𝗔𝗜-आधारित 𝗧𝗿𝗶𝗮𝗴𝗲 𝗱𝘄𝗮𝗿𝗮 𝗠𝗶𝗰𝗿𝗼-𝗦𝗮𝗮𝗦 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗰𝗵𝗲 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻

सुरुवातीच्या टप्प्यातील SaaS कंपन्यांमधील सपोर्ट टीम्सना वारंवार येणाऱ्या तिकिट्समुळे (repetitive tickets) संघर्ष करावा लागतो. इंजिनिअर्सना लॉग्स (logs) तपासण्यात खूप वेळ खर्च करावा लागतो. या सततच्या बदलांमुळे तुमचा प्रतिसाद वेळ (response time) मंदावतो. तुम्ही AI ला पहिली पायरी हाताळू शकता. ते स्कॅन करते, वर्गीकरण करते आणि उत्तरांचा मसुदा (draft) तयार करते. यामुळे तुमच्या टीमला गुंतागुंतीच्या कामासाठी वेळ मिळतो.

'human-in-the-loop' AI ट्रायजचा वापर करा. AI एका सहाय्यकाप्रमाणे काम करते. ते प्रत्येक विनंती वाचते, त्यामागचा हेतू (intent) शोधते आणि डीबग डेटा (debug data) मिळवते. त्यानंतर ते प्रतिसादाचा प्रस्ताव मांडते. तुम्ही ते पाठवण्यापूर्वी सुचवलेल्या उत्तराचा पुनरावलोकन आणि संपादन करता. यामुळे गुणवत्ता आणि वेग सुनिश्चित होतो. मॉडेल तुमच्या संपादनांमधून काळानुसार शिकत जाते.

ChatGPT for Gmail येणारे ईमेल्स स्कॅन करते. ते समस्यांच्या प्रकारानुसार त्यांना टॅग करते. तसेच ते उत्तराचा एक मसुदा देखील समोर आणते. या मसुद्यामध्ये तुमच्या लॉगिंग सर्व्हिसमधील लॉग स्निपेट्स (log snippets) समाविष्ट असतात.

एखादा वापरकर्ता ईमेल करतो की मोठी फाईल अपलोड केल्यानंतर त्यांची API एरर (error) दाखवत आहे. प्लगइन त्वरित एरर ट्रेस (error trace) मिळवते. ते विनंती आयडी (request ID) विचारणारा एक मसुदा तयार करते. तुम्ही ते तपासा आणि 'send' वर क्लिक करा.

ही प्रणाली लागू करण्यासाठी खालील पायऱ्या फॉलो करा:

  • तुमचा एन्ट्री पॉईंट निवडा. ChatGPT for Gmail ॲड-ऑन इंस्टॉल करा किंवा Intercom चॅट्स मॉडेलशी जोडण्यासाठी Zapier वापरा. ते तुमच्या लॉग सर्च एंडपॉईंटशी (log search endpoint) जोडा.

  • 'shadow mode' मध्ये चालवा. AI ला एक आठवडा मसुदे तयार करू द्या. प्रत्येक सुचवलेल्या उत्तराचा पुनरावलोकन करा. चुका सुधारा आणि कोणते लॉग फील्ड्स (log fields) सर्वाधिक मदत करतात ते नोंदवून ठेवा.

  • ऑटो-सेंड हळूहळू सुरू करा. एकदा का उपयुक्त मसुदे ८० टक्क्यांहून अधिक झाले की, कमी जोखमीच्या समस्यांसाठी ऑटोमॅटिक सेंडिंगवर स्विच करा. उच्च-गंभीरतेच्या (high-severity) तिकिटांचे मॅन्युअल पुनरावलोकन सुरू ठेवा.

AI ट्रायज गोंधळलेल्या इनबॉक्सला एका स्वच्छ पाईपलाईनमध्ये रूपांतरित करते. यामुळे प्रतिसाद वेळ कमी होतो. यामुळे तुमच्या टीमला उत्पादन सुधारण्यावर (product improvements) लक्ष केंद्रित करता येते. लहान सुरुवात करा. मॉडेल शिकत असताना विश्वास निर्माण करण्यासाठी 'shadow mode' चा वापर करा.

Source: https://dev.to/ken_deng_ai/title-4abn

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi