العنوان: رهان Etsy على الذكاء الاصطناعي يحول حركة مرور تقل عن 1% إلى إنفاق أعلى
تعمل أدوات التخصيص والاكتشاف المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Etsy على تحويل شريحة تقل عن 1% من حركة المرور القادمة من منصات الذكاء الاصطناعي إلى عملاء أكثر إنفاقاً، مما أدى إلى أول ارتفاع في عدد المشترين النشطين منذ عام 2023.
لماذا توجهت Etsy إلى الذكاء الاصطناعي
لطالما واجهت Etsy صعوبة في إظهار السلع المصنوعة يدوياً والقطع العتيقة (vintage) التي لا تندرج تحت فئات منتجات محددة. فغالباً ما يعجز المتسوقون عن تسمية ما يريدونه بدقة، مما يجعل البحث باستخدام الكلمات المفتاحية غير فعال. وخلال مكالمة أرباح الربع الثاني، استعرضت الرئيسة التنفيذية Kruti Patel Goyal استراتيجية جديدة للذكاء الاصطناعي تهدف إلى سد هذه الفجوة. وقالت إن الخطة تستهدف ثلاث ركائز: التخصيص، وقابلية الاكتشاف، والأدوات الحوارية.
الأرقام وراء هذا الضجيج
تشكل حركة المرور من منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أقل من 1% من إجمالي الزيارات، لكن هذا التدفق الضئيل يتحول إلى عمليات شراء بمعدل أعلى بشكل ملحوظ ويرفع متوسط قيمة الطلب. وتتماشى هذه البيانات مع اتجاهات الأعمال الأوسع: حيث ارتفعت مبيعات تطبيق الهاتف المحمول بنسبة 12.5% على أساس سنوي، ووصل معدل الاستقطاع (take rate) —وهو حصة Etsy من كل معاملة— إلى 25.9%، كما نما عدد المشترين النشطين بمقدار 350,000 في هذا الربع.
كيف تعمل الركائز الثلاث
تخصيص أفضل
تغذي Etsy محرك التوصيات الخاص بها من خلال سلوك ما يقرب من 65 مليون متسوق. ويتعلم النموذج الإشارات الجمالية بدلاً من مجرد مطابقة الكلمات المفتاحية. فعندما يتصفح المشتري قلادة بأسلوب "بوهو" (boho-style)، يظهر النظام قطعاً تشترك في نفس الطابع، حتى لو استخدمت القوائم مصطلحات مختلفة.
اكتشاف أسهل
يتيح مساعد الهدايا الجديد للمستخدمين وصف مناسبة أو شعور بلغة بسيطة. فبدلاً من كتابة "كوب سيراميك مصنوع يدوياً"، يمكن للمتسوق أن يقول: "هدية دافئة لمحبي القهوة الذين يحبون الفن الغريب". ويقوم المساعد بترجمة هذا الإدخال إلى مجموعة مختارة من المنتجات، محولاً النية الغامضة إلى اقتراحات ملموسة.
إعلانات أذكى
تقوم فلاتر التعلم الآلي الآن بمطابقة الإعلانات مع المتسوقين الأكثر عرضة لتقدير الأسلوب الفريد للصانع. ويحصل البائعون على صلة أكبر بالجمهور دون الحاجة إلى خبرة تسويقية عميقة، بينما يرى المشترون ترويجاً أقل غير ذي صلة.
من الرابح، ومن المراقب
يحصل بائعو الإبداعات المتخصصة والفريدة على انتشار قد تفتقده عمليات البحث التقليدية. ويستمتع المشترون بمسار أكثر سلاسة للوصول إلى العناصر التي لا يمكنهم وصفها بسهولة.
ما الذي يجب مراقبته لاحقاً
أشارت Etsy إلى أن طبقة الذكاء الاصطناعي يجب أن تبدو غير مرئية، مما يسمح للمنتجات المصنوعة يدوياً بالظهور بشكل طبيعي.
الخلاصة: تحقق حركة مرور الذكاء الاصطناعي المتواضعة في Etsy نتائج تفوق حجمها بكثير، مما يثبت أن حتى الجمهور الصغير ذو النية الشرائية العالية يمكن أن يدفع نمواً ملموساً عندما تتماشى التكنولوجيا مع القيمة الأساسية للمنصة — وهي جعل السلع المميزة والمصنوعة يدوياً سهلة العثور عليها.