công cụ gợi ý. Họ theo dõi những gì bạn phát, những gì bạn bỏ qua và bạn dừng lại ở đó bao lâu, sau đó tạo ra các danh sách phát mà họ nghĩ rằng bạn sẽ thích. Hệ thống đó hoạt động hiệu quả, nhưng về cơ bản nó mang tính thụ động. Bạn phải chờ đợi máy móc đoán được tâm trạng của mình. Bạn hoặc là chấp nhận nguồn cấp dữ liệu theo thuật toán, hoặc là phải tự mình tìm kiếm thủ công. Talk to Spotify trao quyền kiểm soát vào tay bạn. Bạn đặt các câu hỏi trực tiếp và nhận được câu trả lời được rút ra từ chính hành vi của mình thay vì từ những giả định nhân khẩu học rộng lớn.
Còn có vấn đề về quy mô. Spotify không còn chỉ là một tiện ích âm nhạc. Podcast và sách nói hiện đã nằm cạnh hàng triệu bản nhạc. Việc duyệt qua ba loại nội dung riêng biệt thông qua các lưới, danh mục và danh sách bộ lọc truyền thống sẽ trở nên kiệt sức ngay khoảnh khắc bạn biết mình muốn gì nhưng không thể gọi tên nó một cách chính xác. Một lớp hội thoại đóng vai trò như một công cụ tìm kiếm phổ quát trên các định dạng âm thanh. Bạn không cần phải nhớ liệu thứ đó là một tập podcast, một