AI ਏਜੰਟਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ: ਸਮਾਰਟ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
AI ਏਜੰਟਸ ਸਟੈਂਡਰਡ ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ AI ਏਜੰਟ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਅੰਜਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ AI ਏਜੰਟ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਇਹ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਫਾਰਮ ਸਬਮਿਸ਼ਨ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਜਵਾਬ ਦਾ ਇੱਕ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ CRM ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਟਾਸਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਸਹੀ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਨਸਾਨਾਂ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਲੈਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੰਮ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦਿਓ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇਣ ਦਿਓ।
AI ਏਜੰਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿੱਥੇ ਕਰਨੀ ਹੈ:
ਵਿਕਰੀ (Sales)
- ਨਵੇਂ ਲੀਡਸ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰੋ।
- ਮੀਟਿੰਗ ਨੋਟਸ ਦਾ ਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
- CRM ਅਪਡੇਟਸ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
- ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਈਮੇਲਾਂ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ (Customer Support)
- ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨਾ।
- ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
- ਲੰਬੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦਾ ਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ।
- ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ (Marketing)
- ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ।
- ਕੰਟੈਂਟ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨਾ।
- ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ।
- ਫਾਰਮ ਸਬਮਿਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣਾ।
ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਗਿਆਨ (Operations and Knowledge)
- ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕਰਨਾ।
- ਲੰਬੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦਾ ਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ।
- ਫਾਈਲਾਂ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਕੱਢਣਾ।
- ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ।
ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ: ਕਿਸੇ ਮਾੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਨਾ ਕਰੋ। ਪਹਿਲਾਂ, ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਲੱਭੋ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੋਵੇ, ਜਿਸਦੀ ਮਾਤਰਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੋਵੇ।
ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ:
- ਖਾਸ ਉਦੇਸ਼।
- ਵਰਤਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਸਰੋਤ।
- ਉਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।
- ਉਹ ਬਿੰਦੂ ਜਿੱਥੇ ਕਿਸੇ ਇਨਸਾਨ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮਾਂ ਨਾਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi