Tiêu đề: Sự đặt cược vào AI của Etsy giúp chuyển đổi lượng truy cập dưới 1% thành mức chi tiêu cao hơn

Các công cụ khám phá và cá nhân hóa dựa trên AI của Etsy đang biến một phần nhỏ dưới 1% lượng truy cập đến từ AI thành những khách hàng có mức chi tiêu cao hơn, thúc đẩy sự gia tăng số lượng người mua hoạt động lần đầu tiên kể từ năm 2023.

Tại sao Etsy tìm đến AI

Etsy từ lâu đã phải vật lộn với việc hiển thị các mặt hàng thủ công và đồ cổ vốn không khớp với các danh mục sản phẩm rõ ràng. Người mua thường không thể gọi tên chính xác thứ họ muốn, khiến việc tìm kiếm bằng từ khóa trở nên kém hiệu quả. Trong cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh quý 2, CEO Kruti Patel Goyal đã phác thảo một chiến lược AI mới nhằm lấp đầy khoảng trống đó. Bà cho biết kế hoạch tập trung vào ba trụ cột: cá nhân hóa, khả năng khám phá và các công cụ hội thoại.

Những con số đằng sau sự xôn xao

Lượng truy cập từ các nền tảng AI như ChatGPT chiếm chưa đến 1% tổng số lượt truy cập, nhưng dòng lưu lượng nhỏ bé đó lại có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể và giúp nâng cao giá trị đơn hàng trung bình. Các dữ liệu này phù hợp với các xu hướng kinh doanh rộng lớn hơn: doanh số bán hàng qua ứng dụng di động tăng 12,5% so với cùng kỳ năm ngoái, tỷ lệ thu phí—phần chiết khấu của Etsy từ mỗi giao dịch—đạt 25,9%, và số lượng người mua hoạt động đã tăng thêm 350.000 người trong quý này.

Cách thức hoạt động của ba trụ cột

Cá nhân hóa tốt hơn

Etsy cung cấp dữ liệu hành vi từ khoảng 65 triệu người mua cho công cụ gợi ý của mình. Mô hình này học các gợi ý về thẩm mỹ thay vì chỉ đơn thuần là khớp các từ khóa. Khi một người mua xem qua một chiếc vòng cổ phong cách boho, hệ thống sẽ hiển thị các mặt hàng có cùng phong cách, ngay cả khi các danh sách sản phẩm sử dụng thuật ngữ khác nhau.

Khám phá dễ dàng hơn

Một trợ lý quà tặng mới cho phép người dùng mô tả một dịp hoặc cảm xúc bằng ngôn ngữ thông thường. Thay vì nhập "ly sứ thủ công", người mua có thể nói, "một món quà ấm cúng cho người yêu cà phê thích nghệ thuật độc lạ". Trợ lý sẽ chuyển đổi đầu vào đó thành một bộ sản phẩm được tuyển chọn, biến ý định mơ hồ thành những gợi ý cụ thể.

Quảng cáo thông minh hơn

Các bộ lọc học máy hiện đang khớp quảng cáo với những người mua có khả năng cao nhất sẽ yêu thích phong cách độc đáo của người làm ra sản phẩm. Người bán có được mức độ liên quan cao hơn mà không cần chuyên môn marketing sâu, và người mua thấy ít quảng cáo không liên quan hơn.

Ai là người chiến thắng, ai là người quan sát

Những người bán các sản phẩm sáng tạo độc bản, thuộc thị trường ngách sẽ có được sự tiếp cận mà tìm kiếm truyền thống thường bỏ lỡ. Người mua tận hưởng một lộ trình mượt mà hơn để tìm thấy những món đồ mà họ không thể mô tả một cách dễ dàng.

Điều gì cần theo dõi tiếp theo

Etsy đã ra tín hiệu rằng lớp AI nên mang lại cảm giác "vô hình", để các sản phẩm làm bằng tay được hiển thị một cách tự nhiên.

Điểm rút ra: Lượng truy cập AI khiêm tốn của Etsy đã và đang vượt xa kỳ vọng, chứng minh rằng ngay cả một nhóm khán giả nhỏ với ý định mua hàng cao cũng có thể thúc đẩy sự tăng trưởng đáng kể khi công nghệ phù hợp với giá trị cốt lõi của nền tảng—giúp việc tìm kiếm các mặt hàng thủ công, độc đáo trở nên dễ dàng hơn.