AI-ಚಾಲಿತ ಟ್ರಯಾಜ್ ಮೂಲಕ Micro-SaaS ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು

ಆರಂಭಿಕ ಹಂತದ SaaS ಕಂಪನಿಗಳ ಸಪೋರ್ಟ್ ತಂಡಗಳು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ (tickets) ಹೆಣಗಾಡುತ್ತವೆ. ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು (logs) ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ನಿರಂತರ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು (response time) ಕುಂಠಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಮೊದಲ ಹಂತದ ಕೆಲಸವನ್ನು AI ಗೆ ಬಿಡಬಹುದು. ಇದು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳ ಕರಡನ್ನು (drafts) ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸಂಕೀರ್ಣ ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ ಸಮಯವನ್ನು ಬಿಡಿಸುತ್ತದೆ.

'Human-in-the-loop' AI ಟ್ರಯಾಜ್ ಬಳಸಿ. ಇಲ್ಲಿ AI ಒಬ್ಬ ಸಹಾಯಕನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಓದುತ್ತದೆ, ಅದರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು (intent) ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಡಿಬಗ್ ಡೇಟಾವನ್ನು (debug data) ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಇದು ಒಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಲಹೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಎಡಿಟ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾದರಿಯು (model) ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಎಡಿಟ್‌ಗಳಿಂದ ಕಲಿಯುತ್ತದೆ.

ChatGPT for Gmail ಬರುವ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪ್ರಕಾರಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಇದು ಒಂದು ಕರಡು ಉತ್ತರವನ್ನು (draft reply) ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕರಡಿನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಲಾಗಿಂಗ್ ಸೇವೆಯಿಂದ (logging service) ಪಡೆದ ಲಾಗ್ ಸ್ನಿಪ್ಪೆಟ್‌ಗಳು (log snippets) ಇರುತ್ತವೆ.

ದೊಡ್ಡ ಫೈಲ್ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ತಮ್ಮ API ದೋಷವನ್ನು (error) ತೋರಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಪ್ಲಗಿನ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಎರರ್ ಟ್ರೇಸ್ ಅನ್ನು (error trace) ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ರಿಕ್ವೆಸ್ಟ್ ಐಡಿ (request ID) ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಒಂದು ಕರಡು ಉತ್ತರವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಈ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:

  • ನಿಮ್ಮ ಎಂಟ್ರಿ ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ChatGPT for Gmail ಆಡ್-ಆನ್ ಅನ್ನು ಇನ್‌ಸ್ಟಾಲ್ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ Intercom ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡೆಲ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು Zapier ಬಳಸಿ. ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಲಾಗ್ ಸರ್ಚ್ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗೆ (log search endpoint) ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.

  • ಶ್ಯಾಡೋ ಮೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ (shadow mode) ಚಲಾಯಿಸಿ. ಒಂದು ವಾರದವರೆಗೆ AI ಕರಡುಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ಬಿಡಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಲಹೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾವ ಲಾಗ್ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.

  • ಆಟೋ-ಸೆಂಡ್ ಅನ್ನು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ. ಉಪಯುಕ್ತ ಕರಡುಗಳು ಶೇಕಡಾ 80 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾದ ನಂತರ, ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ತೀವ್ರತೆಯ (high-severity) ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮ್ಯಾನುಯಲ್ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಇರಿಸಿ.

AI ಟ್ರಯಾಜ್ ಗೊಂದಲಮಯ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ಸುಗಮ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್‌ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣದಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಮಾಡೆಲ್ ಕಲಿಯುತ್ತಿರುವಂತೆ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಶ್ಯಾಡೋ ಮೋಡ್ ಬಳಸಿ.

Source: https://dev.to/ken_deng_ai/title-4abn

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi