ضخ سوق الذكاء الاصطناعي 581.69 مليار دولار في هذا القطاع في عام 2025، بزيادة قدرها 130% عن العام السابق و40 ضعفاً لمستوى عام 2013. ومع ذلك، لا يزال الاستخدام واسع النطاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي (AI agents) ضمن نطاق خانة الآحاد بالنسبة المئوية لكل وظيفة تجارية تقريباً، وفقاً لمؤشر ستانفورد للذكاء الاصطناعي (Stanford AI Index). إن عدم التوافق بين رأس المال وعمليات النشر يعيد تشكيل استراتيجيات الموردين وتوقعات المشترين على حد سواء.

أين تعمل الوكلاء فعلياً

يرسم مؤشر ستانفورد للذكاء الاصطناعي صورة دقيقة لعملية الاعتماد:

  • 88% من الشركات تفيد باستخدام الذكاء الاصطناعي في مجال واحد على الأقل من مجالات عملياتها.
  • 70% يقولون إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لوظيفة واحدة على الأقل.
  • لا يزال النشر واسع النطاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي —وهي برمجيات يمكنها العمل بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين— في نطاق خانة الآحاد بالنسبة المئوية لكل وظيفة تقريباً.

ثلاثة مجالات فقط تكسر حاجز خانة الآحاد:

الوظيفة نسبة الشركات التي تستخدم وكلاء واسعي النطاق
هندسة البرمجيات 24%
عمليات تكنولوجيا المعلومات 22%
عمليات الخدمة 21%

في مجالات التمويل والتسويق والموارد البشرية وإدارة سلاسل التوريد، لا تزال الوكلاء نادرة، وتقتصر عادةً على المشاريع التجريبية.

مفارقة الاستطلاع

يبدو أن استطلاعين يتم الاستشهاد بهما على نطاق واسع يتناقضان مع بعضهما البعض. أحدهما، الذي يستهدف الشركات الكبرى، يجد أن معظمها لا يزال في المرحلة التجريبية، حيث يختبرون وكلاء الذكاء الاصطناعي دون الالتزام بالإنتاج الفعلي. والآخر، الذي يستهدف مهندسي الوكلاء، يشير إلى أن 57% لديهم وكلاء يعملون في بيئات حية.

كلا الرقمين دقيقان؛ فهما ببساطة يقيسان شرائح مختلفة من السوق. يستوعب استطلاع الشركات السوق العام، حيث تؤدي الموافقات على الميزانية، والمخاوف المتعلقة بالحوكمة، وتكامل الأنظمة القديمة إلى إبطاء عملية النشر. بينما يعكس الاستطلاع الذي يركز على المهندسين الحدود التقنية المتقدمة، حيث يقوم المتبنون الأوائل والفرق المتخصصة بدفع الوكلاء إلى مرحلة الإنتاج كجزء من مشاريع متخصصة.

ماذا يعني هذا الفارق للموردين

بالنسبة للشركات التي تبيع وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإن هذا التفاوت يمثل فرصة واضحة. لم يعد المشترون يريدون المزيد من العروض التوضيحية؛ بل يريدون وكلاء موثوقين، وقابلين للمراقبة، وقابلين للحوكمة، يمكن تسليمهم إلى وحدات الأعمال كبنية تحتية بدلاً من مجرد نماذج إثبات مفهوم. أصبحت الميزات التي تدير الأذونات، وسجلات التدقيق، والتسليم السلس بين فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق خطوط الأعمال ميزات حاسمة.

ما يجب على المشترين وضعه في الاعتبار

يجب على الشركات مقاومة الضغوط للاندفاع نحو الإنتاج لمجرد أن الأموال تتدفق. تظهر البيانات أن معظم الشركات لم تكتشف بعد كيفية نقل الوكلاء من المرحلة التجريبية إلى مراحل متقدمة. المنظمات التي تتبع نهجاً مدروساً —بالبدء بالوظائف الثلاث التي تبلغ نسبة اعتمادها 21-24% وبناء أطر حوكمة قوية— ستجني على الأرجح أكبر الفوائد.

إجراءات رئيسية للمشترين:

  • ربط المشاريع التجريبية بخطة نشر أوسع قبل تخصيص ميزانية إضافية.
  • المطالبة بأدوات المراقبة (observability tools) التي تظهر قرارات الوكلاء، واستخدام البيانات، ومعدلات الخطأ.
  • تأمين ملكية واضحة للوكلاء، مع الفصل بين مسؤوليات التطوير والعمليات والامتثال.
  • الاستثمار في رفع المهارات لكل من موظفي تكنولوجيا المعلومات ومستخدمي الأعمال لتقليل الاعتماد على المستشارين الخارجيين.