Nous avons construit le mauvais produit pendant 6 semaines
Nous avons construit la mauvaise chose pendant six semaines. Le client ne s'est jamais plaint. C'était là le problème.
Il ne s'agit pas d'outils ou d'astuces de productivité. Il s'agit d'une vérité difficile.
Un client du secteur de la santé nous a demandé un système de prise de rendez-vous pour les patients. Nous avons posé des questions. Nous avons acquiescé. Nous avons commencé à construire.
À la sixième semaine, nous leur avons montré une démo. Le client est resté silencieux.
Ils ont dit : « C'est génial. Mais les infirmiers ne prennent pas de rendez-vous. Ce sont les coordinateurs d'assurance qui le font. Leur flux de travail est différent. »
Personne n'a menti. Il n'y a pas eu de mauvaise communication. Nous avons simplement omis de demander qui utiliserait le logiciel au quotidien.
Le code le plus coûteux est celui qui résout le mauvais problème. Le pire code n'est pas celui qui plante. C'est celui qui fonctionne parfaitement mais ne résout rien.
Voici nos plus grandes erreurs :
- Sauter l'étape du persona utilisateur. Nous avons construit pour le décideur au lieu de l'utilisateur.
- Confondre l'approbation avec l'exactitude. Le fait qu'un client dise « oui » ne signifie pas que le produit est correct.
- Utiliser l'approbation comme défense. Si vous ne montreriez pas votre travail à quelqu'un que vous respectez, n'utilisez pas l'approbation du client comme un bouclier.
- Considérer le déploiement comme la ligne d'arrivée. Le succès arrive après le lancement.
Comment corriger cela :
Soyez explicite lorsque vous n'êtes pas d'accord. Dites au client : « Nous allons construire cela parce que vous l'avez demandé. Mais nous pensons que X causera Y. Notons cela par écrit. »
Cette phrase permet d'éviter les reproches ultérieurs.
Arrêtez de considérer le déploiement comme la fin. Vous avez besoin de suivi d'erreurs, d'alertes de disponibilité et d'un tableau de bord unique pour les taux d'erreur et la latence. Vous avez également besoin de documentation pour votre « futur vous ».
Quelle erreur votre équipe continue-t-elle de commettre ?