நிறுவனங்கள் கார்ப்பரேட் பயிற்சிக்காக எவ்வளவு பணம் செலவழித்தாலும், அதன் பலன் பெரும்பாலும் ஏமாற்றமளிப்பதாகவே உள்ளது. ஊழியர்கள் பாடங்களை (modules) கிளிக் செய்துவிட்டு, விளக்க வீடியோக்களைப் பார்த்துவிட்டு, முடித்ததாகக் குறித்துவிடுகிறார்கள். வாரங்கள் கழித்து, அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும் விதம், ஆட்சேபனைகளைக் கையாளுதல் அல்லது கடினமான உரையாடல்களை முன்னின்று நடத்துதல் ஆகியவற்றில் பெரிய மாற்றம் தெரிவதில்லை. செயற்கை அவதாரங்கள் (synthetic avatars) மற்றும் குரல் நகலெடுக்கும் (voice cloning) தொழில்நுட்பத்திற்காக அறியப்படும் Synthesia என்ற ஸ்டார்ட்அப், இதற்கான தீர்வு சிறந்த வீடியோக்கள் அல்ல என்று நம்புகிறது. வீடியோவிற்குப் பதிலாக உரையாடலையே அது மாற்றீடு செய்கிறது.

நிறுவனம் தனது புதிய Sessions தளத்தின் முதல் தயாரிப்பான Roleplay Sessions-ஐ அறிமுகப்படுத்துகிறது. இந்த நகர்வு ஒரு முக்கிய மூலோபாய மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. Synthesia இனி வெறும் பயிற்சி உள்ளடக்கங்களை உருவாக்கும் கருவியாக மட்டும் இருக்க விரும்பவில்லை. ஊழியர்கள் பயிற்சி செய்யவும், தோல்வியடையவும், அளவிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும் உதவும் ஒரு செயல்திறன் மேலாண்மைத் தளமாக (performance-management layer) மாற இலக்கு வைத்துள்ளது.

பார்ப்பதிலிருந்து செயல்படுத்துவதற்கு

கார்ப்பரேட் கற்றல் நீண்ட காலமாக ஒரு அடிப்படைப் பிரச்சனையை எதிர்கொண்டு வருகிறது. உரையை விட வீடியோ சிறந்தது. அது கவனத்தை ஈர்க்கிறது மற்றும் ஆயிரக்கணக்கான ஊழியர்களுக்குக் குறைந்த செலவில் சென்றடைகிறது. ஆனால் அது இன்னும் ஒரு ஒருவழித் தகவல் தொடர்பு (broadcast medium) மட்டுமே. கற்பவர் தகவல்களை உள்வாங்குகிறார்; ஆனால் உள்ளடக்கம் சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப மாறுவதில்லை. ஒரு விற்பனையாளர் தள்ளுபடி குறித்தப் பேச்சுவார்த்தைக்கான பல பயிற்சிகளைப் பார்த்திருக்கலாம், ஆனால் ஒரு உண்மையான வாடிக்கையாளர் விலையைப் பற்றிப் பேசும்போது அவர் தடுமாறக்கூடும்.

அந்த ஒருவழித் தகவல் தொடர்பை மலிவாகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாகவும் மாற்றுவதன் மூலம் Synthesia தனது நற்பெயரைப் பெற்றது. அதன் சொந்த AI அவதாரங்கள் மற்றும் குரல் தொழில்நுட்பம், நிறுவனங்கள் ஸ்டுடியோக்களை முன்பதிவு செய்யாமலோ அல்லது நடிகர்களைத் தேடாமலோ பயிற்சி வீடியோக்களை உருவாக்க அனுமதிக்கின்றன. அது உண்மையிலேயே பயனுள்ளதாக இருந்தது. ஆனால் அது போதுமானதாக இல்லை.

அறிவுக்கும் செயல்திறனுக்கும் இடையிலான இடைவெளியைக் குறைப்பதற்காகவே Roleplay Sessions வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த உருவகப்படுத்துதல்களில் (simulations), ஒரு ஊழியர் வாடிக்கையாளர், சக ஊழியர் அல்லது கீழ்நிலை ஊழியரைப் போலச் செயல்படும் AI அவதாரத்துடன் நேரடியாகப் பேசுகிறார். அந்த அவதாரம் ஒரு நிலையான ஸ்கிரிப்டைப் பின்பற்றுவதில்லை. அது எதிர்வினையாற்றுகிறது. ஆட்சேபனைகளை எழுப்புகிறது. விரக்தியடைகிறது. பயனர் சொல்வதைப் பொறுத்து அதன் தொனியை மாற்றிக்கொள்கிறது. ஒரு செயல்திறன் மதிப்பாய்வைப் (performance review) பயிற்சி செய்பவர், ஆரம்பக்கட்ட கருத்துக்களைத் தவிர்த்துச் செல்லும் ஒரு அவதாரத்தைச் சந்திக்கலாம், இது மேலாளரை உரையாடலை மாற்றி அமைக்கத் தூண்டுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சியாளர், ஏஜென்ட் குறிப்பிட்ட முறையில் அமைதிப்படுத்தும் குறிப்புகளைப் பயன்படுத்தாவிட்டால், எரிச்சலடைந்த நிலையில் இருந்து கோபமான நிலைக்கு மாறும் ஒரு அவதாரத்தைச் சந்திக்க நேரிடலாம்.

இது முக்கியமானது, ஏனெனில் மென்திறன்கள் (soft skills) என்பது தகவல்களைப் பற்றியது அல்ல, அவை உரையாடல்களைப் பற்றியது. ஸ்லைடுகளைப் பார்ப்பதன் மூலம் நீங்கள் அவற்றைக் கற்றுக்கொள்ள முடியாது. உரையாடலில் தடுமாறும்போதும், அழுத்தத்தை உணரும்போதும், அந்தத் தருணத்தில் மாற்றங்களைச் செய்யும்போதும் மட்டுமே நீங்கள் அவற்றைக் கற்றுக்கொள்ள முடியும்.

பின்னூட்ட அடுக்கு

இது ஒரு முகமூடி அணிந்த சாட்போட்டைத் (chatbot) தாண்டிச் சிறந்ததாக மாறுவது அதன் பின்னணியில் உள்ள மதிப்பெண் வழங்கும் கட்டமைப்பால் (scoring infrastructure) தான். Synthesia தனது தயாரிப்பில் பகுத்தறிவுத் திறனை (reasoning intelligence) ஒருங்கிணைத்து வருகிறது. இந்தத் தளம் அடிப்படையான மொழித் தர்க்கத்தைக் கையாள OpenAI-ன் மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துகிறது, ஆனால் அது ஒரு அடித்தளம் மட்டுமே. அதன் மேல், Synthesia ஒரு தனித்துவமான மதிப்பீட்டு முறைகள் (rubrics), செயல்திறன் தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு அமைப்பை உருவாக்கியுள்ளது, இது வெறும் உரையாடலை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட பயிற்சியாக (structured coaching) மாற்றுகிறது.

நடைமுறையில் இந்த வேறுபாடு எவ்வாறு தெரியவருகிறது என்பதை இங்கே காணலாம். ஒரு சாதாரண AI உரையாடல் பயனரிடம், "நீங்கள் அதை நன்றாகக் கையாண்டீர்கள்," என்று சொல்லலாம். ஆனால் Synthesia-வின் அடுக்கு, ஒரு நிறுவனத்தின் சொந்தத் தரவுகளுடன் அந்த உரையாடலை ஒப்பிட்டு மதிப்பெண் வழங்க முடியும். ஊழியர் அனுதாபத்துடன் (empathy) உரையாடலைத் தொடங்கினாரா? விற்பனைக்கு முன் ஒரு தகவல் அறியும் கேள்வியைக் கேட்டாரா? அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகளைத் தீர்மானித்தாரா? இந்தத் தகவல்களைத் தளம் சேகரித்து, துல்லியமான மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடிய பின்னூட்டங்களை வழங்குகிறது. மேலாளர்களுக்கு "யார் மக்களுடன் நன்றாகப் பழகுகிறார்கள்" என்ற தெளிவற்ற எண்ணம் மட்டும் கிடைக்காது. மாறாக, ஒரு முழு விற்பனைப் படை அல்லது தலைமைத்துவக் குழுவின் திறனைப் பற்றிய துல்லியமான வரைபடத்தைப் பெற முடியும்.

