Thị trường AI đã rót 581,69 tỷ USD vào lĩnh vực này trong năm 2025, tăng 130% so với năm trước và gấp 40 lần mức của năm 2013. Tuy nhiên, theo Chỉ số AI của Stanford (Stanford AI Index), việc sử dụng quy mô lớn các tác nhân AI (AI agents) vẫn chỉ nằm trong phạm vi một chữ số phần trăm đối với hầu hết mọi chức năng kinh doanh. Sự mất cân đối giữa nguồn vốn và việc triển khai đang tái định hình cả chiến lược của nhà cung cấp lẫn kỳ vọng của người mua.
Nơi các tác nhân thực sự vận hành
Chỉ số AI của Stanford vẽ nên một bức tranh đa sắc thái về việc áp dụng:
- 88% các công ty báo cáo có sử dụng AI trong ít nhất một lĩnh vực hoạt động của họ.
- 70% cho biết họ sử dụng AI tạo sinh cho ít nhất một chức năng.
- Việc triển khai quy mô lớn các tác nhân AI — phần mềm có thể hoạt động tự chủ thay mặt cho người dùng — vẫn nằm trong phạm vi một chữ số phần trăm đối với hầu hết mọi chức năng.
Chỉ có ba lĩnh vực phá vỡ rào cản một chữ số:
| Chức năng | Tỷ lệ phần trăm các công ty có tác nhân quy mô lớn |
|---|---|
| Kỹ thuật phần mềm | 24% |
| Vận hành IT | 22% |
| Vận hành dịch vụ | 21% |
Trong các lĩnh vực tài chính, marketing, nhân sự và quản lý chuỗi cung ứng, các tác nhân vẫn còn hiếm hoi, thường chỉ giới hạn trong các dự án thí điểm thử nghiệm.
Nghịch lý khảo sát
Hai cuộc khảo sát được trích dẫn rộng rãi có vẻ mâu thuẫn với nhau. Một cuộc khảo sát nhắm vào các doanh nghiệp lớn cho thấy hầu hết vẫn đang trong giai đoạn thí điểm, thử nghiệm các tác nhân AI mà chưa cam kết đưa vào vận hành thực tế. Cuộc khảo sát còn lại, hướng tới các kỹ sư tác nhân (agent engineers), báo cáo rằng 57% đã có các tác nhân chạy trong môi trường thực tế.
Cả hai con số đều chính xác; chúng chỉ đơn giản là đo lường các phân khúc khác nhau của thị trường. Khảo sát doanh nghiệp nắm bắt thị trường đại chúng, nơi việc phê duyệt ngân sách, các mối quan tâm về quản trị và tích hợp hệ thống cũ làm chậm quá trình triển khai. Khảo sát tập trung vào kỹ sư phản ánh ranh giới tiên phong (frontier), nơi những người áp dụng sớm và các đội ngũ chuyên gia đang đưa các tác nhân vào vận hành như một phần của các dự án ngách.
Khoảng cách này có ý nghĩa gì đối với các nhà cung cấp
Đối với các công ty bán tác nhân AI, sự chênh lệch này là một cơ hội rõ rệt. Người mua không còn muốn xem thêm các bản demo; họ muốn các tác nhân đáng tin cậy, có thể quan sát và có thể quản trị được, có thể bàn giao cho các đơn vị kinh doanh như một phần cơ sở hạ tầng thay vì chỉ là các bản thử nghiệm khái niệm (proof-of-concepts). Các tính năng quản lý quyền hạn, nhật ký kiểm tra (audit trails) và sự chuyển giao mượt mà giữa bộ phận IT và các đội ngũ kinh doanh đang trở thành yếu tố quyết định.
Những điều người mua nên lưu ý
Các doanh nghiệp nên kháng cự lại áp lực phải vội vàng đưa vào vận hành chỉ vì dòng vốn đang đổ vào. Dữ liệu cho thấy hầu hết các công ty vẫn chưa tìm ra cách để đưa các tác nhân vượt ra khỏi giai đoạn thí điểm. Những tổ chức có cách tiếp cận thận trọng—bắt đầu với ba chức năng có tỷ lệ áp dụng từ 21-24% và xây dựng các khung quản trị vững chắc—có khả năng sẽ thu được lợi ích lớn nhất.
Các hành động chính cho người mua:
- Lập bản đồ các dự án thí điểm thành một kế hoạch triển khai rộng hơn trước khi phân bổ thêm ngân sách.
- Yêu cầu các công cụ quan sát (observability tools) giúp hiển thị các quyết định của tác nhân, việc sử dụng dữ liệu và tỷ lệ lỗi.
- Đảm bảo quyền sở hữu rõ ràng đối với các tác nhân, tách biệt trách nhiệm phát triển, vận hành và tuân thủ.
- Đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng cho cả nhân viên IT và người dùng kinh doanh để giảm sự phụ thuộc vào các chuyên gia tư vấn bên ngoài.