Tytuł: Zakład Etsy na AI przekształca ruch poniżej 1% w wyższe wydatki
Narzędzia do personalizacji i odkrywania oparte na AI od Etsy przekształcają mniej niż 1-procentowy odsetek ruchu pochodzącego z AI w klientów generujących wyższe wydatki, co wywołuje pierwszy wzrost liczby aktywnych kupujących od 2023 roku.
Dlaczego Etsy zwróciło się ku AI
Etsy od dawna zmagało się z prezentowaniem rękodzieła i przedmiotów vintage, które nie pasują do uporządkowanych kategorii produktów. Kupujący często nie potrafią nazwać tego, czego szukają, co sprawia, że wyszukiwanie słów kluczowych jest nieefektywne. Podczas konferencji dotyczącej wyników za drugi kwartał, CEO Kruti Patel Goyal nakreśliła nową strategię AI mającą na celu zniwelowanie tej luki. Stwierdziła, że plan opiera się na trzech filarach: personalizacji, odkrywalności i narzędziach konwersacyjnych.
Liczby stojące za szumem medialnym
Ruch z platform AI, takich jak ChatGPT, stanowi mniej niż 1% wszystkich wizyt, ale ten niewielki strumień konwertuje w zauważalnie wyższym stopniu i podnosi średnią wartość zamówienia. Dane te wpisują się w szersze trendy biznesowe: sprzedaż w aplikacji mobilnej wzrosła o 12,5% rok do roku, wskaźnik take rate — prowizja Etsy od każdej transakcji — osiągnął 25,9%, a liczba aktywnych kupujących wzrosła w tym kwartale o 350 000.
Jak działają trzy filary
Lepsza personalizacja
Etsy zasila swój silnik rekomendacji danymi o zachowaniach około 65 milionów kupujących. Model uczy się wskazówek estetycznych, zamiast jedynie dopasowywać słowa kluczowe. Gdy kupujący przegląda naszyjnik w stylu boho, system wyświetla przedmioty o podobnym klimacie, nawet jeśli w ofertach użyto innej terminologii.
Łatwiejsze odkrywanie
Nowy asystent podarunkowy pozwala użytkownikom opisywać okazje lub emocje prostym językiem. Zamiast wpisywać „ręcznie robiony ceramiczny kubek”, kupujący może powiedzieć: „przytulny prezent dla miłośnika kawy, który lubi nietypową sztukę”. Asystent tłumaczy ten opis na wyselekcjonowany zestaw produktów, zamieniając niejasną intencję w konkretne sugestie.
Inteligentniejsze reklamy
Filtry oparte na uczeniu maszynowym dopasowują teraz reklamy do kupujących, którzy z największym prawdopodobieństwem docenią unikalny styl twórcy. Sprzedawcy zyskują większą trafność bez konieczności posiadania głębokiej wiedzy marketingowej, a kupujący widzą mniej nieistotnych promocji.
Kto wygrywa, a kto obserwuje
Sprzedawcy niszowych, unikatowych dzieł zyskują widoczność, której tradycyjne wyszukiwanie mogłoby nie zapewnić. Kupujący cieszą się łatwiejszą drogą do przedmiotów, których nie potrafią łatwo opisać.
Na co warto zwrócić uwagę w przyszłości
Etsy zasygnalizowało, że warstwa AI powinna być niemal niewidoczna, pozwalając produktom wykonanym ludzką ręką na naturalne pojawianie się w wynikach.
Wniosek: Skromny ruch z AI w serwisie Etsy już teraz osiąga wyniki znacznie przekraczające jego skalę, udowadniając, że nawet niewielka grupa odbiorców o wysokiej intencji zakupowej może napędzać znaczący wzrost, gdy technologia współgra z kluczową wartością platformy — ułatwianiem znajdowania wyjątkowych, ręcznie robionych produktów.