நிறுவனத்தின் CEO மற்றும் இணை நிறுவனரான Victor Riparbelli, இந்தத் தரவு சார்ந்த அணுகுமுறைதான் நிர்வாகிகளுக்கு உண்மையான மதிப்பைக் கொடுக்கும் என்று வலியுறுத்தியுள்ளார். நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான ஊழியர்கள் இந்த Roleplay சூழல்களில் ஈடுபடும்போது, ஒரு நிறுவனம் முன்னெப்போதும் இல்லாத அளவிலான நுண்ணறிவுகளைப் பெறுகிறது. எந்தக் குழுக்கள் ஆட்சேபனைகளைக் கையாள்வதில் சிரமப்படுகின்றன, எந்த மேலாளர்கள் கருத்துக்களைக் கூறும்போது அவசரப்படுகிறார்கள் மற்றும் எந்த இடங்களில் திறன் இடைவெளிகள் உள்ளன என்பதைத் तिमाही முடிவுகள் வருவதற்கு முன்பே கண்டறிய முடியும்.

இதைப் பயன்படுத்துபவர்கள் யார், மற்றும் அடுத்த கட்டம் என்ன

ஆரம்பகால வாடிக்கையாளர் பட்டியல், பெரிய மற்றும் சிக்கலான நிறுவனங்களுக்கு இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருப்பதை உணர்த்துகிறது. Synthesia ஐரோப்பாவின் சந்தை மதிப்பு மிக்க முதல் மூன்று நிறுவனங்களில் ஒன்றையும், ஒரு Fortune 100 நிறுவனத்தையும் மற்றும் ஆட்சேர்ப்புத் துறையில் உலகளாவிய முன்னணியையும் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளது. ஆரம்பகாலப் பயன்பாடுகள் விற்பனை மற்றும் தலைமைத்துவக் குழுக்களுக்கான முக்கியமான மென்திறன்களை மையமாகக் கொண்டுள்ளன; இத்தகைய இடங்களில் தவறான உரையாடல்கள் பெரும் இழப்புகளை ஏற்படுத்தும்.

நிறுவனங்கள் தங்களின் சொந்தப் பயிற்சி ஆவணங்கள், அழைப்பு உரையாடல் விவரங்கள் மற்றும் சூழல்களைத் தளத்திற்கு வழங்குவதன் மூலம் உருவகப்படுத்துதல்களைத் (simulations) தங்களுக்குத் தேவையானவாறு வடிவமைத்துக் கொள்ளலாம். மென்பொருள் பொறியியல் குழுவின் உதவியின்றி, ஆரம்பத்திலிருந்து உருவாக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லாமலேயே இந்தச் சூழல்களைத் தனிப்பயனாக்கிக் கொள்ள முடியும். கவனமாகச் செயல்படும் நிறுவனக் கற்றல் துறைகளில் இதனைப் பயன்படுத்துவதற்கு, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் உடனடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய விநியோகம் (off-the-shelf deployment) ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான அந்தச் சமநிலை மிகவும் முக்கியமானது.

Synthesia ஒரு தெளிவான விரிவாக்கப் பாதையையும் வகுத்துள்ளது. Sessions சேவையை வேலை நேர்காணல்கள் மற்றும் விண்ணப்பதாரர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் பணிகளுக்கும் விரிவுபடுத்த நிறுவனம் திட்டமிட்டுள்ளது. இறுதியில், inference செலவுகள் குறையும் போது, இந்தத் தயாரிப்பு நிறுவனத் தரத்தைத் (enterprise tier) தாண்டிப் பரவும். சிறிய வணிகங்கள், தொழில்முறை நுகர்வோர் மற்றும் கல்வி நிறுவனங்கள் ஆகிய அனைத்தும் இதன் திட்டவரைபடத்தில் (roadmap) உள்ளன. ஒரு பல்கலைக்கழகத் தொழில் வழிகாட்டுதல் மையம், மாணவர்கள் நடத்தை சார்ந்த நேர்காணல்களைப் பயிற்சி செய்ய உதவும் வகையில் இதே இயந்திரத்தைப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு சிறிய ஆலோசனை நிறுவனம், நடிகர்களைத் தேடிப் பணியமர்த்தாமலேயே தனது கூட்டாளிகளுக்குப் பேச்சுவார்த்தை பயிற்சிகளை வழங்க முடியும்.

நிறுவன AI-ல் ஏற்பட்டுள்ள பரந்த மாற்றம்

இந்தத் திருப்புமுனை கவனிப்பதற்குத் தகுதியானது, ஏனெனில் இது முதிர்ச்சியடைந்த நிறுவன AI எந்தத் திசையை நோக்கிச் செல்கிறது என்பதைப் பிரதிபலிக்கிறது. Generative AI குறித்த முதல் அலை பரபரப்பு, டெமோக்களாலேயே ஆதிக்கம் செலுத்தப்பட்டது.