வணிகத்திற்கான AI ஏஜென்ட்கள்: புத்திசாலித்தனமான செயல்முறை ஆட்டோமேஷன்

AI ஏஜென்ட்கள் சாதாரண சாட்பாட்களிலிருந்து (chatbots) வேறுபட்டவை. ஒரு சாட்பாட் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கும். ஆனால் ஒரு AI ஏஜென்ட் பணிகளைச் செய்யும். இது படிநிலைகளைப் பின்பற்றி, உங்கள் தரவைப் பயன்படுத்தி, ஒரு வேலையை முடிக்க உங்கள் அமைப்புகளுடன் (systems) இணைந்து செயல்படும்.

மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் வேலைகளைத் தவிர்க்க இவற்றை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம். இது உங்கள் குழுவினர் அதிக மதிப்புள்ள முடிவுகளில் கவனம் செலுத்த வழிவகை செய்யும்.

ஒரு பணிப்பாய்வில் (workflow) AI ஏஜென்ட் எவ்வாறு செயல்படுகிறது:

  • இது புதிய படிவ சமர்ப்பிப்பைப் (form submission) படிக்கிறது.
  • கோரிக்கையின் வகையை அடையாளம் காணும்.
  • முன்னுரிமை நிலையை வகைப்படுத்தும்.
  • உங்கள் தரவுத்தளத்தில் (database) தகவல்களைத் தேடும்.
  • ஒரு வரைவுப் பதிலைத் (draft response) தயார் செய்யும்.
  • உங்கள் CRM-இல் ஒரு பணியை உருவாக்கும்.
  • சரியான குழு உறுப்பினருக்குத் தகவல் தெரிவிக்கும்.

மனிதர்களுக்குப் பதிலாக ஏஜென்ட்களைப் பயன்படுத்துவது இதன் நோக்கம் அல்ல. ஏஜென்ட் வேலையைத் தயார் செய்யவும், ஒரு மனிதர் இறுதிச் செயலை அங்கீகரிக்கவும் அனுமதிப்பதே சிறந்த பணி முறையாகும்.

AI ஏஜென்ட்களை எங்கு பயன்படுத்தலாம்:

விற்பனை (Sales)

  • புதிய லீட்களை (leads) வகைப்படுத்துதல்.
  • கூட்டக் குறிப்புகளைச் சுருக்குதல்.
  • CRM புதுப்பிப்புகளைத் தயார் செய்தல்.
  • தொடர் மின்னஞ்சல்களை (follow-up emails) வரைவு செய்தல்.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு (Customer Support)

  • வரும் டிக்கெட்டுகளை (tickets) வரிசைப்படுத்துதல்.
  • ஆரம்பக்கட்ட ஆதரவை வழங்குதல்.
  • நீண்ட உரையாடல்களைச் சுருக்குதல்.
  • மனித ஏஜென்ட்களுக்குப் பதில்களைப் பரிந்துரைத்தல்.

சந்தைப்படுத்தல் (Marketing)

  • பயனர் பதில்களை ஆய்வு செய்தல்.
  • உள்ளடக்க யோசனைகளை (content ideas) ஒழுங்கமைத்தல்.
  • பிரச்சாரச் சுருக்கங்களைத் (campaign summaries) தயார் செய்தல்.
  • படிவச் சமர்ப்பிப்புகளைக் குழுக்களாகப் பிரித்தல்.

செயல்பாடுகள் மற்றும் அறிவு (Operations and Knowledge)

  • நிறுவன ஆவணங்களில் தேடுதல்.
  • நீண்ட அறிக்கைகளைச் சுருக்குதல்.
  • கோப்புகளிலிருந்து தரவை எடுத்தல்.
  • புதிய ஊழியர்கள் தகவல்களைக் கண்டறிய உதவுதல்.

எவ்வாறு தொடங்குவது: ஒரு மோசமான செயல்முறையை ஆட்டோமேட் செய்யாதீர்கள். முதலில், மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும், அதிக அளவு கொண்ட மற்றும் தெளிவான விதிகளைக் கொண்ட ஒரு பணியைக் கண்டறியுங்கள்.

உருவாக்குவதற்கு முன் இவற்றை வரையறுக்கவும்:

  • குறிப்பிட்ட இலக்கு.
  • பயன்படுத்த வேண்டிய தரவு ஆதாரங்கள்.
  • ஏஜென்ட் செய்யக்கூடிய மற்றும் செய்ய முடியாத செயல்கள்.
  • ஒரு மனிதர் வேலையை ஆய்வு செய்ய வேண்டிய இடங்கள்.

நீங்கள் வரம்புகள் இன்றி உருவாக்கினால், பிழைகளை உருவாக்குகிறீர்கள். தெளிவான விதிகளுடன் உருவாக்கினால், செயல்திறனை உருவாக்குகிறீர்கள்.

ஆதாரம்: https://dev.to/paul_adamas_27d4d1061860a/agentes-de-ia-para-empresas-automatizacion-inteligente-de-procesos-8ef

விருப்பமான கற்றல் சமூகம்: https://t.me/GyaanSetuAi