چیزی در ذهن کسانی که تکنولوژی میسازند در حال تغییر است، و این یک ارتقا نیست.
سالها بود که صنعت، پایداری را ستایش میکرد. شبزندهداریها، خالی نگه داشتن اینباکس در سه مانیتور، و برخورد با هر اعلان به عنوان یک دستور، بیصدا به عنوان فضایل حرفهای تلقی میشدند. اما در پس این نمایش، بحرانی متفاوت رخنه کرده است. اضافهبار شناختی با احساس خستگی پس از یک هفته دشوار متفاوت است. این یک تغییر فیزیکی در نحوه عملکرد مغز است که توسط همان جریانهای داده و ابزارهای هوش مصنوعی هدایت میشود که متخصصان تکنولوژی برای تسلط بر آنها حقوق میگیرند. وقتی اطلاعات بدون ساختار سریعتر از آنچه مغز بتواند پردازش کند، سرازیر میشوند، این عضو شروع به از کار افتادن به روشهایی خاص و قابل پیشبینی میکند.
چگونه مغز شما به حد نهایی خود میرسد
قشر پیشپیشانی (prefrontal cortex) مسئول تصمیمگیری، برنامهریزی و حافظه کاری است. در یک محیط متعادل، این بخش مجموعهای قابل مدیریت از ورودیها را مدیریت کرده و قضاوتهای شفافی ارائه میدهد. اما کار مدرن ورودیهای متعادلی ارائه نمیدهد. بین خلاصههای تولید شده توسط هوش مصنوعی، هشدارهای خودکار، کانالهای چت باز و اسکرول کردن بیپایان مستندات، قشر پیشپیشانی بسیار بیشتر از آنچه برای پردازش ساخته شده، دادههای خام جذب میکند. این بخش اشباع میشود. وقتی این اتفاق میافتد، کیفیت هر تصمیم بعدی کاهش مییابد. توسعهدهندهای که ساعتها را صرف تغییر مداوم زمینه (context-switching) بین بررسی کدها، گزارشهای حوادث و دستورهای هوش مصنوعی مولد کرده است، صرفاً احساس بیحوصلگی یا خوابآلودگی نمیکند؛ بلکه ناحیهای از مغز او که مسئول عملکرد اجرایی است، از نظر ساختاری تحت فشار قرار گرفته است.
سپس بحث شیمی میان میآید. استرس مداوم و خفیف باعث میشود سطح کورتیزول به طور مزمن بالا بماند. این موضوع اهمیت دارد زیرا سطح بالای کورتیزولِ پایدار، به طور فیزیکی در توانایی مغز برای ایجاد اتصالات عصبی جدید اختلال ایجاد میکند. یادگیری کند میشود. انطباقپذیری متوقف میگردد. همزمان، مغز با جهشهای دوپامین ناشی از تازگیهای بیوقفه بمباران میشود: پیامهای جدید، تیترهای تازه و پاداشهای متناوب تعاملات دیجیتال. این بار شیمیایی، تمرکز عمیق را تقریباً غیرممکن میکند. مغز به تحریکات سریع و سطحی عادت میکند و در برابر کار کندتر و سختترِ تمرکز مداوم مقاومت نشان میدهد.
مرحله بعدی، از کار افتادن تشکیل حافظه است. هیپوکامپ تجربهها را در حافظه بلندمدت ذخیره میکند. وقتی هیپوکامپ تحت فشار حجم عظیم اطلاعات قرار میگیرد، دیگر نمیتواند اطلاعات را به طور مؤثر حفظ کند. به همین دلیل است که بسیاری از کارکنان حوزه تکنولوژی اکنون احساس میکنند تا زمانی که چیزی را فوراً ننویسند، نمیتوانند هیچ چیز را به یاد بیاورند. سپردن همه چیز به ابزارهای خارجی یک ترفند بهرهوری نیست، بلکه یک مکانیسم مقابلهای است که بر اثر شکست حافظه داخلی فعال شده است.
با گذشت زمان، فشار مداوم باعث خستگی سیناپسی میشود. نورونها کارایی خود را در انتقال سیگنالها از دست میدهند. نتیجه صرفاً یک خلقوخوی بد نیست؛ بلکه یک وضعیت عملکردی است که در آن اشتباهات افزایش مییابند، اضطراب مزمن میشود و فرسودگی شغلی نه به صورت یک فروپاشی دراماتیک، بلکه به عنوان فرسایش تدریجی تواناییهای حرفهای پدیدار میگردد.
چرا این یک مشکل در سطح صنعت است
آسیب شخصی آشکار است، اما این آسیب در سطح شخصی باقی نمیماند. شرکتهای تکنولوژی همانگونه به شناخت انسانی وابسته هستند که صنایع ساختوساز به فولاد وابستهاند. اگر مهندسان، مدیران محصول و طراحانی که سیستمهای دیجیتال را معماری میکنند، توانایی تفکر شفاف خود را از دست بدهند، کیفیت در همه جا کاهش مییابد. باگها از فیلتر بررسی کد عبور میکنند. تصمیمات معماری کوتاهبینانه میشوند. نوآوری معمولاً با یک اعلامیه دراماتیک متوقف نمیشود؛ بلکه زمانی که افرادی که آینده را میسازند، از نظر ذهنی بیش از حد خسته هستند تا بتوانند آن را تصور کنند، بیصدا خفه میشود.
هیچ میزان از اتوماسیون نمیتواند جایگزین قضاوت خلاقانهای شود که برای ساخت نرمافزاری جهت پاسخگویی به نیازهای واقعی انسان لازم است. هوش مصنوعی میتواند پیشنهادهایی ارائه دهد، اما نمیتواند تصمیم بگیرد که آیا آن پیشنهادها مشکل درستی را حل میکنند یا خیر. این قضاوتها نیازمند مغزی است که استراحت کرده، از نظر شیمیایی متعادل باشد و قادر به نگه داشتن بافتهای پیچیده در حافظه کاری باشد. وقتی کل نیروی کار در وضعیت خستگی سیناپسی فعالیت میکند، کل صنعت به جای خلاق بودن، به شکلی واکنشی عمل میکند.
ساختن دفاعهای واقعی
محافظت از مغز شما به چیزی فراتر از اشتراک یک اپلیکیشن مدیتیشن یا یک آخر هفته طولانیِ گاهبهگاه نیاز دارد. این کار مستلزم تغییرات ساختاری در نحوه تعامل شما با اطلاعات و بازیابی خود پس از آن است.
بازیابی واقعی را برنامهریزی کنید. مقایسه با ورزش بدنی دقیق است اما اغلب به اشتباه به کار میرود. همانطور که فیبرهای عضلانی در حین استراحت بازسازی میشوند، مسیرهای عصبی نیز در زمانهای استراحت تثبیت شده و پسماندهای متابولیک را پاکسازی میکنند. اما آن زمان استراحت باید عاری از تکنولوژی باشد. نگاهی گذرا به گوشی در فاصله پنج دقیقهای بین جلسات، بازیابی نیست؛ بلکه تحریک مداوم است که نقابی متفاوت بر چهره دارد. فواصل واقعی را در روز خود ایجاد کنید و از آنها به همان اندازه محافظت کنید که از استقرار در محیط عملیاتی (production deployments) محافظت میکنید. از صفحهنمایشها فاصله بگیرید. اجازه دهید قشر پیشپیشانی مغزتان تخلیه شود.
اطلاعات را از یک فیلتر عبور دهید. دادههای خام دشمن هستند. اگر هر اعلان، موضوع ایمیل و بینش الگوریتمی بهطور همزمان به مغز شما هجوم میآورد، در واقع دارید کارِ مرتبسازی را انجام میدهید که نرمافزار باید ابتدا انجام دهد. از هوش مصنوعی و سایر ابزارها برای رتبهبندی، دستهبندی و حذف نویزها پیش از رسیدن به شما استفاده کنید. تنظیمات اعلانهای خود را با جدیت پیکربندی کنید. مصرف اطلاعات خود را به صورت دستهای مدیریت کنید تا مجبور نباشید طبق برنامه زمانی دیگران، مدام بین موضوعات مختلف جابهجا شوید. هدف جذب دادههای بیشتر نیست؛ بلکه اطمینان از این است که فقط ورودیهای مرتبط و ساختاریافته توجه مستقیم شما را جلب کنند.
شیمی بدن خود را آگاهانه بازنشانی کنید. شما نمیتوانید تنها با استفاده از نیروی اراده، با کورتیزول یا دوپامین مذاکره کنید.