AI-ਪਾਵਰਡ ਟ੍ਰਾਇਜ ਰਾਹੀਂ Micro-SaaS ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨਾ

ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਅ ਵਾਲੀਆਂ SaaS ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਟਿਕਟਾਂ (tickets) ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਲੌਗਸ (logs) ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਬਦਲਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮੱਧਮ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ AI ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਪੜਾਅ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

'Human-in-the-loop' AI ਟ੍ਰਾਇਜ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। AI ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਉਸਦੇ ਮਕਸਦ (intent) ਨੂੰ ਲੱਭਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਡੀਬੱਗ ਡੇਟਾ (debug data) ਕੱਢਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇਹ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਸੁਝਾਅ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਸੋਧ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਮਾਡਲ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੋਧਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ।

ChatGPT for Gmail ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਕਿਸਮ ਅਨੁਸਾਰ ਟੈਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਡਰਾਫਟ ਜਵਾਬ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਲੌਗਿੰਗ ਸਰਵਿਸ ਤੋਂ ਲੌਗ ਸਨਿਪੇਟਸ (log snippets) ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਈਮੇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵੱਡੀ ਫਾਈਲ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਸਦੀ API ਇੱਕ ਐਰਰ (error) ਦਿਖਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਪਲੱਗਇਨ ਤੁਰੰਤ ਐਰਰ ਟ੍ਰੇਸ (error trace) ਕੱਢ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਕਵੈਸਟ ID ਮੰਗਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ 'ਸੈਂਡ' (send) ਦਬਾਉਂਦੇ ਹੋ।

ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ:

  • ਆਪਣਾ ਐਂਟਰੀ ਪੁਆਇੰਟ ਚੁਣੋ। ChatGPT for Gmail ਐਡ-ਆਨ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ Intercom ਚੈਟਸ ਨੂੰ ਮਾਡਲ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ Zapier ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਲੌਗ ਸਰਚ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ (log search endpoint) ਨਾਲ ਜੋੜੋ।

  • ਸ਼ੈਡੋ ਮੋਡ (shadow mode) ਵਿੱਚ ਚਲਾਓ। AI ਨੂੰ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਡਰਾਫਟ ਬਣਾਉਣ ਦਿਓ। ਹਰ ਸੁਝਾਅ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ ਅਤੇ ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਲੌਗ ਫੀਲਡ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਦਦਗਾਰ ਹਨ।

  • ਆਟੋ-ਸੈਂਡ (auto-send) ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਚਾਲੂ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਲਾਭਦਾਇਕ ਡਰਾਫਟ 80 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਜਾਣ, ਤਾਂ ਘੱਟ ਜੋਖਮ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਭੇਜਣ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ 'ਤੇ ਬਦਲ ਜਾਓ। ਉੱਚ-ਗੰਭੀਰਤਾ ਵਾਲੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਰੱਖੋ।

AI ਟ੍ਰਾਇਜ ਇੱਕ ਅਸੰਗਠਿਤ ਇਨਬੌਕਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸੁਧਾਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਛੋਟੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਮਾਡਲ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ, ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ੈਡੋ ਮੋਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਸਰੋਤ: https://dev.to/ken_deng_ai/title-4abn

ਵਿਕਲਪਿਕ ਲਰਨਿੰਗ ਕਮਿਊਨਿਟੀ: https://t.me/GyaanSetuAi