Shopify báo cáo rằng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI đã tạo ra lượng truy cập và đơn hàng cao gấp ba lần trong quý 2 so với một năm trước đó, đẩy doanh thu quý lên mức 3,6 tỷ USD và vượt kỳ vọng của các nhà phân tích. Sự gia tăng này cho thấy AI đang đóng vai trò như một công cụ khám phá giúp mở rộng, thay vì thay thế, tìm kiếm truyền thống trên các trang web của người bán.

Tại sao sự thúc đẩy từ AI của Shopify lại quan trọng

Các nhà xuất bản đã cảnh báo rằng các bản tóm tắt do AI tạo ra có thể lấy đi lượt nhấp chuột từ trang web của họ. Dữ liệu của Shopify cho thấy điều ngược lại trong thương mại điện tử: một tác nhân thông minh sẽ hiển thị các sản phẩm mà tìm kiếm theo từ khóa thông thường không bao giờ chạm tới, giúp ích cho cả người mua sắm và các nhà bán hàng nhỏ hơn. Chủ tịch Harley Finkelstein mô tả xu hướng này là sự hợp tác giữa AI và thanh tìm kiếm hiện có, chứ không phải là một sự chiếm lĩnh.

Bối cảnh: sự tăng trưởng ổn định của tìm kiếm

Tìm kiếm truyền thống vẫn là động lực chính cho các cửa hàng Shopify. Trong hai năm qua, các phiên tìm kiếm đã tăng 1,3 lần, hiện chiếm khoảng một phần ba tổng số lượt truy cập cửa hàng. Nền tảng đó giúp đóng góp của AI trở nên rõ ràng hơn. Trong khi thanh tìm kiếm tiếp tục thúc đẩy lưu lượng truy cập, các tác nhân AI hiện đang xử lý "long tail" — những truy vấn ngách nằm ngoài các từ khóa có khối lượng tìm kiếm cao.

AI thay đổi hành trình người mua như thế nào

Các tác nhân AI giải mã toàn bộ ý định đằng sau một truy vấn. Trong tìm kiếm thông thường, một người mua gõ "ghế ô tô" sẽ thấy các mặt hàng phổ biến nhất được gắn thẻ với thuật ngữ đó. Một yêu cầu do AI điều khiển như "ghế ô tô tốt nhất có thể lắp ba ghế ngang hàng trong một chiếc sedan" buộc hệ thống phải phân tích kích thước, loại xe và các hạn chế về chỗ ngồi, sau đó thực hiện nhiều lệnh gọi danh mục để khớp với các chi tiết đó. Kết quả là sự tương thích chặt chẽ hơn giữa những gì người mua muốn và những gì người bán cung cấp.

Sự chính xác đó thể hiện qua các chỉ số chuyển đổi. Một nửa số phiên được AI giới thiệu dẫn trực tiếp đến trang mô tả sản phẩm — cao hơn 2,5 lần so với các phiên bắt đầu bằng tìm kiếm truyền thống. Bằng cách cắt giảm các bước giữa việc khám phá và mua hàng, AI rút ngắn phễu bán hàng và nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.

Tác động tài chính

Sự thúc đẩy từ AI đã chuyển hóa thành lợi nhuận vững chắc. Doanh thu tăng 36% so với cùng kỳ năm ngoái lên 3,6 tỷ USD, vượt qua dự báo 3,4 tỷ USD của Wall Street. Lợi nhuận hoạt động gộp tăng 31% lên 1,71 tỷ USD, vượt mức 1,63 tỷ USD mà các nhà phân tích đã dự tính. Một chi tiết đáng chú ý đã xuất hiện: 75% các giao dịch mua hàng được cho là nhờ AI diễn ra ngoài top 100 danh mục sản phẩm của Shopify. Nói cách khác, AI đang thúc đẩy nhu cầu cho các mặt hàng ngách mà nếu không có nó sẽ bị ẩn đi.

Xây dựng hệ sinh thái ưu tiên AI

Để duy trì đà tăng trưởng, Shopify đang kết nối nền tảng của mình với các mô hình AI và công cụ dành cho nhà phát triển hàng đầu. Hiện đã có các trình kết nối cho Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit và Vercel, cho phép các nhà bán hàng khai thác các khả năng của mô hình ngôn ngữ lớn tương tự như các tác nhân dành cho người tiêu dùng. Công ty cũng hỗ trợ các nền tảng "vibe-coding" như Lovable, cung cấp cho các nhà phát triển cách để nhúng các tương tác AI tùy chỉnh trực tiếp vào cửa hàng. Bằng cách mở ra các lộ trình này, Shopify đặt mục tiêu trở thành backend mặc định cho bất kỳ nhà bán hàng nào muốn có trải nghiệm mua sắm được tăng cường bởi AI.

Quan điểm đối lập: nỗi lo về sự ăn mòn thị phần

Sự lạc quan xoay quanh việc khám phá do AI thúc đẩy không xóa bỏ được những lo ngại từ các lĩnh vực kỹ thuật số khác. Các nhà xuất bản đã báo cáo rằng các đoạn trích do AI tạo ra có thể thỏa mãn câu hỏi của người dùng mà không cần nhấp chuột, làm xói mòn lưu lượng truy cập. Kinh nghiệm của Shopify cho thấy khi AI được sử dụng để hiển thị sản phẩm thay vì thay thế nguồn nội dung, hiệu ứng ròng có thể là sự tăng trưởng. Điểm khác biệt then chốt là các giao dịch thương mại điện tử vẫn yêu cầu bước thanh toán; AI chỉ đơn thuần là rút ngắn con đường dẫn đến điểm đó.

Những điều cần theo dõi tiếp theo

  • Sự chấp nhận của nhà bán hàng: Tốc độ mà các người bán quy mô vừa và nhỏ tích hợp các công cụ AI sẽ quyết định liệu hiệu ứng long tail có mở rộng ra ngoài nhóm những người tiên phong hay không.
  • Sự cạnh tranh giữa các mô hình: Khi có nhiều nhà cung cấp AI cùng cạnh tranh để giành được quan hệ đối tác, giá cả, độ trễ và các tùy chọn tùy chỉnh có thể làm thay đổi cán cân quyền lực giữa các tích hợp ở cấp độ nền tảng.
  • Sự giám sát của các cơ quan quản lý: Bất kỳ sự gia tăng nào trong việc chia sẻ dữ liệu giữa các nhà bán hàng và các mô hình AI đều có thể thu hút sự chú ý từ các cơ quan quản lý quyền riêng tư, đặc biệt nếu các đề xuất cá nhân hóa dựa trên dữ liệu chi tiết của người mua sắm.

Kết luận

Kết quả quý 2 của Shopify chứng minh rằng AI có thể đóng vai trò như một lớp khám phá mạnh mẽ, mở rộng lưu lượng truy cập và doanh số mà không làm mất đi chức năng tìm kiếm cốt lõi. Bằng cách chuyển đổi ý định phức tạp của người mua thành các kết quả sản phẩm chính xác, AI đang biến long tail từ một điểm mù về doanh thu thành một động cơ tăng trưởng — mang lại lợi ích cho cả những nhà bán hàng có ngân sách SEO khiêm tốn và cả lợi nhuận cuối cùng của nền tảng.