AI બજાર દ્વારા 2025 માં આ ક્ષેત્રમાં $581.69 અબજનું રોકાણ કરવામાં આવ્યું, જે અગાઉના વર્ષ કરતા 130% નો ઉછાળો અને 2013 ના સ્તર કરતા 40 ગણું છે. તેમ છતાં, સ્ટેનફોર્ડ AI ઇન્ડેક્સ (Stanford AI Index) મુજબ, લગભગ દરેક વ્યવસાયિક કાર્ય માટે AI એજન્ટ્સનો મોટા પાયે ઉપયોગ હજુ પણ એક આંકડાના ટકાવારીના મર્યાદામાં છે. મૂડી અને અમલીકરણ વચ્ચેનો આ અસંતુલન વેન્ડરની વ્યૂહરચનાઓ અને ખરીદદારોની અપેક્ષાઓ બંનેને નવું સ્વરૂપ આપી રહ્યું છે.

એજન્ટ્સ ખરેખર ક્યાં કાર્ય કરે છે

સ્ટેનફોર્ડ AI ઇન્ડેક્સ સ્વીકૃતિ (adoption) નું એક સૂક્ષ્મ ચિત્ર રજૂ કરે છે:

  • 88% કંપનીઓ તેમના કામગીરીના ઓછામાં ઓછા એક ક્ષેત્રમાં AI નો ઉપયોગ કરી રહી હોવાનું જણાવે છે.
  • 70% કહે છે કે તેઓ ઓછામાં ઓછા એક કાર્ય માટે જનરેટિવ AI (generative AI) નો ઉપયોગ કરે છે.
  • AI એજન્ટ્સનું મોટા પાયે તૈનાતી (Scaled deployment)—એવું સોફ્ટવેર જે વપરાશકર્તાઓ વતી સ્વાયત્ત રીતે કાર્ય કરી શકે છે—લગભગ દરેક કાર્ય માટે એક આંકડાના ટકાવારીના મર્યાદામાં રહેલું છે.

માત્ર ત્રણ ક્ષેત્રો જ એક આંકડાના અવરોધને તોડે છે:

કાર્ય મોટા પાયે એજન્ટ્સ ધરાવતી કંપનીઓની ટકાવારી
સોફ્ટવેર એન્જિનિયરિંગ 24%
IT ઓપરેશન્સ 22%
સર્વિસ ઓપરેશન્સ 21%

ફાઇનાન્સ, માર્કેટિંગ, હ્યુમન રિસોર્સિસ અને સપ્લાય-ચેઈન મેનેજમેન્ટમાં, એજન્ટ્સ હજુ પણ દુર્લભ છે, જે સામાન્ય રીતે પ્રાયોગિક પાયલોટ પ્રોજેક્ટ્સ પૂરતા મર્યાદિત છે.

સર્વેક્ષણનો વિરોધાભાસ

વ્યાપકપણે ટાંકવામાં આવેલા બે સર્વેક્ષણો એકબીજાથી વિરોધાભાસી જણાય છે. એક, જે મોટા સાહસો (enterprises) ને લક્ષ્ય બનાવે છે, તે જણાવે છે કે મોટાભાગના હજુ પણ પાયલોટ તબક્કામાં છે, જે ઉત્પાદન (production) માટે પ્રતિબદ્ધ થયા વિના AI એજન્ટ્સનું પરીક્ષણ કરી રહ્યા છે. બીજું, જે એજન્ટ એન્જિનિયરો માટે છે, તે જણાવે છે કે 57% પાસે લાઈવ એન્વાયરમેન્ટમાં એજન્ટ્સ કાર્યરત છે.

બંને આંકડા સચોટ છે; તેઓ ફક્ત બજારના અલગ-અલગ ભાગોને માપે છે. એન્ટરપ્રાઇઝ સર્વેક્ષણ માસ માર્કેટ (mass market) ને આવરી લે છે, જ્યાં બજેટ મંજૂરીઓ, ગવર્નન્સની ચિંતાઓ અને લેગસી સિસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેશન અમલીકરણને ધીમું પાડે છે. એન્જિનિયર-કેન્દ્રિત સર્વેક્ષણ ફ્રન્ટિયર (frontier) ને પ્રતિબિંબિત કરે છે, જ્યાં પ્રારંભિક સ્વીકારનારાઓ (early adopters) અને નિષ્ણાત ટીમો વિશિષ્ટ પ્રોજેક્ટ્સના ભાગ રૂપે એજન્ટ્સને ઉત્પાદનમાં લાવે છે.

આ તફાવત વેન્ડર્સ માટે શું અર્થ ધરાવે છે

AI એજન્ટ્સ વેચતી કંપનીઓ માટે, આ અસમાનતા એક સ્પષ્ટ તક છે. ખરીદદારોને હવે વધુ ડેમો નથી જોઈતા; તેઓ વિશ્વસનીય, અવલોકનક્ષમ (observable) અને નિયંત્રિત કરી શકાય તેવા (governable) એજન્ટ્સ ઈચ્છે છે જેમને પ્રૂફ-ઓફ-કન્સેપ્ટને બદલે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તરીકે બિઝનેસ યુનિટ્સને સોંપી શકાય. પરવાનગીઓ (permissions), ઓડિટ ટ્રેલ્સ અને IT તથા લાઇન-ઓફ-બિઝનેસ ટીમો વચ્ચે સરળ હેન્ડ-ઓફનું સંચાલન કરતી સુવિધાઓ નિર્ણાયક બની રહી છે.

ખરીદદારોએ શું ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ

માત્ર નાણાંનો પ્રવાહ છે એટલે જ ઉત્પાદન (production) માં ઉતાવળ કરવાના દબાણને સાહસોએ રોકવું જોઈએ. ડેટા દર્શાવે છે કે મોટાભાગની કંપનીઓએ હજુ સુધી એજન્ટ્સને પાયલોટથી આગળ કેવી રીતે લઈ જવા તે નક્કી કર્યું નથી. જે સંસ્થાઓ માપદંડ આધારિત અભિગમ અપનાવશે—જેમાં સ્વીકૃતિ 21-24% હોય તેવા ત્રણ કાર્યોથી શરૂઆત કરીને મજબૂત ગવર્નન્સ ફ્રેમવર્ક બનાવશે—તેમને સંભવિત રીતે સૌથી વધુ લાભ મળશે.

ખરીદદારો માટે મુખ્ય પગલાં:

  • વધારાનું બજેટ ફાળવતા પહેલા પાયલોટ પ્રોજેક્ટ્સને વ્યાપક રોલઆઉટ પ્લાન સાથે જોડો.
  • એવા ઓબ્ઝર્વેબિલિટી ટૂલ્સની માંગ કરો જે એજન્ટના નિર્ણયો, ડેટા વપરાશ અને ભૂલના દરો (error rates) દર્શાવે.
  • એજન્ટ્સની સ્પષ્ટ માલિકી સુનિશ્ચિત કરો, જેમાં ડેવલપમેન્ટ, ઓપરેશન્સ અને કમ્પ્લાયન્સની જવાબદારીઓને અલગ કરવામાં આવે.
  • બાહ્ય સલાહકારો પરની નિર્ભરતા ઘટાડવા માટે IT સ્ટાફ અને બિઝનેસ યુઝર્સ બંનેના કૌશલ્ય વધારવામાં (upskilling) રોકાણ કરો.